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文档简介

健身俱乐部私教专业能力与会员满意度考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分专业能力课程计划合理性40%90%根据课程计划完整性、科学性、针对性进行评分，每符合一项得10分，最高90分。动作指导准确性95%根据动作示范标准、纠错及时性进行评分，每符合一项得10分，最高95分。客户目标达成率85%根据会员体脂率、肌肉量等关键指标改善率进行评分，改善率每提升5%得5分，最高85分。专业知识掌握度80%通过理论考核、案例问答进行评分，每答对一题得2分，最高80分。器械使用熟练度85%根据器械操作规范、安全性进行评分，每符合一项得10分，最高85分。客户沟通能力倾听与理解能力20%90%根据是否能准确记录客户需求、反馈进行评分，每符合一项得10分，最高90分。沟通表达清晰度85%根据解释专业性、语言易懂性进行评分，每符合一项得10分，最高85分。服务态度友好度95%根据客户评价、投诉率进行评分，每获得一次好评得5分，最高95分。客户关系维护80%根据会员续课率、复购率进行评分，每提升5%得5分，最高80分。投诉处理及时性90%根据投诉响应速度、解决方案满意度进行评分，每符合一项得10分，最高90分。销售能力课程销售达成率20%80%根据课程销售量与目标比例进行评分，每提升5%得5分，最高80分。增值服务销售75%根据私教课、营养品等增值服务销售占比进行评分，每提升5%得5分，最高75分。客户转介绍率70%根据转介绍人数进行评分，每增加一人得10分，最高70分。销售技巧专业性85%根据销售话术、方案匹配度进行评分，每符合一项得10分，最高85分。客户异议处理能力80%根据异议解决率、客户接受度进行评分，每成功解决一项得10分，最高80分。团队协作与职业素养团队会议参与度20%90%根据会议出勤率、意见贡献度进行评分，每符合一项得10分，最高90分。工作计划完成率85%根据私教排课、客户跟进等任务完成比例进行评分，每提升5%得5分，最高85分。职业纪律遵守度95%根据出勤率、着装规范、保密协议遵守情况进行评分，每符合一项得10分，最高95分。客户投诉承担度80%根据主动承担责任、配合解决问题的次数进行评分，每符合一项得10分，最高80分。知识分享主动性75%根据分享经验次数、培训效果进行评分，每成功分享一次得10分，最高75分。本考核表用于评估健身俱乐部私教在专业能力、客户沟通、销售能力及团队协作与职业素养四个维度的综合表现。请根据各项指标的目标值和评分标准进行客观评价，确保考核结果真实反映私教的工作成效。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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