淮北市烈山区2025年网格员面试题库及答案

淮北市烈山区2025年网格员面试题库及答案一、岗位认知与职责理解类题目1.请结合烈山区基层治理实际，谈谈你对网格员“五大员”（信息采集员、政策宣传员、矛盾调解员、民生服务员、安全巡查员）职责的理解，并举例说明如何在日常工作中履行这些职责。答案：网格员作为基层治理的“神经末梢”，“五大员”职责是核心工作内容。以烈山区为例，辖区既有东湖街道等城市社区，也包含宋疃镇等城乡结合部，不同区域治理需求差异大。作为信息采集员，需定期走访网格内300-500户居民，利用“智慧网格”系统更新人口、房屋、特殊群体等动态信息，如发现独居老人张奶奶近日未外出，需及时核实情况并上报社区；作为政策宣传员，需针对烈山区正在推进的“暖民心”行动（如老年助餐、安心托幼），通过入户讲解、社区公告栏、微信群等方式，向居民特别是老年人解读补贴标准和申请流程；作为矛盾调解员，针对城乡结合部常见的宅基地纠纷，需联合村（居）委会、司法所现场勘查，依据《土地管理法》和村规民约调解，如去年处理的宋疃镇马桥村两户村民院墙界限争议，通过丈量土地、调取历史台账，3日内促成双方和解；作为民生服务员，要关注困难群体需求，为低保户办理临时救助时，主动协助准备材料、对接民政部门，缩短办理周期；作为安全巡查员，需重点排查老旧小区飞线充电、农村自建房消防隐患，如发现烈山社区某栋楼电动车违规充电，立即联系物业清理并安装集中充电桩，同时开展安全教育。2.烈山区正在推进“多网融合”（党建网、治理网、服务网），作为网格员，你认为应如何实现“一网统管”？答案：“多网融合”的关键是打破信息壁垒、整合服务资源。首先，强化党建引领，主动对接网格内党支部，将党员中心户、志愿者纳入网格力量，如在烈山镇华家湖社区，可依托网格党小组建立“党员+网格员+楼栋长”联动机制，定期召开联席会议；其次，整合数据资源，熟练使用区里统一的“网格通”平台，将党建活动记录、民生诉求、安全隐患等信息统一录入，避免重复采集，例如将党员参与“文明创建”活动的情况与志愿服务积分挂钩，同步更新至服务网数据库；最后，优化服务流程，对居民诉求实行“收集-分类-处置-反馈”闭环管理，简单问题（如路灯损坏）网格员当场协调解决，复杂问题（如小区污水管网改造）通过平台流转至住建、城管等部门，并跟踪进度，确保“小事网格办、大事部门办”。2024年烈山区试点的“多网融合”中，某社区通过整合资源，将矛盾纠纷调解率从78%提升至92%，就是成功案例。二、情景模拟与应急处理类题目3.你负责的网格内有位独居老人王大爷，近日因子女长期在外务工情绪低落，多次向你抱怨“活着没意思”。你会如何处理？答案：首先，立即评估老人的情绪风险，观察是否有自伤倾向，如言语中是否提及具体轻生方式、近期是否有异常行为（如囤积药物）。若初步判断为高危，第一时间联系社区民警、老人子女，同时陪伴老人防止意外。若情绪相对稳定，分四步处理：一是情感疏导，以拉家常方式倾听诉求，肯定其人生经历（如提及王大爷曾是村会计），建立信任；二是链接资源，联系区里的“银龄关爱”志愿服务队，安排志愿者每周2-3次上门陪伴，协助采购生活物资；三是协调子女，通过视频通话让子女表达关心，约定每月至少2次联系，条件允许时安排短期探亲；四是动态跟踪，将老人纳入重点关注名单，每日通过电话问候，每周上门走访，观察情绪变化，若持续低落，联系心理援助热线（如安徽省心理援助热介入。需注意避免说教（如“子女忙是为了赚钱”），而是聚焦老人的情感需求，让其感受到被重视。4.台风“海葵”登陆期间，你网格内某老旧小区一楼住户因下水道堵塞积水，业主情绪激动，聚集在社区门口要求立即解决。你会如何应对？答案：遵循“先安抚、再处置、后跟进”原则。第一步，现场安抚：迅速到达现场，亮明身份，用“各位邻居，我是网格员小张，非常理解大家的着急，我们已经联系了市政部门，20分钟内到现场，请大家先到社区会议室休息，我把进展实时同步”等话术稳定情绪，避免矛盾升级；第二步，紧急处置：查看积水情况，若水深超过30厘米，协调社区备用抽水泵临时排水；联系市政部门疏通下水道，同时检查是否有其他单元堵塞隐患；对家中有老人、儿童的住户，协助转移至临时安置点（如社区活动中心）；第三步，信息反馈：通过微信群、现场广播同步疏通进度（如“市政人员已到，正在清理堵塞物，预计1小时内完成”）；第四步，事后跟进：积水解决后，组织业主、物业、市政召开协调会，明确老旧小区管网改造计划（烈山区2024年已将该小区纳入年度改造项目），并建立汛期应急联络群，确保下次灾害前提前预警。三、沟通协调与群众工作类题目5.你在入户采集信息时，某居民以“泄露隐私”为由拒绝配合，甚至说“你们就是来查户口的”。你会如何沟通？答案：首先，保持耐心，避免争论，用“理解您的顾虑，我们的工作确实涉及个人信息，但请您放心，所有信息只用于社区服务，不会对外泄露”等话术缓和情绪；其次，展示工作证件和区网格中心的授权文件，说明信息用途（如为老年人申请高龄补贴、为儿童办理入学登记、排查燃气安全隐患等具体场景）；再次，举例说明信息准确的好处，如“去年咱们小区李阿姨因为信息登记及时，突发疾病时我们第一时间联系到家属，送医很及时”；最后，提供可选方式，若居民不愿当面填写，可告知通过“淮北市网格化服务管理”小程序线上提交，信息加密存储，由网格员后台审核。若仍拒绝，记录情况并上报社区，后续通过其信任的邻居、党员协助沟通，避免强行采集引发反感。6.网格内某商铺因占道经营被城管处罚，店主认为“其他商铺也这样”，找到你抱怨“网格员不管事”。你会如何回应？答案：首先，共情理解：“我明白您觉得不公平，确实看到其他商铺有类似情况会心里不舒服”，建立沟通基础；其次，解释政策：说明《淮北市城市市容和环境卫生管理条例》中关于占道经营的规定（第二十三条明确禁止），城管处罚是依法执行，同时强调“处罚不是目的，是为了规范经营环境，让大家生意更长久”；再次，提供解决方案：帮助店主规划合理经营空间（如建议将商品摆放在店门内侧1米内），联系城管部门现场指导，若商铺门口有公共区域，可协调社区划设临时摆放区（需符合消防通道要求）；最后，跟进反馈：后续巡查时关注该商铺整改情况，若其他商铺仍有占道问题，一并上报城管，体现公平性。同时，向店主说明网格员的职责是发现问题、协调解决，而非直接处罚，争取理解。四、政策落实与社区管理类题目7.烈山区正在推进“文明养犬”专项行动，要求网格员协助宣传《淮北市养犬管理条例》。你会如何制定宣传方案？答案：结合网格实际（如区分宠物犬集中的城市社区和散养犬较多的农村地区），制定“线上+线下”“重点+普遍”的宣传方案。线下方面：一是重点场所覆盖，在宠物医院、公园遛狗区、小区公告栏张贴《条例》摘要（如重点管理区需办犬证、遛狗需牵绳、禁养烈性犬等），发放宣传单页；二是入户宣传，针对养犬户（可通过之前的信息采集锁定），上门讲解办证流程（需携带犬只、身份证、疫苗证明到区政务服务中心办理）、违规后果（未牵绳最高罚500元），并登记未办证犬只信息；三是活动宣传，联合社区举办“文明养犬”讲座，邀请城管、兽医现场解答问题，组织小朋友绘制“文明养犬”手抄报，通过“小手拉大手”扩大影响。线上方面：利用网格微信群推送《条例》解读视频（可引用烈山区之前处理的典型案例，如某小区犬只未牵绳咬伤儿童后主人被处罚），设置“文明养犬”话题讨论，鼓励居民分享好的做法。农村地区需额外关注散养犬问题，联合村两委召开村民大会，强调犬只免疫和圈养要求，避免犬只伤人事件。8.网格内某小区物业因服务质量差被业主联名要求更换，部分业主情绪激动，计划组织集体上访。作为网格员，你会如何介入？答案：按照“稳控情绪、调查事实、推动协商”的步骤处理。首先，稳控情绪：第一时间联系业主代表，说明“集体上访不能快速解决问题，我们一起想办法”，约定3日内召开业主、物业、社区三方座谈会；其次，调查事实：通过走访业主（重点关注投诉集中的卫生、安保、公共设施维护等问题）、查看物业合同（明确双方权利义务）、调取近一年维修记录，核实物业是否存在违约行为；再次，推动协商：座谈会上，业主列举具体问题（如垃圾清运不及时、监控损坏未维修），物业说明困难（如人员不足、经费紧张），网格员作为中立方，提出解决方案（如物业承诺1周内整改卫生问题，社区协助对接环卫部门增加清运频次；监控维修费用可申请使用公共维修基金，网格员协助业主办理申请手续）；最后，跟踪整改：建立“问题-责任-时限”清单，每周在业主群公示整改进度，若物业拒不整改，指导业主通过合法程序（召开业主大会，达到双过半同意后解聘物业）更换，同时提醒业主避免采取堵门、拉横幅等过激行为。五、综合分析与职业素养类题目9.有人认为“网格员就是‘跑腿的’，工作琐碎没价值”。你如何看待这一观点？结合烈山区基层治理实际说明。答案：这种观点是对网格员工作的片面理解。网格员的“琐碎”正是基层治理的“关键”。以烈山区为例，2023年全区网格员通过日常走访，发现并解决各类问题1.2万件，其中包括排查出危房32处、化解邻里纠纷450起、帮助特殊群体办理事项2300余件，这些“小事”直接关系群众获得感。从治理逻辑看，网格员是政策落实的“最后一米”，如烈山区推行的“15分钟生活圈”建设，需要网格员采集居民需求（买菜、就医、健身等），为规划提供数据支撑；是矛盾化解的“第一道防线”，农村地区的土地纠纷、城市社区的物业矛盾，网格员早发现、早介入，可避免升级为信访事件；是服务群众的“第一联系人”，空巢老人的一声呼唤、放学儿童的一次求助，网格员的及时回应，就是群众心中的“安全感”。因此，网格员不是“跑腿的”，而是基层治理的“全能手”“贴心人”，工作价值体现在群众的每一次微笑、问题的每一次解决中。10.如果你被录取为烈山区网格员，未来3年的职业规划是什么？答案：未来3年，我将以“扎根网格、服务群众、提升能力”为目标，分阶段推进：第一年“融入期”，熟悉网格基本情况（走遍所有住户、记清重点人群、掌握区域特点），熟练使用“网格通”系统，达到“一口清”（人口