杭州市西湖区2025年网格员考试题库及答案

杭州市西湖区2025年网格员考试题库及答案一、单选题（每题2分，共40分）1.网格员在日常巡查中发现辖区内有一处消防通道被杂物堵塞，正确的做法是（）A.直接将杂物清理掉B.拍照记录后上报相关部门C.通知附近居民自行清理D.不管不问答案：B。网格员发现问题后，应先拍照记录相关情况，然后及时上报给负责消防管理等相关部门，由专业部门进行处理，而不是自行清理或不管不问，通知居民自行清理也不是最规范的做法。2.西湖区某社区有居民反映小区内宠物粪便较多，影响环境卫生。网格员首先应该（）A.组织志愿者进行清理B.联系城管部门处理C.走访居民了解情况D.张贴告示提醒居民答案：C。在处理居民反映的问题时，网格员应先进行走访调查，全面了解情况，比如宠物粪便集中区域、主要涉及哪些养宠居民等，再根据实际情况采取进一步措施，而不是直接组织清理、联系城管或张贴告示。3.网格员在采集居民信息时，遇到居民不愿意配合，应该（）A.强行要求居民提供信息B.放弃采集该居民信息C.耐心向居民解释信息采集的目的和用途D.威胁居民不配合将有不良后果答案：C。网格员在工作中遇到居民不配合时，要耐心与居民沟通，向其解释信息采集的目的是为了更好地提供社区服务、保障社区安全等，不能强行要求、放弃采集或威胁居民。4.以下不属于西湖区网格员职责的是（）A.参与社区治安巡逻B.调解邻里纠纷C.指导企业生产经营D.采集社情民意答案：C。网格员的职责主要围绕社区管理和服务，包括参与治安巡逻、调解邻里纠纷、采集社情民意等，指导企业生产经营不属于其职责范围。5.网格员发现辖区内有一家无证经营的小餐馆，应及时上报给（）A.市场监管部门B.环保部门C.卫生健康部门D.城管部门答案：A。无证经营的小餐馆主要涉及市场经营方面的问题，应由市场监管部门进行管理和处理。6.当网格员接到居民反映小区内路灯损坏的问题后，应在（）内进行核实。A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时答案：B。一般规定网格员接到居民反映的路灯损坏等问题后，应在2小时内进行核实，以尽快了解实际情况并采取相应措施。7.西湖区某社区要举办一场垃圾分类宣传活动，网格员的主要工作不包括（）A.协助制定活动方案B.邀请居民参加活动C.讲解垃圾分类知识D.负责活动的资金筹集答案：D。网格员在社区活动中可以协助制定方案、邀请居民参加、讲解相关知识等，但活动资金筹集通常由社区的相关管理部门或通过正规渠道进行，不属于网格员的主要工作。8.网格员在巡查中发现一处建筑工地存在安全隐患，应立即（）A.进入工地要求施工人员整改B.拍照记录并上报建设主管部门C.联系施工单位负责人私下解决D.自行对安全隐患进行处理答案：B。建筑工地的安全管理有专业的建设主管部门负责，网格员发现安全隐患后应拍照记录并及时上报给建设主管部门，而不是自行处理、进入工地要求整改或私下联系解决。9.以下哪种情况网格员应重点关注（）A.居民家中更换家具B.小区内新迁入一户居民C.社区内出现可疑人员徘徊D.居民在自家阳台种花答案：C。社区内出现可疑人员徘徊可能会对社区安全造成威胁，网格员应重点关注并及时上报相关情况，而居民更换家具、新迁入居民、在阳台种花等情况一般属于正常生活现象。10.网格员采集的居民信息应（）A.随意透露给他人B.妥善保管，严格保密C.只上报部分重要信息D.用于个人商业用途答案：B。居民信息属于个人隐私，网格员采集后要妥善保管，严格保密，不能随意透露、只上报部分信息或用于个人商业用途。11.西湖区某社区计划开展一次关爱老年人的活动，网格员需要了解社区内老年人的数量和基本情况，最有效的方法是（）A.在社区公告栏张贴通知，让老年人自行登记B.挨家挨户上门询问C.询问社区周边的商户D.查阅社区以往的档案资料答案：B。挨家挨户上门询问可以最直接、准确地了解社区内老年人的数量和基本情况，在公告栏张贴通知可能会有部分老年人遗漏，询问周边商户了解的信息不全面，查阅以往档案资料可能存在信息更新不及时的问题。12.网格员在调解邻里纠纷时，首先要（）A.明确责任归属B.倾听双方诉求C.提出解决方案D.批评过错方答案：B。在调解邻里纠纷时，网格员应先倾听双方的诉求，了解事情的全貌和双方的矛盾点，再进行责任判断和提出解决方案，而不是一开始就明确责任或批评过错方。13.当网格员发现辖区内有违规搭建的情况时，应向（）报告。A.规划部门B.城管部门C.住建部门D.公安部门答案：B。城管部门负责城市管理中的违规搭建等问题的处理，网格员发现后应及时向城管部门报告。14.网格员在日常工作中，应保持（）的工作态度。A.敷衍了事B.积极主动C.得过且过D.消极怠工答案：B。网格员的工作对于社区管理和服务至关重要，应保持积极主动的工作态度，及时发现问题、解决问题，而敷衍了事、得过且过、消极怠工都是不可取的。15.西湖区某社区有居民反映小区内噪音扰民问题，网格员经过调查发现是一家KTV造成的，应建议居民向（）投诉。A.环保部门B.文化部门C.市场监管部门D.公安部门答案：A。KTV噪音扰民属于环境污染方面的问题，应由环保部门进行监管和处理。16.网格员在采集信息时，对于信息的准确性要求是（）A.大致准确即可B.必须100%准确C.只要有部分信息准确就行D.可以随意编造信息答案：B。网格员采集的信息是用于社区管理和决策的重要依据，必须保证100%准确，不能大致准确、部分准确或随意编造。17.以下关于网格员巡查频率的说法正确的是（）A.每周巡查一次即可B.每月巡查一次C.每天至少巡查一次D.每季度巡查一次答案：C。为了及时发现社区内的各种问题，网格员每天至少要进行一次巡查。18.网格员在处理居民投诉时，应在（）内给予居民初步反馈。A.12小时B.24小时C.36小时D.48小时答案：B。网格员在接到居民投诉后，应在24小时内给予居民初步反馈，让居民知道问题已在处理中。19.西湖区某社区要进行老旧小区改造，网格员的工作不包括（）A.宣传改造政策B.统计居民改造需求C.参与工程施工D.收集居民对改造的意见答案：C。网格员在老旧小区改造中可以宣传政策、统计需求、收集意见等，但参与工程施工不属于其职责范围。20.网格员发现辖区内有流浪动物，应联系（）处理。A.动物保护协会B.城管部门C.林业部门D.卫生防疫部门答案：B。城管部门负责城市中流浪动物的管理和处理工作，网格员发现后应联系城管部门。二、多选题（每题3分，共30分）1.西湖区网格员的主要工作内容包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.安全隐患排查D.政策宣传答案：ABCD。网格员的工作涵盖信息采集、矛盾调解、安全隐患排查以及政策宣传等多个方面，以促进社区的和谐稳定发展。2.在信息采集过程中，网格员需要采集的居民信息有（）A.姓名、性别B.联系方式C.职业、收入D.家庭成员情况答案：ABD。网格员采集居民信息主要包括姓名、性别、联系方式、家庭成员情况等基本信息，职业和收入属于较为敏感的隐私信息，一般不在常规采集范围内。3.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有（）A.公平公正B.依法依规C.偏袒弱势方D.尊重双方意愿答案：ABD。调解邻里纠纷要公平公正、依法依规进行，同时要尊重双方的意愿，而不是偏袒弱势方。4.以下属于西湖区网格员需要关注的安全隐患有（）A.消防设施损坏B.电气线路老化C.楼道堆放杂物D.电梯故障答案：ABCD。消防设施损坏、电气线路老化、楼道堆放杂物、电梯故障等都可能对社区居民的生命财产安全造成威胁，是网格员需要关注的安全隐患。5.网格员在宣传政策时，可以采用的方式有（）A.社区公告栏张贴B.微信公众号推送C.上门宣传讲解D.举办专题讲座答案：ABCD。通过社区公告栏张贴、微信公众号推送、上门宣传讲解、举办专题讲座等多种方式，可以更广泛地向居民宣传政策。6.当网格员发现社区内有邪教活动迹象时，应该（）A.立即上前制止B.及时拍照记录C.迅速上报公安部门D.向居民宣传邪教危害答案：BCD。发现邪教活动迹象，网格员不能贸然上前制止，应及时拍照记录情况，迅速上报公安部门，同时向居民宣传邪教危害，提高居民防范意识。7.西湖区网格员在巡查建筑工地时，应重点检查（）A.施工安全防护措施B.施工噪音情况C.建筑垃圾处理D.施工人员的工资发放情况答案：ABC。网格员巡查建筑工地主要关注施工安全防护措施、施工噪音情况、建筑垃圾处理等方面，施工人员工资发放情况不属于网格员的巡查重点。8.网格员在采集信息时，应注意（）A.保护居民隐私B.确保信息真实准确C.及时更新信息D.随意修改信息答案：ABC。采集信息时要保护居民隐私，确保信息真实准确，并且及时更新信息，而不能随意修改信息。9.以下哪些情况网格员可以通过社区微信群进行沟通处理（）A.发布社区活动通知B.提醒居民注意防火防盗C.调解邻里纠纷D.处理居民紧急求助答案：AB。社区微信群可以用于发布社区活动通知、提醒居民注意防火防盗等一般性信息，而调解邻里纠纷和处理居民紧急求助不太适合通过微信群，需要更深入的沟通和现场处理。10.网格员在工作中应具备的能力有（）A.沟通协调能力B.问题解决能力C.信息采集能力D.应急处理能力答案：ABCD。网格员在工作中需要与居民、各部门进行沟通协调，具备解决各种问题、采集信息以及应急处理突发情况的能力。三、判断题（每题2分，共20分）1.网格员可以将采集到的居民信息用于个人研究。（）答案：错误。居民信息要严格保密，不能用于个人研究等非工作用途。2.对于居民反映的问题，网格员只需要记录下来，不需要跟进处理。（）答案：错误。网格员不仅要记录居民反映的问题，还要跟进处理情况，直到问题解决。3.网格员在巡查中发现问题后，可以自行决定如何处理。（）答案：错误。网格员发现问题后应按照规定流程上报，由相关部门进行处理，不能自行决定。4.社区内新开办的企业，网格员不需要采集其相关信息。（）答案：错误。社区内新开办的企业，网格员也需要采集其相关信息，以掌握社区的经济活动情况。5.网格员在调解邻里纠纷时，可以只听取一方的意见。（）答案：错误。调解邻里纠纷要听取双方意见，全面了解情况。6.发现辖区内有违规燃放烟花爆竹的情况，网格员应及时制止并处罚。（）答案：错误。网格员没有处罚权，应及时制止并上报相关部门。7.网格员可以在社区公告栏随意张贴个人广告。（）答案：错误。社区公告栏用于发布社区相关信息，不能随意张贴个人广告。8.网格员采集的信息可以不进行分类整理。（）答案：错误。采集的信息需要进行分类整理，以便于管理和使用。9.对于居民的合理诉求，网格员应尽力协调解决。（）答案：正确。这是网格员的职责所在，要为居民解决合理诉求。10.网格员在工作中不需要与其他部门协作。（）答案：错误。网格员在工作中需要与多个部门协作，共同解决社区问题。四、简答题（每题10分，共10分）1.请简述西湖区网格员在社区安全管理中的主要工作内容。答：西湖区网格员在社区安全管理中的主要工作内容包括以下几个方面：首先是安全隐患排查。网格员要定期对辖区进行巡查，检查消防设施是否完好，如灭火器是否过期、消防通道是否畅通等；查看电气线路是否存在老化、私拉乱接等问题；排查楼道是否堆放杂物影响通行和消防安全；检查建筑工地的安全防护措施是否到位，有无违规施工等情况。其次是安全信息采集。及时了解社区内可能存在安全风险的场所和设施的相