沈阳市铁西区2025年网格员招聘笔试题库含答案

沈阳市铁西区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每题只有一个正确选项）1.沈阳市铁西区网格员的主要工作定位是（）。A.行使基层行政权力B.协助社区完成全部行政事务C.作为社区与居民的“桥梁”，负责网格内基础信息采集、民生服务、矛盾调解等工作D.替代社区居委会开展自治管理答案：C2.网格员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，存在安全隐患，正确的处理流程是（）。A.立即自行组织维修B.拍照记录后，通过“铁西区网格化管理信息平台”上报至社区及相关部门，并跟踪处理进度C.联系业主委员会要求其24小时内处理D.通知物业后不再跟进答案：B3.根据《沈阳市社区工作者管理办法（2023修订）》，网格员每周至少开展（）次入户走访，重点关注独居老人、残疾人等特殊群体。A.1B.2C.3D.4答案：B4.某网格内一租户因拖欠房租与房东发生争执，网格员介入调解时，最核心的原则是（）。A.偏向弱势方（租户）B.以法律条款为准绳，保持中立C.要求房东减免部分租金D.建议双方通过诉讼解决答案：B5.铁西区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作重点是（）。A.共同收取物业费B.联合开展环境卫生整治、设施维修反馈等民生事务C.代替物业处理业主投诉D.监督物业财务收支答案：B6.网格员在采集居民信息时，需遵守的基本原则是（）。A.随意记录，无需核实B.只采集户籍人口信息C.保护居民隐私，信息仅用于网格服务D.将信息提供给商业机构用于便民服务答案：C7.冬季供暖期间，网格员接到居民反映“家中温度不达标”，正确的处理步骤是（）。①联系供暖公司上门检测②记录居民诉求及房屋信息③跟进处理结果并反馈居民④协助居民向供热管理部门投诉A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.②→④→①→③D.①→④→②→③答案：B8.铁西区某社区推行“网格议事厅”制度，其主要目的是（）。A.代替社区居委会决策B.组织居民讨论网格内公共事务，推动自治C.定期考核网格员工作D.收集居民对街道干部的意见答案：B9.网格员发现网格内某商铺未按规定设置垃圾分类收集点，应首先（）。A.直接处罚商铺B.联系街道综合执法部门C.上门宣传垃圾分类政策，指导整改D.在信息平台标注为“问题商户”，暂不处理答案：C10.针对网格内流动儿童入学需求，网格员的正确做法是（）。A.告知家长自行联系学校B.收集儿童信息、居住证等材料，协助对接区教育局或指定接收学校C.以“非户籍人口”为由拒绝协助D.要求家长缴纳“协调费”后帮忙办理答案：B11.网格员在处理邻里矛盾时，若双方情绪激动，应优先采取的措施是（）。A.直接判断责任方B.分开双方，安抚情绪，再了解具体情况C.邀请社区民警到场强制调解D.记录后上报社区，不再介入答案：B12.根据《沈阳市社区网格化服务管理规范》，网格划分的主要依据是（）。A.社区工作人员数量B.居民户数（原则上300-500户）、地域范围及管理难度C.社区办公场所面积D.街道行政区域划分答案：B13.网格员需定期更新的基础信息不包括（）。A.居民家庭人口变动B.商铺经营许可证到期时间C.独居老人健康状况D.社区公共设施维护记录答案：B（注：商铺经营许可证由市场监管部门管理，网格员无需跟踪到期时间）14.某网格内发生燃气泄漏事故，网格员到达现场后，错误的做法是（）。A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风C.禁止使用明火或电器开关D.疏散周边居民并拨打119答案：A（注：非专业人员不得擅自关闭燃气总阀，需等待专业人员处理）15.铁西区推行“网格+红色驿站”服务模式，“红色驿站”的主要功能是（）。A.党员组织生活专属场所B.为快递员、环卫工人等提供临时休息、饮水等便民服务C.社区干部集中办公点D.销售社区文创产品答案：B16.网格员在录入网格信息时，发现某居民曾因盗窃被行政处罚，正确的处理方式是（）。A.将该信息标注为“重点关注”并广泛告知其他居民B.仅记录基本人口信息，不额外标注敏感内容C.上报街道要求列入“重点监控对象”D.在信息平台中备注“有犯罪记录”答案：B（注：需保护居民隐私，非必要不记录或传播个人违法信息）17.为提升网格服务效率，网格员最需要掌握的技能是（）。A.公文写作B.数据分析C.沟通协调与信息化工具使用（如网格管理APP）D.财务核算答案：C18.某网格内老年人居多，网格员计划组织“防诈骗”宣传活动，最有效的形式是（）。A.张贴海报B.发放宣传册C.邀请民警开展现场讲座，结合真实案例讲解D.在社区微信群发通知答案：C19.网格员发现网格内某工地夜间施工噪音扰民，应联系的主要部门是（）。A.区生态环境局（负责噪音污染监管）B.区住建局（负责工地施工管理）C.区市场监管局D.区应急管理局答案：A20.根据《沈阳市社区工作者考核办法》，网格员的考核结果与（）直接挂钩。A.社区年度评优名额B.个人绩效工资、职业发展C.街道干部考核成绩D.居民委员会成员选举资格答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个或以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.沈阳市铁西区网格员的核心职责包括（）。A.采集网格内人口、房屋、设施等基础信息B.协助社区开展政策宣传、民生服务（如社保办理咨询）C.排查化解邻里纠纷、安全隐患D.参与社区居委会选举投票答案：ABC2.网格员在入户走访时，应遵守的礼仪规范有（）。A.提前联系居民，避免打扰休息B.主动出示工作证件，说明来意C.随意翻动居民家中物品以了解情况D.耐心倾听居民诉求，不随意打断答案：ABD3.网格内发生突发事件（如火灾），网格员的应急职责包括（）。A.第一时间到达现场，组织疏散B.记录事件细节（时间、地点、伤亡情况等）C.配合消防、公安等部门开展后续工作D.通过社交媒体实时直播现场情况答案：ABC4.铁西区推进“智慧网格”建设，网格员需掌握的信息化工具包括（）。A.网格管理APP（用于信息上报、任务接收）B.视频监控平台（查看重点区域实时画面）C.大数据分析工具（预测网格内需求）D.居民微信群（用于通知发布、互动沟通）答案：ABD5.网格员在调解家庭矛盾时，可采取的方法有（）。A.倾听双方诉求，不偏不倚B.引用《民法典》中关于婚姻家庭的条款引导C.批评指责过错方D.联系家庭成员的亲友共同参与调解答案：ABD6.下列属于网格内“重点关注对象”的有（）。A.80岁以上独居老人B.刚毕业的大学生租客C.残疾且无子女赡养的居民D.经营稳定的社区超市店主答案：AC7.网格员在开展“垃圾分类”宣传时，应重点讲解的内容包括（）。A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾的具体分类标准B.违反《沈阳市生活垃圾分类管理条例》的处罚措施C.社区垃圾分类积分兑换规则D.垃圾转运的具体流程答案：ABC8.网格员与社区民警协作的常见场景有（）。A.联合开展出租屋安全检查B.协助排查网格内治安隐患（如流浪乞讨人员）C.参与刑事案件调查取证D.向居民宣传反诈知识答案：ABD9.网格员在记录《网格工作日志》时，应包含的内容有（）。A.当日巡查路线及接触的居民/单位B.发现的问题及处理进展C.个人对社区工作的主观评价D.居民提出的意见建议答案：ABD10.提升网格服务满意度的关键措施包括（）。A.定期公示网格工作内容及问题解决情况B.针对特殊群体提供个性化服务（如帮独居老人代购药品）C.对居民诉求“推诿拖延”，等待上级处理D.加强与物业、志愿者等多方联动答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以以社区名义直接收取居民物业费。（）答案：×（注：物业费由物业企业收取，网格员无收费权限）2.网格内某居民因疾病去世，网格员需及时更新其人口信息（标注为“注销”）。（）答案：√3.网格员发现居民违规饲养大型犬，应立即没收犬只。（）答案：×（注：需联系公安或城管部门处理）4.为提高效率，网格员可将居民信息提供给保险销售人员用于精准推广。（）答案：×（注：侵犯居民隐私）5.网格内发生群体性事件（如业主集体投诉物业），网格员应第一时间拍照录像并上传网络。（）答案：×（注：需优先安抚情绪、了解诉求，避免激化矛盾）6.网格员的工作考核仅由社区书记评价决定。（）答案：×（注：考核应结合居民评价、日常表现、任务完成情况等多维度）7.冬季极端天气下，网格员应重点巡查老旧房屋、流浪人员聚集点等区域。（）答案：√8.网格员可以代替居民填写低保申请表格。（）答案：×（注：应指导居民填写，确保信息真实）9.网格内商铺新增“快递代收点”，网格员需记录其经营时间、负责人等信息并上报社区。（）答案：√10.为减少工作量，网格员可委托物业人员代为开展入户走访。（）答案：×（注：网格员需亲自走访，确保信息准确性）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：铁西区兴华街道某网格内，居民王女士（65岁，独居）向网格员反映：“楼下李师傅家的空调外机安装在我家窗户正下方，运行时噪音很大，晚上根本睡不着，找他理论还被骂‘多管闲事’。”网格员小张接到诉求后，立即上门了解情况。李师傅表示：“我家装修时物业说可以装这里，噪音是机器正常声音，她年纪大了可能敏感。”经现场测试，空调运行时噪音达65分贝（《声环境质量标准》规定，居民住宅夜间噪音应≤45分贝）。问题：如果你是网格员小张，应如何处理此事？请列出具体步骤。参考答案：1.核实情况：再次确认王女士的诉求（噪音影响睡眠）及李师傅的安装依据（物业允许），使用分贝仪复测噪音值（65分贝超标的事实）。2.沟通调解：-单独与李师傅沟通：说明《声环境质量标准》规定，解释噪音超标对邻居生活的影响，强调邻里和谐的重要性；-建议李师傅联系空调品牌售后，检查外机是否故障（如故障可维修降低噪音）；若无法维修，协商调整外机安装位置（如移至不影响王女士的墙面）。3.联动物业：调取李师傅家装修时的《装修管理协议》，确认物业是否明确外机安装规范；若物业存在管理疏漏，要求其协助督促整改。4.跟进反馈：3日内回访王女士，了解噪音是否改善；若李师傅拒绝整改，协助王女士向区生态环境局投诉，提供噪音检测记录作为证据。5.长期关注：将此事记录入网格日志，定期巡查该区域，避免类似矛盾复发。案例2：铁西区霁虹街道某网格内有3栋老旧楼房（建于1980年代），共120户居民，无物业，公共区域卫生靠居民自发打扫，楼道灯损坏多日未修，部分居民将电动车停放在楼梯间充电。近期，有居民在社区微信群抱怨：“楼道又脏又乱，要是着火了连逃生路都没有！”引发多人附和。问题：如果你是该网格网格员，如何解决上述问题？请提出具体措施。参考答案：1.梳理问题清单：通过走访、微信群收集居民意见，明确核心问题：卫生无人管理、楼道灯损坏、电动车违规充电。2.推动自治组织成立：-组织居民召开“网格议事会”，选举3-5名楼长（热心居民），负责协调楼栋事务；-协商制定《楼栋管理公约》（如轮流打扫卫生、分摊楼道灯维修费用）。3.解决具体问题：-卫生管理：联系街道环卫部门，协商将该区域纳入“无物业小区环卫托管”范围（由街道定期清理公共区域）；同时，组织志愿者开展“清洁楼道”活动，带动居民参与。-楼道灯维修：统计损坏灯的数量，联系社区公益基金或协调辖区企业赞助，采购灯泡；组织楼长和年轻居民共同更换，费用由居民按户分摊（可设置困难家庭减免）。-电动车充电：在楼前空地规划“集中充电区”，联系充电桩企业安装智能充电设备（扫码付费）；通过张贴通知、入户宣传，告知楼梯间充电的火灾风险，引导居民使用集中充电区。4.建立长效机制：-每月组织“楼栋互评”，对卫生保持好的单元给予奖励（如社区礼品）；-联合社区民警、消防开展“消防安全讲座”，提高居民安全意识；-定期在微信群公示问题解决进展，接受居民监督。五、论述题（共1题，10分）题目：结合沈阳市铁西区“精细化网格服务”目标，谈谈网格员应如何提升网格内特殊群体（如独居老人、困境儿童、残疾人）的服务精准度。参考答案：（注：需结合实际工作，逻辑清晰，层次分明，可参考以下要点展开）1.建立动态信息档案：-全面采集特殊群体信息（如独居老人的健康状况、用药需求；困境儿童的教育需求；残疾人的辅助器具需求），分类标注（如“高风险”“一般关注”）；-定期入户或通过家属、邻居更新信息（如老人住院、儿童转学等），确保档案实时性。