收费站副主管工作述职报告

收费站副主管工作述职报告尊敬的各位领导、各位同事：大家好！我是XX收费站副主管XXX。自担任现职以来，我始终以“守好收费窗口、带好一线队伍、管好运营细节”为职责核心，在上级领导的指导与团队的支持下推进各项工作。现将近期工作述职如下，恳请各位批评指正。一、深耕运营管理，筑牢服务与效率根基收费站的核心使命是保障通行效率与服务品质，我从收费规范、服务升级、设备运维三方面发力：（一）收费作业标准化落地针对绿通查验争议、ETC异常处理等高频特情，我牵头梳理《特情处置“四步工作法”》（核对、取证、沟通、上报），组织班组开展情景模拟培训多场，推动收费员操作一致性提升。建立“班后30分钟复盘会”机制，每日针对票款差错、特情处置案例逐项分析，季度收费差错率较去年同期下降，特情处理平均时长缩短至合理区间内。（二）窗口服务品质化升级以“司乘满意度”为导向，策划“服务质量提升月”活动，制定《窗口服务星级评价表》，从“微笑礼仪、应答规范、业务效率”三维度量化考核。组织“服务标兵”经验分享会，提炼“三米微笑+个性化问候”服务话术，近半年收到司乘表扬工单数量较去年同期增长。针对货车司机反馈的“绿通查验等待久”问题，优化查验流程，联合路政部门推行“先查后验”机制，平均查验时长缩短。（三）设备运维精细化管理建立“班组自查-机电员周检-月度联合排查”三级巡检体系，联合技术部门完成车道设备固件升级、修复故障设备，设备完好率稳定在较高水平。针对节假日车流高峰，提前开展“设备健康度预检”，在多次大型保畅任务中，因设备故障导致的车道关闭时长为零，保障了通行效率。二、聚焦团队建设，激活一线队伍战斗力团队是工作的核心支撑，我从能力培育、氛围营造、关怀赋能三方面推进队伍建设：（一）分层培训提技能制定《季度培训计划》，针对新员工开展“收费基础+安全规范”入门培训，针对老员工开展“特情处置+服务创新”进阶培训，累计开展培训多场。组织“岗位大练兵”竞赛，设置“快速点钞”“特情处置模拟”等实操环节，3名员工在集团技能比武中获奖，班组整体业务熟练度提升。（二）双向沟通聚合力每月召开“员工心声会”，搭建管理层与一线的沟通桥梁，累计收集“简化交接班流程”“增设便民药箱”等建议，采纳并落地多项。针对倒班班组的协作问题，推行“班组结对互助”机制，安排老班组与新班组“一对一”带教，新班组适应周期缩短。（三）正向激励激活力完善“季度之星”评选机制，将日常考核、服务评价、业务竞赛成绩纳入评选标准，季度评选“服务之星”“技能之星”，在班组内形成“比学赶超”的氛围。针对异地员工占比高的特点，组织“家乡美食分享会”“节日暖心慰问”等活动，增强团队归属感。三、正视短板不足，明确改进方向反思工作，仍存在三处明显短板：1.应急统筹能力待提升：在暴雪保畅中，初期车道资源调配不够精准，导致拥堵时长较预案预期偏长，暴露出跨部门协同流程的生疏。2.管理创新力度不足：对智慧收费技术（如AI稽核、无人车道）的调研学习不够主动，未形成可复制的优化方案，与行业先进站的差距较明显。3.员工关怀精细化不足：部分异地员工反映倒班宿舍设施老旧，虽已反馈但解决进度偏慢，员工生活保障的响应速度需加快。四、下一阶段工作计划针对上述不足，我将从三方面突破：1.强化应急管理能力：每季度联合路政、养护部门开展“多场景应急推演”，优化《极端天气保畅预案》，重点训练“车流预判-车道调配-信息联动”全流程，确保应急响应效率提升。2.推动管理创新实践：成立“智慧收费创新小组”，对标行业标杆站，调研无人值守车道、AI特情识别等技术应用，年内形成2-3项流程优化方案，试点后在全站推广。3.升级员工关怀体系：联合后勤部门启动“倒班宿舍焕新计划”，3个月内完成宿舍设施更新；建立“员工诉求闭环管理”机制，对生活、工作类诉求实行“接诉即办-周反馈-月总结”，提升员工满意度。结语回顾这段工作，我在“保畅通、优服务、带队伍”上取得了一些进展，但也清