深圳市龙华区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

深圳市龙华区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单选题（每题2分，共30分）1.社区网格工作中，对于居民反映的环境卫生问题，首先应该（）A.直接联系环卫部门处理B.到现场核实情况C.记录问题后等待上级安排D.让居民自行解决答案：B。在处理居民反映的环境卫生问题时，首先要到现场核实情况，这样才能准确了解问题的具体状况，为后续处理提供依据。直接联系环卫部门可能会因情况不明导致处理不当；记录问题后等待上级安排会延误处理时间；让居民自行解决不符合社区网格工作的职责要求。2.社区网格工作人员在走访过程中发现疑似传销窝点，应立即（）A.独自进入窝点调查B.拍照留证后离开C.及时向公安机关报告D.劝说窝点人员离开答案：C。发现疑似传销窝点，社区网格工作人员没有执法权，独自进入窝点调查可能会给自己带来危险；拍照留证后离开不能及时阻止传销活动；劝说窝点人员离开往往起不到作用。应及时向公安机关报告，由专业执法部门进行处理。3.以下不属于社区网格工作中安全隐患排查内容的是（）A.消防设施是否完备B.居民家中的隐私情况C.电气线路是否老化D.楼道是否堆放杂物答案：B。社区网格工作中的安全隐患排查主要针对可能影响社区安全的因素，如消防设施完备情况、电气线路老化问题、楼道杂物堆放等。居民家中的隐私情况与安全隐患排查无关，且工作人员应保护居民隐私。4.社区网格工作人员要做好信息采集工作，对于采集到的信息应该（）A.随意透露给他人B.只记录关键信息C.及时准确录入系统D.自己留存不汇报答案：C。采集到的信息应及时准确录入系统，以便社区和相关部门进行管理和分析。随意透露给他人会侵犯居民隐私；只记录关键信息可能导致信息不完整；自己留存不汇报会使信息无法发挥作用，影响社区工作的开展。5.在调解社区居民纠纷时，以下做法正确的是（）A.偏袒一方当事人B.不听取双方意见直接下结论C.保持中立公正的态度D.要求双方自行解决答案：C。调解社区居民纠纷时，工作人员应保持中立公正的态度，听取双方意见，客观公正地处理问题。偏袒一方当事人会使纠纷更加激化；不听取双方意见直接下结论无法真正解决问题；要求双方自行解决不符合调解工作的职责。6.社区网格工作人员在巡查中发现流浪动物，应该（）A.驱赶流浪动物离开社区B.自行捕捉流浪动物C.联系动物保护相关部门处理D.不管不问答案：C。发现流浪动物，社区网格工作人员没有专业的捕捉和处理能力，驱赶流浪动物可能会使其再次进入其他社区造成问题；自行捕捉可能会被动物咬伤，存在安全风险；不管不问不符合社区管理的要求。应联系动物保护相关部门进行处理。7.社区网格工作中，对于重点人员的管理，以下说法错误的是（）A.定期走访了解情况B.限制其人身自由C.关注其动态变化D.配合相关部门做好管控工作答案：B。对于重点人员的管理，社区网格工作人员应定期走访了解情况，关注其动态变化，并配合相关部门做好管控工作。但不能限制其人身自由，限制人身自由是违法行为，应由执法部门依法进行。8.社区网格工作人员在推广社区活动时，应该（）A.只在社区公告栏张贴通知B.利用多种渠道广泛宣传C.只通知部分居民D.不做宣传让居民自行发现答案：B。推广社区活动应利用多种渠道广泛宣传，如社区公告栏、微信群、电话通知等，这样可以让更多居民了解活动信息，提高参与度。只在社区公告栏张贴通知、只通知部分居民或不做宣传让居民自行发现，都可能导致活动知晓度不高，参与人数不足。9.当遇到居民对社区工作不理解、不配合时，社区网格工作人员应该（）A.与居民争吵B.放弃沟通C.耐心解释说明D.威胁居民配合答案：C。遇到居民不理解、不配合时，工作人员应耐心解释说明，让居民了解社区工作的目的和意义，争取居民的支持。与居民争吵、放弃沟通或威胁居民配合都不能解决问题，还可能会激化矛盾。10.社区网格工作中，对于老旧小区的电梯安全问题，应该（）A.让居民自行联系维修B.定期检查并督促相关单位维护C.等电梯出现故障再处理D.认为与自己无关答案：B。对于老旧小区的电梯安全问题，社区网格工作人员应定期检查并督促相关单位维护，及时发现隐患并解决，保障居民的生命安全。让居民自行联系维修增加了居民负担；等电梯出现故障再处理会存在安全风险；认为与自己无关不符合社区工作的职责要求。11.社区网格工作人员在进行人口普查时，对于拒绝登记的居民，应该（）A.强行登记B.放弃登记C.了解原因并耐心劝说D.记录为拒绝登记后离开答案：C。在人口普查时遇到拒绝登记的居民，应了解原因并耐心劝说，让居民认识到人口普查的重要性。强行登记侵犯居民权益；放弃登记会导致普查数据不完整；记录为拒绝登记后离开不能完成普查任务。12.社区网格工作中，对于社区内的公共设施损坏情况，应该（）A.视而不见B.自行维修C.及时上报并跟进处理情况D.要求居民自行维修答案：C。发现社区内公共设施损坏，应及时上报并跟进处理情况，确保设施得到及时修复。视而不见会影响居民正常使用；自行维修可能因缺乏专业技能导致维修不当；要求居民自行维修不符合社区公共设施管理的原则。13.社区网格工作人员在组织社区文化活动时，应注重（）A.活动的形式，不考虑居民需求B.居民的参与度和满意度C.活动的成本，降低质量D.只邀请部分居民参加答案：B。组织社区文化活动应注重居民的参与度和满意度，根据居民需求设计活动内容，提高活动质量。只注重活动形式不考虑居民需求、为降低成本降低活动质量或只邀请部分居民参加，都不能达到活动的预期效果。14.社区网格工作中，对于社区内的环境卫生死角，应该（）A.等待环卫部门清理B.组织志愿者进行清理C.让周边居民负责清理D.不管不顾答案：B。对于社区内的环境卫生死角，社区网格工作人员可以组织志愿者进行清理，提高社区环境质量。等待环卫部门清理可能会延误时间；让周边居民负责清理不合理；不管不顾会影响社区形象和居民生活环境。15.社区网格工作人员在处理居民投诉时，应该（）A.拖延处理时间B.不反馈处理结果C.及时处理并反馈结果D.认为投诉不合理不予处理答案：C。处理居民投诉应及时处理并反馈结果，让居民了解问题的解决情况。拖延处理时间、不反馈处理结果或认为投诉不合理不予处理都会引起居民不满，影响社区工作的开展。二、多选题（每题3分，共30分）1.社区网格工作的主要职责包括（）A.信息采集B.安全隐患排查C.矛盾纠纷调解D.政策宣传答案：ABCD。社区网格工作涵盖多个方面，信息采集可以为社区管理提供基础数据；安全隐患排查能保障社区居民的生命财产安全；矛盾纠纷调解有助于维护社区和谐稳定；政策宣传可以让居民了解国家和地方的相关政策。2.社区网格工作人员在进行信息采集时，需要采集的信息有（）A.居民基本信息B.房屋信息C.企业信息D.车辆信息答案：ABCD。在信息采集工作中，居民基本信息、房屋信息、企业信息和车辆信息都属于采集范围，这些信息对于社区的人口管理、房屋管理、经济发展和交通管理等方面都有重要意义。3.社区网格工作中，安全隐患排查的重点区域有（）A.老旧小区B.人员密集场所C.易燃易爆场所D.建筑工地答案：ABCD。老旧小区可能存在电气线路老化、消防设施不完善等问题；人员密集场所一旦发生事故容易造成重大伤亡；易燃易爆场所存在爆炸、火灾等安全风险；建筑工地施工过程中存在高处坠落、物体打击等安全隐患，都是安全隐患排查的重点区域。4.在调解社区居民纠纷时，工作人员应该（）A.倾听双方诉求B.公正公平处理C.提出合理解决方案D.事后回访跟进答案：ABCD。调解社区居民纠纷时，倾听双方诉求可以了解纠纷的来龙去脉；公正公平处理是解决纠纷的基本原则；提出合理解决方案能有效化解矛盾；事后回访跟进可以确保纠纷得到彻底解决，避免再次发生。5.社区网格工作人员在推广社区活动时，可以采用的宣传方式有（）A.社区公告栏张贴海报B.微信群发布消息C.电话通知居民D.在社区内发放传单答案：ABCD。社区公告栏张贴海报可以让居民在社区内随时看到活动信息；微信群发布消息能快速传播到居民手中；电话通知居民可以确保重要信息传达给特定人群；在社区内发放传单可以扩大活动的知晓范围。6.社区网格工作中，对于重点人员的管理措施有（）A.建立档案B.定期走访C.关注动态D.限制其社交活动答案：ABC。对于重点人员应建立档案，记录其基本情况和相关信息；定期走访了解其生活和思想状况；关注动态以便及时发现问题并采取措施。限制其社交活动是不合理且不合法的行为。7.社区网格工作人员在处理居民投诉时，正确的做法有（）A.认真记录投诉内容B.及时处理问题C.向居民反馈处理结果D.对投诉居民进行批评答案：ABC。处理居民投诉时，认真记录投诉内容可以准确了解问题；及时处理问题能体现工作效率；向居民反馈处理结果让居民感受到问题得到重视。对投诉居民进行批评会激化矛盾，不利于问题的解决。8.社区网格工作中，对于社区内的公共设施管理，应该（）A.定期检查B.及时维修损坏设施C.做好设施维护记录D.鼓励居民参与监督答案：ABCD。定期检查可以及时发现公共设施的问题；及时维修损坏设施保障居民正常使用；做好设施维护记录便于管理和查询；鼓励居民参与监督可以扩大管理范围，提高管理效果。9.社区网格工作人员在组织社区文化活动时，需要考虑的因素有（）A.居民的兴趣爱好B.活动的时间和地点C.活动的预算D.活动的安全保障答案：ABCD。组织社区文化活动时，要考虑居民的兴趣爱好，以提高居民的参与度；选择合适的时间和地点方便居民参加；合理安排活动预算确保活动顺利开展；做好活动的安全保障，保障居民的生命安全。10.社区网格工作中，对于环境卫生管理，应该（）A.宣传环保知识B.督促居民保持卫生C.及时清理垃圾和杂物D.对破坏环境卫生的行为进行劝阻答案：ABCD。宣传环保知识可以提高居民的环保意识；督促居民保持卫生从源头减少垃圾产生；及时清理垃圾和杂物保持社区环境整洁；对破坏环境卫生的行为进行劝阻，维护社区的环境卫生秩序。三、判断题（每题2分，共20分）1.社区网格工作人员可以随意更改采集到的居民信息。（）答案：错误。采集到的居民信息应保持准确性和真实性，工作人员不能随意更改，如需修改需按照规定的程序进行。2.在调解社区居民纠纷时，只要让双方达成和解，不需要了解纠纷的具体原因。（）答案：错误。了解纠纷的具体原因是调解的基础，只有了解原因才能提出合理的解决方案，确保纠纷得到彻底解决。3.社区网格工作人员在巡查中发现问题，只需要记录下来，不需要上报。（）答案：错误。发现问题后应及时上报，以便相关部门及时处理，避免问题扩大化。4.对于社区内的流浪动物，社区网格工作人员可以自行捕杀。（）答案：错误。社区网格工作人员没有捕杀流浪动物的权力，应联系动物保护相关部门进行处理。5.社区网格工作中，只需要关注社区内的大事，小事可以忽略不计。（）答案：错误。社区工作无小事，每一件事都可能影响居民的生活，都应该认真对待。6.社区网格工作人员在进行人口普查时，可以不遵守保密规定。（）答案：错误。在人口普查等工作中，工作人员必须遵守保密规定，保护居民的隐私信息。7.社区网格工作中，对于公共设施的损坏，只要上报了就不用再跟进处理情况。（）答案：错误。上报后还应跟进处理情况，确保公共设施得到及时修复。8.社区网格工作人员在组织社区活动时，不需要考虑居民的意见。（）答案：错误。组织社区活动应考虑居民的意见和需求，提高居民的参与度和满意度。9.社区网格工作中，遇到居民不配合工作，可以采取强硬手段。（）答案：错误。遇到居民不配合工作应耐心沟通，了解原因并解决问题，采取强硬手段会激化矛盾。10.社区网格工作人员对于社区内的安全隐患，只需要提醒居民注意，不需要采取其他措施。（）答案：错误。对于社区内的安全隐患，不仅要提醒居民注意，还应及时上报并督促相关部门处理。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述社区网格工作人员在调解社区居民纠纷时的主要步骤。答：社区网格工作人员在调解社区居民纠纷时，主要步骤如下：第一步，及时介入。接到纠纷信息后，迅速到达现场，控制局面，防止纠纷进一步激化。第二步，倾听诉求。分别倾听双方当事人的陈述，了解纠纷的起因、经过和双方的诉求，过程中要保持耐心和专注，让当事人充分表达自己的想法。第三步，调查核实。在倾听双方陈述后，通过询问其他相关人员、查看现场等方式，对纠纷的事实进行调查核实，确保了解真实情况。第四步，公正调解。根据调查核实的情况，依据法律法规和社区的相关规定，站在中立公正的立场上，向双方说明道理和利害关系，提出合理的调解方案。第五步，达成协议。如果双方对调解方案达成一致，应形成书面协议，明确双方的权利和义务，双方签字确认。第六步，回访跟进。调解结束后，要对双方进行回访，了解协议的执行情况，确保纠纷得到彻底解决。2.社区网格工作人员在信息采集工作中应注意哪些问题？答：社区网格工作人员在信息采集工作中应注意以下问题：一是准确性。采集的信息要真实、准确，避免出现错