企业网站平台维护与数据安全协议

企业网站平台维护与数据安全协议一、协议背景与主体本协议由甲方（企业名称）（以下简称“甲方”）与乙方（技术服务方名称）（以下简称“乙方”）本着平等自愿、互利共赢的原则签订。甲方委托乙方为其官方网站（域名：__________，服务器地址：__________）提供维护服务，乙方需在保障网站稳定运行的同时，严格落实数据安全管理要求，防范信息泄露、篡改等风险，维护双方合法权益及用户数据安全。二、网站维护服务内容（一）技术维护服务器与环境管理：定期监测服务器CPU、内存、存储等资源使用率，优化配置参数；每月更新操作系统、Web服务器（如Nginx、Apache）及数据库（如MySQL、Oracle）的安全补丁，修复已知漏洞；实时监控系统日志，排查异常访问、错误指令等潜在风险，确保服务连续性。程序与插件维护：每季度对网站后台系统、前端交互程序开展代码审计，修复逻辑漏洞与安全隐患；更新第三方插件（如内容管理、支付接口插件）至官方最新版本，测试兼容性，避免版本冲突导致的功能异常。（二）内容维护信息更新与审核：按甲方需求更新网站公开信息（如产品介绍、新闻资讯），更新前需经甲方指定人员审核确认；对用户提交的内容（如评论、留言、上传文件）进行合规性审核，过滤违法违规、恶意攻击类内容，留存审核记录备查。数据备份与恢复：建立“每周全量+每日增量”备份机制，将网站数据（含数据库、文件系统）加密存储至甲方指定的异地安全介质（如企业私有云、物理硬盘）；备份数据至少保留近半年版本，故障时需在4小时内完成核心数据恢复，24小时内完成全量数据验证。（三）性能优化访问体验优化：通过CDN加速、图片压缩、代码精简等方式提升网站访问速度，确保主流浏览器（Chrome、Edge、Safari等）及移动设备端的兼容性；每季度开展压力测试，模拟高并发场景，优化服务器资源分配，保障业务高峰时段的访问稳定性。安全监测与预警：部署Web应用防火墙（WAF）、入侵检测系统（IDS），实时监测SQL注入、XSS攻击等威胁；每月生成安全监测报告，向甲方反馈潜在风险点及优化建议。三、数据安全管理要求（一）数据分类与保护等级业务数据（如订单信息、交易记录）：采用AES-256加密算法存储，传输过程启用TLS1.3协议加密。用户数据（如姓名、联系方式）：遵循《个人信息保护法》要求，最小化采集、加密存储，仅用于甲方业务范围内的服务提供。敏感数据（如支付密码、银行卡信息）：与业务系统物理隔离，访问需经甲方最高权限审批，操作日志永久留存。（二）安全技术措施访问权限控制：乙方人员需通过VPN+多因素认证（密码+动态令牌）接入维护环境，操作权限遵循“最小必要”原则；甲方内部人员访问数据需经角色权限审批，操作记录实时同步至审计系统。攻防演练与漏洞修复：每季度开展一次渗透测试，发现高危漏洞需在24小时内修复；定期更新安全策略，防范新型网络攻击（如0day漏洞、供应链攻击）。（三）数据使用与合规要求乙方仅可在甲方授权范围内处理数据（如故障排查时临时调取日志，需提前申请并记录操作目的），禁止将数据用于商业目的或向第三方披露（法律法规要求除外）。双方需共同遵守《网络安全法》《数据安全法》及行业监管要求（如金融、医疗行业专项标准），每年开展一次数据安全合规审计。四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务权利：监督乙方维护工作执行情况，要求乙方提交月度维护报告与安全审计报告；对乙方违规操作（如越权访问数据、未及时修复漏洞）提出整改要求，直至解除协议。义务：向乙方提供维护所需的必要资料（如服务器登录凭证、程序源码备份，需经脱敏处理）；按协议约定支付服务费用，配合乙方开展安全测试与合规审计。（二）乙方权利与义务权利：要求甲方提供清晰的维护需求与业务逻辑说明；在甲方逾期付款且经催告后仍未履行时，暂停维护服务（需提前3个工作日通知甲方）。义务：组建专业维护团队，明确人员职责与保密要求；建立7×24小时故障响应机制，非工作时间安排值班人员处理紧急故障；对因乙方原因导致的数据泄露、网站瘫痪等事故，承担赔偿责任（含直接经济损失、数据恢复成本、甲方商誉损失等）。（三）违约责任若乙方违反数据安全要求，泄露甲方或用户数据，需向甲方支付违约金（金额为协议年度服务费的[X]%），并承担全部法律责任；情节严重的，甲方有权单方解除协议。若甲方未按约定支付费用，每逾期一日需向乙方支付滞纳金（金额为应付金额的[X]‰）；逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，由此导致的网站故障责任由甲方承担。五、应急处理与故障响应机制（一）故障等级划分一级故障：网站核心业务功能瘫痪（如无法访问、支付接口失效），影响范围覆盖80%以上用户，需立即响应。二级故障：网站部分功能异常（如用户登录失败、内容加载错误），影响范围为30%-80%用户，需4小时内恢复。三级故障：网站性能下降（如访问速度低于1秒/页）或非核心功能异常，影响范围小于30%用户，需工作日内恢复。（二）响应与恢复流程故障发现：乙方通过监控系统或甲方反馈发现故障后，需在15分钟内（一级故障）或1小时内（二、三级故障）确认故障类型与影响范围，启动应急预案。修复实施：乙方技术团队需优先修复一级故障，采取临时止损措施（如切换备用服务器、回滚程序版本）；修复过程需全程记录，包括故障原因、处理步骤、涉及数据变动等。恢复验证：故障修复后，乙方需联合甲方进行功能验证（如模拟用户下单、数据查询），确认业务完全恢复后，向甲方提交故障分析报告（24小时内完成）。（三）数据灾难恢复当发生重大灾难（如火灾、勒索病毒）导致数据丢失时，乙方需立即启用异地备份数据，48小时内完成核心业务数据恢复，72小时内完成全量数据恢复；恢复后的数据需经甲方验证无误，方可重新上线。六、协议生效、变更与终止（一）生效与期限本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年（自202X年X月X日至202X年X月X日）；协议期满前30日，双方如无异议，自动续约[X]年。（二）变更与解除协议内容变更需双方协商一致，以书面形式（邮件、补充协议等）确认后生效。若一方严重违反协议约定（如乙方泄露核心数据、甲方长期拖欠费用），另一方有权提前30日书面通知解除协议，违约方需承担相应赔偿责任。因不可抗力（如自然灾害、政府强制要求）导致协议无法履行的，双方互不承担责任，但需在事件发生后24小时内通知对方，并提供相关证明文件。（三）终止后义务协议终止后，乙方需向甲方移交全部维护资料（含服务器配置文档、程序源码、备份数据等），并删除本地留存的所有甲方数据（需提供数据删除证明）；甲方需结清协议期内的所有服务费用。结语本协议通过明确网站维护的技术标准与数据安全的管理要求，为企业网站的稳定运营与用户数据保护提供了清晰的权责边界。双方应严格履行协议约定，定期沟通维护进展与安全风险，共同应对数字化时代的网络安全挑战，保障企业业务的合规性与可持续发展。（以下无正文）甲方（盖章）：__________________乙方（盖章）：