课程顾问岗位职责与合同模板

课程顾问岗位职责与合同模板在教育服务行业中，课程顾问作为连接机构与学员的核心纽带，其岗位职责的清晰界定与合规合同的规范签订，直接关系到服务质量、学员体验与机构运营效率。本文将从专业视角拆解课程顾问的核心职责，并提供具备法律效力与实操价值的合同模板，助力教育机构与从业者厘清权责、规避风险。一、课程顾问核心岗位职责课程顾问的工作围绕“学员需求挖掘-服务价值传递-长期关系维护”展开，需兼具销售能力、教育认知与服务意识，具体职责可从以下维度梳理：（一）客户开发与需求挖掘通过线上线下渠道（如社群运营、线下活动、转介绍等）拓展潜在客户，建立客户信息档案；深度沟通学员（或家长）的学习目标、时间规划、预算范围及学习痛点，结合教育产品体系精准定位需求，为后续服务提供依据。（二）课程咨询与方案设计基于机构课程体系（如学科辅导、职业培训、兴趣教育等），为客户提供专业的课程讲解，包括教学内容、师资配置、学习周期、考核机制等；个性化定制学习方案，对比不同课程的适配性，用数据或案例佐证推荐逻辑，帮助客户做出决策。（三）销售转化与签约服务处理客户对课程价格、服务细节、效果保障等方面的疑虑，结合优惠政策、增值服务（如试听、阶段性测评）等促成签约；规范填写签约资料，确保合同条款与双方约定一致，完成款项跟进与票据开具，同步更新客户服务状态。（四）学员服务与售后跟进签约后持续跟进学员学习进度，定期反馈学习成果，收集学员对课程、师资的评价；主动解决学员在学习过程中遇到的问题（如调课、退费咨询、学习困难帮扶），通过优质服务提升续课率与转介绍率。（五）数据管理与策略优化统计客户咨询、签约、续费等数据，分析转化漏斗（如咨询到签约的转化率、不同渠道客户质量），提出获客或服务优化建议；参与机构市场活动（如讲座、体验课）的筹备与执行，沉淀客户需求洞察，反哺课程产品迭代。（六）团队协作与自我提升配合市场部优化宣传素材（如提炼学员成功案例、课程优势话术），参与内部培训（如产品知识、销售技巧）并分享实战经验；关注教育行业政策、竞品动态，持续提升对客户需求的理解深度与服务专业度。二、课程顾问服务合同模板（通用版）以下合同模板基于《民法典》合同编设计，适用于教育机构（甲方）与课程顾问（乙方）的劳务或劳动关系约定，机构可根据业务属性（如K12、职业教育、成人培训）调整服务内容条款：课程顾问服务合同合同编号：_________签订日期：_________（一）合同双方甲方：________________（教育机构全称），统一社会信用代码：________________，地址：________________。乙方：________________（姓名），身份证号：________________，联系地址：________________，联系电话：________________。（二）服务内容与期限1.服务内容：乙方作为甲方课程顾问，负责客户开发、课程咨询、签约转化、学员服务等工作（具体服务范围以甲方《课程顾问岗位说明书》为准）。2.服务期限：自____年____月____日起至____年____月____日止；试用期为____个月（试用期包含在服务期内，适用《劳动合同法》相关规定）。（三）权利与义务1.甲方权利义务权利：对乙方服务过程进行监督、考核，根据乙方业绩与表现调整薪酬、岗位或终止合同（需符合法律法规与本合同约定）。义务：提供课程资料、客户资源、系统工具等工作支持；按约定支付服务报酬（含底薪、提成、奖金等）；为乙方缴纳社会保险（如建立劳动关系）或购买商业保险（如劳务关系）。2.乙方权利义务权利：按约定获取服务报酬，要求甲方提供必要的工作条件与培训。义务：遵守甲方规章制度，保守客户信息、课程体系、商业策略等商业秘密；不得兼职从事与甲方业务冲突的工作，不得泄露或倒卖客户资源。（四）服务报酬与支付1.报酬构成：底薪：每月人民币____元（试用期底薪为正式底薪的____%）；提成：按签约学员实收金额的____%计提（续费、转介绍提成比例为____%）；奖金：根据月度/季度业绩达标情况发放，具体标准以甲方《薪酬制度》为准。2.支付方式：每月____日前以银行转账形式支付上月报酬，乙方需提供合法合规的发票（如劳务关系）或配合甲方办理薪资发放手续（如劳动关系）。（五）保密条款乙方在服务期内及离职后____年内，不得向任何第三方披露甲方的客户信息、课程研发成果、营销方案等商业秘密；不得利用前述信息从事与甲方竞争的业务。若乙方违反保密义务，需向甲方支付违约金人民币____元，并赔偿因此造成的损失。（六）违约责任1.若甲方未按约定支付报酬，每逾期一日按未付金额的____‰向乙方支付违约金；逾期超过____日，乙方有权解除合同并要求赔偿。2.若乙方擅自离职、泄露商业秘密或违反竞业限制约定，甲方有权扣减未付报酬，并要求乙方支付违约金人民币____元（违约金不足以弥补损失的，甲方可追偿）。（七）争议解决本合同履行过程中发生争议，双方应协商解决；协商不成的，可向甲方所在地人民法院提起诉讼（或约定“向____仲裁委员会申请仲裁”，二选一）。（八）其他条款1.本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：________________法定代表人/授权代表（签字）：________________日期：____年____月____日乙方（签字）：________________日期：____年____月____日三、合同使用与风险提示1.个性化调整：机构需根据自身业务（如少儿教育、职业考证）细化服务内容，明确“课程顾问岗位说明书”作为合同附件，避免职责模糊。2.法律合规性：若建立劳动关系，需同步签订《劳动合同》，明确社保、工伤等法定权益；若为劳务关系，需在合同中注明“非劳动关系”，避免劳动纠纷。3.保密与竞业限制：商业秘密范围需具体（如