2025年零售药店员工培训计划试题(附答案)

2025年零售药店员工培训计划试题(附答案)一、单项选择题（每题2分，共30分）1.根据《药品经营质量管理规范》（GSP），零售药店储存药品时，常温库的温度应控制在（）A.0-10℃B.10-20℃C.15-25℃D.10-30℃2.以下哪种药品不属于特殊管理药品？（）A.芬太尼透皮贴剂（麻醉药品）B.地西泮片（第二类精神药品）C.复方甘草片（含特殊成分复方制剂）D.胰岛素注射液（生物制品）3.顾客购买含麻黄碱类复方制剂时，单次销售不得超过（）A.2盒（瓶）B.3盒（瓶）C.5盒（瓶）D.10盒（瓶）4.拆零药品的包装袋上无需标注的信息是（）A.药品名称、规格B.拆零日期C.药品生产批号D.顾客姓名5.以下关于处方药销售的说法，错误的是（）A.必须凭执业医师或执业助理医师开具的处方销售B.处方留存时间不得少于3年C.对有配伍禁忌或超剂量的处方，应拒绝调配D.调配处方时需双人核对6.中药饮片装斗前应做的关键操作是（）A.清洗药斗B.核对饮片名称、规格C.喷洒防虫剂D.称量重量7.顾客咨询高血压用药时，以下哪种情况需建议其立即就医？（）A.血压140/90mmHg，无头晕症状B.血压160/100mmHg，规律服用氨氯地平C.血压200/120mmHg，伴剧烈头痛、呕吐D.血压130/85mmHg，偶尔失眠8.医疗器械“一次性使用无菌注射器”的管理类别是（）A.第一类B.第二类C.第三类D.无需分类9.以下哪项不属于药学服务的核心内容？（）A.指导患者正确使用药品B.为患者推荐高毛利药品C.解答患者用药疑问D.提醒患者注意药品不良反应10.零售药店营业场所的温湿度应控制在（）A.温度18-26℃，相对湿度35%-75%B.温度20-28℃，相对湿度40%-80%C.温度15-25℃，相对湿度30%-60%D.温度22-28℃，相对湿度50%-70%11.关于药品陈列的要求，以下错误的是（）A.药品与非药品分开陈列B.内服药与外用药分开陈列C.处方药与非处方药可以开架销售D.易串味药品单独存放12.顾客购买胰岛素时，店员应重点提醒（）A.常温保存B.开启后无需冷藏C.注射前需摇匀（预混胰岛素）D.与降压药同服无影响13.以下哪种情况不属于药品不良反应？（）A.服用头孢后饮酒出现双硫仑反应B.正常剂量下服用阿司匹林引起胃痛C.超剂量服用对乙酰氨基酚导致肝损伤D.首次服用降压药出现体位性低血压14.零售药店质量负责人的最低资质要求是（）A.具有药学专业大专以上学历B.具有执业药师资格C.具有主管药师职称D.具有中药学中专以上学历15.顾客投诉药品质量问题时，店员首先应（）A.立即退换药品B.记录顾客信息及投诉内容C.联系厂家索赔D.否认药品质量问题二、多项选择题（每题3分，共30分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.以下属于零售药店GSP关键岗位的有（）A.质量管理员B.验收员C.收银员D.中药调剂员2.含特殊药品复方制剂的销售管理要求包括（）A.严格凭身份证购买B.单次销售不超过2个最小包装C.登记购买人姓名、身份证号D.不得开架销售3.以下需冷藏保存的药品有（）A.人血白蛋白（生物制品）B.双歧杆菌三联活菌胶囊（微生态制剂）C.硝酸甘油片（化学药）D.乙肝疫苗（疫苗）4.处方审核的内容包括（）A.患者姓名、年龄、性别B.药品名称、规格、数量C.用药禁忌（如妊娠禁忌）D.医师签名与盖章5.中药饮片储存时需重点关注的问题有（）A.防虫蛀（如蕲蛇、党参）B.防霉变（如枸杞、当归）C.防挥发（如薄荷、冰片）D.防融化（如乳香、没药）6.顾客咨询感冒用药时，店员应询问的信息包括（）A.症状（发热、鼻塞、咳嗽等）B.既往过敏史C.是否妊娠或哺乳D.近期服用的其他药物7.以下属于医疗器械的是（）A.血压计B.创可贴（无菌）C.医用脱脂棉D.维生素C片8.零售药店应建立的质量管理制度包括（）A.药品采购验收制度B.药品陈列检查制度C.员工健康管理制度D.顾客投诉处理制度9.以下关于药品有效期的说法，正确的有（）A.有效期标注为“202512”，表示2025年12月31日失效B.近效期药品指距有效期不足6个月的药品C.过期药品应放入不合格品区，及时处理D.拆零药品的有效期按原包装标注执行10.突发火灾时，零售药店员工应（）A.立即关闭电源总闸B.优先抢救贵重药品C.引导顾客从安全通道撤离D.使用干粉灭火器扑灭初期火势三、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.非处方药可以开架销售，无需药师指导。（）2.药品说明书中“禁忌”项标注“尚不明确”，表示该药品无禁忌。（）3.中药饮片调剂时，每剂误差不得超过±5%。（）4.顾客购买体温计（电子）时，店员无需提供使用指导。（）5.疫苗可以在零售药店销售。（）6.药品陈列时，外用药与内服药的间隔距离应不小于50cm。（）7.含麻黄碱复方制剂销售时，若顾客无身份证，可登记手机号代替。（）8.药师不在岗时，零售药店可以暂停销售处方药和甲类非处方药。（）9.药品不良反应报告实行“可疑即报”原则。（）10.拆零工具（如药勺、剪刀）每日营业结束后需清洁消毒。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述零售药店处方调配的操作流程。2.列举5种需避光保存的药品，并说明避光保存的原因。3.顾客咨询“服用头孢类抗生素期间能否饮酒”，店员应如何回答？需包含哪些关键信息？4.简述零售药店药品质量事故的处理流程（如发现假药）。五、案例分析题（每题10分，共10分）案例背景：某零售药店接到顾客投诉：“我昨天在你们店买了一盒阿莫西林胶囊（处方药），当时没带处方，店员直接卖给我了。今天我拿给医生看，医生说这药不适合我，要求退货。但你们店说‘药品售出概不退换’，我要投诉！”问题：（1）该药店在销售过程中存在哪些违规行为？（2）针对顾客的退货要求，药店应如何处理？（3）为避免类似问题，药店应采取哪些改进措施？答案一、单项选择题1.D2.D3.A4.D5.B6.B7.C8.C9.B10.A11.C12.C13.C14.B15.B二、多项选择题1.ABD2.ABCD3.ABD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABCD9.BCD10.ACD三、判断题1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.√9.√10.√四、简答题1.处方调配流程：①审核处方：核对患者信息、药品名称/规格/数量/用法用量、配伍禁忌、医师签名等；②调配药品：按处方顺序取药，核对药品名称、规格、数量、批号、有效期；③复核：由药师或质量管理员二次核对，确认无误；④发药：向患者说明用法用量、注意事项（如空腹服用、避免饮酒等），并告知不良反应；⑤记录：处方留存至少5年，拆零药品需记录拆零信息。2.需避光保存的药品及原因：①硝普钠（注射用）：遇光易分解为有毒物质；②维生素C片：光照加速氧化，降低药效；③左氧氟沙星注射液：光解后产生杂质，增加不良反应风险；④硝酸甘油片：光照易分解失效；⑤肾上腺素注射液：遇光氧化变色，失去活性。3.回答要点：①明确告知“不能饮酒”；②解释原理：头孢类药物可抑制乙醛脱氢酶，导致酒精代谢产物乙醛蓄积，引发双硫仑反应（表现为面部潮红、头痛、恶心、心悸，严重可致休克）；③强调时间：用药期间及停药后7天内均需避免饮酒（包括含酒精的饮料、食物如酒心巧克力）；④提醒观察：若已饮酒，出现不适需立即就医。4.药品质量事故处理流程：①立即停止销售，隔离可疑药品，悬挂“待处理”标识；②报告质量负责人，确认是否为假药（核对批准文号、包装、厂家信息）；③若确认为假药，登记数量、批号、来源，24小时内向所在地药品监管部门报告；④通知上游供应商协查，召回已售出药品（联系购买顾客）；⑤配合监管部门调查，留存相关记录（如采购凭证、销售记录）；⑥内部整改：加强验收环节核查，对员工开展假药识别培训。五、案例分析题（1）违规行为：①未严格执行处方药销售规定，未凭处方销售阿莫西林（处方药）；②未履行用药指导义务，未询问患者病情及过敏史；③“药品售出概不退换”条款违反《药品管理法》及消费者权益保护规定（质量问题或错误销售可退换）。（2）退货处理：①核实顾客购买凭证（发票/收银小票）及药品实物（确认未拆封、未过期）；②向顾客致歉，说明药店违规销售的问题，同意退货并退还购药款；③记录投诉内容，上报质量负责人，分析违规原因；④对涉事店