航空客票销售专员绩效评定表

航空客票销售专员绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩月度销售量（张）40%100按实际销售量与目标销售量的比例计分，每多完成1张加0.5分，最高不超过目标销售量的1.5倍，超过部分不再加分。月度销售额（万元）50按实际销售额与目标销售额的比例计分，每多完成1万元加0.8分，最高不超过目标销售额的1.5倍，超过部分不再加分。高端票（头等/商务舱）销售占比30%按高端票销售额占总销售额的比例计分，每增加1%加0.5分，最高不超过40%。客户复购率20%按复购客户数量占总客户数量的比例计分，每增加1%加0.3分，最高不超过30%。新客户开发数量50按实际开发新客户数量计分，每多开发1个加0.2分，最高不超过目标数量的1.2倍，超过部分不再加分。客户服务客户满意度（评分）25%4.5按客户满意度评分计分，每增加0.1分加0.5分，最高不超过5分。投诉处理及时率95%按投诉在规定时间内处理的占比计分，每增加1%加0.2分，最高不超过100%。客户投诉数量5按实际客户投诉数量计分，每减少1个加0.5分，最低不低于0个。增值服务推荐成功率15%按客户接受增值服务推荐的比例计分，每增加1%加0.3分，最高不超过20%。客户回访满意度4.0按客户回访满意度评分计分，每增加0.1分加0.4分，最高不超过5分。团队协作信息共享及时性20%90%按团队内部信息共享的及时性占比计分，每增加1%加0.2分，最高不超过100%。跨部门协作完成率98%按跨部门协作任务按时完成的比例计分，每增加1%加0.3分，最高不超过100%。团队任务分担合理性85%按团队任务分担的合理性评估计分，每增加1%加0.2分，最高不超过100%。团队建设活动参与度80%按参与团队建设活动的比例计分，每增加1%加0.1分，最高不超过100%。团队冲突解决能力90%按团队冲突解决的有效性评估计分，每增加1%加0.2分，最高不超过100%。业务学习产品知识考核通过率15%95%按产品知识考核的通过率计分，每增加1%加0.2分，最高不超过100%。新业务/政策学习完成率100%按新业务/政策学习任务的完成率计分，每完成一项加1分，未完成项不加分，最高不超过15分。内部培训参与度90%按参与内部培训的比例计分，每增加1%加0.1分，最高不超过100%。培训心得/分享质量良好按培训心得/分享的质量评估计分，'优秀'得3分，'良好'得2分，'一般'得1分，'差'不得分。业务技能提升（如销售技巧）显著提升按业务技能提升的评估计分，'显著提升'得3分，'有所提升'得2分，'略有提升'得1分，'未提升'不得分。本表格用于对航空客票销售专员进行绩效评定，请根据各维度指标的实际完成情况进行评分。权重分配为：销售业绩40%，客户服务25%，团队协作20%，业务学习15%。评分标准已详细列出，请确保评分客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：