2025年《公共关系学》期末冲刺模拟

2025年《公共关系学》期末冲刺模拟考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、选择题（每小题2分，共20分）1.公共关系的主体是（）。A.公众B.组织C.传播D.危机2.“双向对称沟通模式”的提出者是（）。A.拉斯韦尔B.沟通学者卡特利普和伯伦斯C.舍尔D.麦克卢汉3.公共关系工作成败的关键在于（）。A.组织决策者B.公关人员C.公众D.传播媒介4.组织与公众之间的互动关系是（）。A.对立关系B.被动关系C.互惠关系D.纯粹的竞争关系5.公共关系策划的首要环节是（）。A.确定目标B.选择策略C.拟定方案D.评估效果6.在危机公关中，组织首先应该（）。A.寻求媒体支持B.向公众坦诚沟通C.采取法律手段D.内部调查7.“投其所好”原则是公共关系工作应遵循的（）原则的体现。A.人际关系B.宣传推广C.服务公众D.互惠互利8.公共关系活动的核心是（）。A.传播B.调查C.决策D.组织9.在公共关系活动中，运用广告、演讲等形式进行信息传播，属于（）功能。A.调解功能B.预警功能C.传播功能D.评估功能10.公关人员的必备素质不包括（）。A.良好的沟通能力B.敏锐的洞察力C.丰富的专业知识D.个人好胜心二、简答题（每小题5分，共20分）1.简述公共关系的定义及其主要特征。2.简述公共关系工作的基本原则。3.简述公众的概念及其分类。4.简述公共关系危机的定义及其特征。三、案例分析题（15分）某市一家大型连锁超市最近被媒体报道其出售过期食品，引发了公众的强烈不满和质疑。超市方面迅速做出回应，公开道歉，并承诺加强内部管理，召回所有受影响的食品。同时，超市还通过社交媒体发布相关信息，并与消费者进行互动，解答他们的疑问。然而，部分消费者仍然表示不信任，要求超市给予赔偿。请结合公共关系学的相关理论，分析该超市在处理此次危机过程中应该采取哪些措施？并说明理由。四、论述题（25分）试论公共关系人员应具备的职业道德素养。试卷答案一、选择题1.B2.B3.C4.C5.A6.B7.C8.A9.C10.D二、简答题1.定义：公共关系是组织与公众之间建立并维持良好关系的过程。主要特征：1）以相互理解为基础；2）以信息沟通为核心；3）以互惠互利为目标；4）以社会公众为对象；5）以多种手段为方法。2.原则：1）服务公众原则；2）互惠互利原则；3）真实坦诚原则；4）一致对内原则；5）注重实效原则；6）遵守法律原则。3.概念：公众是组织生存和发展所必须面对和影响的相关群体的总和。分类：1）按组织关系可分为内部公众和外部公众；2）按组织规模可分为全体公众和部分公众；3）按组织远近可分为顺向公众、逆向公众、平行公众；4）按态度可分为顺意公众、逆意公众、中立公众。4.定义：公共关系危机是指组织在运营过程中，因内部管理失误或外部环境突变，导致其声誉、形象或正常运营受到严重威胁，并可能引发公众强烈不满和质疑的突发性事件。特征：1）突发性；2）破坏性；3）舆论性；4）紧迫性。三、案例分析题措施：1）持续公开透明地发布处理进展和结果；2）积极与受影响消费者沟通，提供合理补偿方案；3）加强供应链管理，提升产品质量，防止类似事件再次发生；4）通过公益活动回馈社会，重建公众信任；5）检讨内部管理，完善危机预警和处理机制。理由：根据危机公关理论，应对危机需及时、真诚沟通，承担责任，并采取有效措施解决问题，重建信任。四、论述题公共关系人员应具备的职业道德素养包括：1）诚信正直：坚持实事求是，言行一致，不欺骗公众，不损害组织利益。解析：诚信是公共关系的基础，公共关系人员必须以诚实守信的态度对待公众和组织。2）公道正派：坚持原则，不偏不倚，维护公平正义，抵制不正之风。解析：公道正派是公共关系人员应具备的职业操守，要能够站在客观公正的立场上处理问题。3）敬业奉献：热爱本职工作，尽职尽责，为组织利益和公众利益服务。解析：敬业奉献是公共关系人员应具备的职业精神，要能够全身心投入工作，为组织创造良好形象。4）尊重他人：尊重公众、同事和竞争对手，善于倾听不同意见，理解他人需求。解析：尊重他人是公共关系人员应具备的基本素质，要能够与各方建立良好关系。5）廉洁自