化妆品销售顾问顾客服务绩效评定表

化妆品销售顾问顾客服务绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度销售目标完成率40%100%按实际完成率占目标的比例计分，如完成率100%得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于60%。客单价200元每高于目标20元加0.5分，低于目标20元扣0.5分，最高加5分，最低扣5分。新客户开发数量10人每多开发1个新客户加0.5分，每少开发1个扣0.5分，最高加5分，最低扣5分。复购率30%每高于目标5%加0.5分，低于目标5%扣0.5分，最高加5分，最低扣5分。销售提成金额5000元每高于目标1000元加1分，低于目标1000元扣1分，最高加5分，最低扣5分。顾客满意度顾客满意度调查得分30%4.5分按5分制评分，每高于目标0.1分加0.5分，低于目标0.1分扣0.5分，最高加5分，最低扣5分。顾客投诉率低于5%投诉率每高于目标1%扣1分，低于目标不扣分，最高加5分。顾客复购建议采纳率80%每高于目标5%加0.5分，低于目标5%扣0.5分，最高加5分，最低扣5分。顾客推荐率20%每高于目标2%加0.5分，低于目标2%扣0.5分，最高加5分，最低扣5分。顾客流失率低于10%流失率每高于目标1%扣1分，低于目标不扣分，最高加5分。专业知识与技能产品知识考核得分20%90分按100分制评分，每高于目标5分加0.5分，低于目标5分扣0.5分，最高加5分，最低扣5分。销售技巧考核得分85分按100分制评分，每高于目标5分加0.5分，低于目标5分扣0.5分，最高加5分，最低扣5分。服务流程规范执行率95%每高于目标1%加0.2分，低于目标1%扣0.2分，最高加5分，最低扣5分。顾客问题解决能力90%按问题解决率评分，每高于目标2%加0.5分，低于目标2%扣0.5分，最高加5分，最低扣5分。培训参与度与考核通过率100%每参与一次培训加0.2分，考核通过加1分，最高加5分。团队协作与形象团队任务协作完成率10%100%按实际完成率占目标的比例计分，如完成率100%得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于90%。店面形象维护得分4.5分按5分制评分，每高于目标0.1分加0.5分，低于目标0.1分扣0.5分，最高加5分，最低扣5分。同事互评得分4.0分按5分制评分，每高于目标0.1分加0.5分，低于目标0.1分扣0.5分，最高加5分，最低扣5分。仪容仪表规范符合率95%每高于目标1%加0.2分，低于目标1%扣0.2分，最高加5分，最低扣5分。店内活动参与度80%每参与一次活动加0.5分，最高加5分。本考核表旨在全面评估化妆品销售顾问在顾客服务方面的表现，包括销售业绩、顾客满意度、专业知识与技能、团队协作与形象四个维度。请根据实际工作情况填写各指标数据，并对照评分标准进行评分。权重分配为：销售业绩达成率40%，顾客满意度30%，专业知识与技能20%，团队协作与形象10%。最终得分为各维度得分乘以权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：