申通客服合同范本

申通客服合同范本甲方：[甲方公司名称]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]乙方：[乙方姓名]身份证号码：[乙方身份证号]地址：[乙方居住地址]联系方式：[乙方联系电话]鉴于甲方从事快递服务行业，需要乙方提供申通客服相关服务，为明确双方权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务内容乙方负责为甲方提供申通客服服务，包括但不限于接听客户咨询电话、处理客户投诉、解答客户关于申通快递业务的疑问等。乙方应确保对客户的咨询和投诉进行及时、准确、有效的回复和处理，维护甲方在客户心目中的良好形象。（二）服务要求1.乙方应具备良好的沟通能力和服务意识，能够熟练运用专业知识解答客户问题。2.乙方需严格遵守甲方的客服工作流程和规范，按照规定的时间和标准处理客户咨询和投诉。3.乙方应及时记录客户反馈的问题，并跟进处理进度，确保问题得到妥善解决。4.乙方在服务过程中应保持耐心、热情，不得与客户发生争执或冲突，避免给甲方造成不良影响。二、服务期限本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续[延续期限]。若一方希望终止合同，需提前[通知期限]书面通知对方。三、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权对乙方的客服工作进行监督、检查，提出意见和建议。有权根据乙方的工作表现，按照公司规定进行相应的奖惩。2.义务为乙方提供开展客服工作所需的必要资料和信息，包括但不限于申通快递业务流程、产品信息、常见问题解答等。按照合同约定向乙方支付服务费用。为乙方提供必要的工作条件，如办公场地、办公设备等（如有需要）。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方提供与客服工作相关的必要支持和协助。按照合同约定获取服务费用。2.义务按照本合同约定及甲方要求，认真履行客服工作职责，提供优质、高效的服务。保守甲方的商业秘密和客户信息，不得泄露给任何第三方。定期参加甲方组织的培训和学习活动，不断提高自身业务水平和服务能力。在服务期限内，未经甲方书面同意，乙方不得擅自将服务工作转包或分包给第三方。四、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币[X]元。此费用为固定费用，不因任何因素调整（除本合同约定的调整情况外）。（二）支付方式甲方应在每月的[支付日期]前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后及时向甲方提供合法有效的发票。五、保密条款1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本合同生效之日起[保密期限]年。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照合同约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[违约比例]向乙方支付违约金。逾期超过[逾期期限]日的，乙方有权解除合同，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方违反保密条款，导致乙方遭受损失的，甲方应承担赔偿责任。赔偿范围包括乙方因此遭受的直接损失和间接损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照合同约定履行客服工作职责，导致客户投诉或甲方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。赔偿金额根据甲方实际损失确定，但最低不低于当月服务费用的[违约赔偿比例]。2.若乙方违反保密条款，向第三方披露或使用甲方商业秘密等信息，乙方应立即停止违约行为，并向甲方支付违约金人民币[X]元。如因乙方违约行为给甲方造成损失的，乙方还应承担全部赔偿责任。3.若乙方擅自将服务工作转包或分包给第三方，甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照当月服务费用的[转包违约比例]向甲方支付违约金。七、合同变更与解除（一）合同变更本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。（二）合同解除1.经双方协商一致，可以解除本合同。2.若一方违反本合同约定，另一方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。3.在服务期限内，如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本合同无法继续履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。合同自通知到达对方时解除。八、争议解决本合同履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、