安阳市龙安区2025年社区专职网格员考试题库及答案

安阳市龙安区2025年社区专职网格员考试题库及答案一、社区工作基础知识（共10题）（一）单项选择题1.社区专职网格员的核心职责是：A.参与社区经济开发B.采集社情民意、服务居民需求C.协助街道开展招商工作D.负责社区物业收费管理答案：B。解析：根据《安阳市社区网格化服务管理办法》第三条，网格员主要承担信息采集、民生服务、矛盾化解、安全巡查、政策宣传等基础职责，核心是服务居民需求。2.社区治理“四议两公开”中的“四议”不包括：A.党支部提议B.党员大会审议C.居民代表会议决议D.业主委员会建议答案：D。解析：“四议两公开”是基层民主决策制度，具体为党支部提议、“两委”会商议、党员大会审议、居民代表会议或居民会议决议，公开决议内容和实施结果。3.下列哪项不属于网格内重点服务对象：A.80岁以上独居老人B.新入职的社区工作者C.单亲困难家庭儿童D.社区矫正人员答案：B。解析：网格重点服务对象包括特殊群体（独居老人、困境儿童）、重点人员（社区矫正、刑满释放）、困难群体（低保户、残疾人家庭）等，新入职社工属于工作人员范畴。（二）多项选择题4.社区网格化管理的特点包括：A.服务精细化B.管理区域化C.责任明确化D.资源分散化答案：ABC。解析：网格化管理通过划分小网格实现服务精细化，明确网格责任主体，整合区域资源，因此资源分散化不符合其特点。5.网格员在信息采集时需遵循的原则有：A.全面覆盖B.动态更新C.隐私保护D.随意记录答案：ABC。解析：信息采集需做到“横到边、纵到底”全面覆盖，定期更新确保数据准确，同时严格遵守《个人信息保护法》保护居民隐私，随意记录违反工作规范。（三）判断题6.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于社区服务推广。（）答案：×。解析：《安阳市社区网格化服务管理办法》第二十一条明确规定，网格员采集的居民信息仅限用于社区治理和公共服务，不得泄露或用于商业用途。7.社区居民委员会是基层群众性自治组织，不属于国家行政机关。（）答案：√。解析：《中华人民共和国城市居民委员会组织法》第二条规定，居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。二、法律法规与政策（共10题）（一）单项选择题8.根据《河南省社区治理条例》，社区公共服务事项应当由（）统一清单管理。A.省级民政部门B.市级人民政府C.县级人民政府D.街道办事处答案：C。解析：《河南省社区治理条例》第十五条规定，县级人民政府应当制定并公布社区公共服务事项清单，实行准入制度。9.网格员发现网格内存在疑似传销活动，应首先：A.直接上门查处B.记录信息并立即向公安部门报告C.联系物业进行驱赶D.在居民群中发布预警信息答案：B。解析：网格员不具备行政执法权，发现违法线索应第一时间向相关职能部门（如公安、市场监管）报告，由专业部门处理。（二）多项选择题10.下列属于网格员应掌握的应急管理法规的有：A.《中华人民共和国突发事件应对法》B.《河南省消防条例》C.《安阳市自然灾害救助办法》D.《中华人民共和国劳动法》答案：ABC。解析：网格员需熟悉与应急处置相关的法规，包括突发事件应对、消防、自然灾害救助等；《劳动法》主要涉及劳动关系，非网格员核心职责范围。11.关于社区矛盾纠纷调解，正确的做法是：A.邀请当事人信任的亲属参与调解B.偏袒弱势一方以快速解决问题C.记录调解过程并留存书面协议D.对拒绝调解的当事人进行批评教育答案：AC。解析：调解需保持中立，不得偏袒；对拒绝调解的应引导通过法律途径解决，而非批评教育；邀请第三方参与和留存记录是规范流程。（三）案例分析题12.某网格内居民张某因楼上住户李某家漏水导致墙面受损，双方协商未果，张某到社区要求网格员介入。如果你是网格员，应如何处理？答案：处理步骤如下：（1）现场核实：第一时间到双方家中查看漏水情况，确认受损范围和责任主体（如是否为李某家管道问题或公共区域设施问题）；（2）组织调解：邀请双方到社区调解室，倾听各自诉求，依据《民法典》第二百八十八条（相邻关系）和《物业管理条例》相关规定，明确李某作为业主的赔偿责任；（3）提出方案：建议李某修复漏水点并赔偿张某墙面修复费用，或共同委托第三方评估损失；（4）跟踪落实：调解达成协议后，督促李某在约定期限内履行义务，3日内回访张某确认修复情况；（5）记录归档：将调解过程、协议内容录入网格管理系统，形成闭环管理。三、网格管理实务（共10题）（一）单项选择题13.网格员在日常巡查中发现小区消防通道被电动车占用，正确的处理流程是：A.联系车主移车，未联系到则直接挪车B.拍照记录，通知物业和消防部门处理C.在业主群批评占用者D.自行将电动车上锁限制移动答案：B。解析：网格员应先固定证据（拍照），然后联系物业（小区管理主体）及时清理，同时向消防部门报告隐患，不得自行采取强制措施。14.对网格内流动人口信息采集，重点应核实：A.身份证号、居住地址、就业情况B.籍贯、宗教信仰、消费习惯C.婚姻状况、家庭成员年龄D.出行记录、社交圈范围答案：A。解析：根据《安阳市流动人口服务管理办法》，网格员需采集流动人口的身份信息（身份证号）、居住信息（现住址）和就业信息（是否稳定就业），其他信息非必要采集项。（二）多项选择题15.网格员在开展“一老一小”服务时，需重点关注：A.独居老人的健康状况和生活需求B.学龄前儿童的课外培训费用C.困境儿童的教育保障和心理状态D.老年人的家庭赡养纠纷答案：ACD。解析：“一老一小”服务重点是保障基本民生，包括老人健康、儿童教育，以及家庭矛盾调解；课外培训费用属于家庭自主消费，非网格员职责范围。16.网格内安全隐患排查的重点领域包括：A.出租屋用电线路老化B.商铺燃气管道泄漏C.楼道堆放易燃杂物D.居民家养宠物数量答案：ABC。解析：安全隐患主要涉及消防、燃气、用电等公共安全领域；宠物数量属居民私权范畴，除非涉及扰民或无证饲养，否则不属安全排查重点。（三）情景模拟题17.冬季取暖期，网格员在巡查中发现某租户使用直排式燃气热水器（国家禁止使用的高风险设备），且未安装通风设施。请描述你的处置流程。答案：处置流程如下：（1）立即制止使用：告知租户直排式热水器易导致一氧化碳中毒，属于国家明令淘汰产品，要求立即停用；（2）宣传政策：出示《安阳市燃气管理条例》第二十三条（禁止使用淘汰燃气器具），说明违规后果；（3）协助整改：联系正规商家为租户更换强排式热水器，或协调房东承担部分费用（若设备为房东提供）；（4）跟踪复查：24小时内回访，确认设备已拆除并更换，同时向社区和燃气部门报备整改情况；（5）扩大宣传：在网格内开展冬季安全用气宣传，通过案例讲解提升居民安全意识。四、应急处置与沟通协调（共10题）（一）单项选择题18.接到居民报告网格内某单元楼散发刺鼻气味，疑似燃气泄漏，网格员首先应：A.立即进入房间查看B.关闭单元楼总电闸C.疏散附近居民并拨打119/120D.联系燃气公司客服答案：C。解析：燃气泄漏时，应立即疏散人员（避免明火引发爆炸），同时拨打专业救援电话，禁止使用电器（可能产生火花），更不可擅自进入危险区域。19.面对情绪激动的信访居民，网格员的沟通技巧不包括：A.耐心倾听，不打断发言B.随意承诺“一定解决”C.用“我理解您的心情”表达共情D.引导其提供具体诉求材料答案：B。解析：沟通中应保持客观，避免过度承诺超出职责范围的事项，需引导居民通过合理途径反映问题。（二）多项选择题20.社区举办反诈宣传活动，网格员可采取的有效方式有：A.播放真实诈骗案例视频B.发放图文并茂的反诈手册C.邀请民警现场讲解“国家反诈中心APP”安装使用D.在公告栏张贴“谨防诈骗”标语答案：ABC。解析：宣传需注重实效性，案例视频、手册和民警讲解能提升居民认知；单纯标语宣传效果有限。21.网格内发生疫情封控，部分居民因生活物资短缺产生不满情绪，网格员应：A.安抚情绪，说明物资保供流程B.记录需求，协调社区配送组优先解决C.指责居民“不配合防疫”D.引导居民通过社区微信群统一报单答案：ABD。解析：封控期间需及时回应需求，避免激化矛盾；指责居民会加剧对立，不符合沟通原则。（三）论述题22.结合龙安区实际，谈谈网格员如何在基层治理中发挥“前哨”作用。答案：龙安区作为安阳市老城区，社区构成复杂（既有新建商品房小区，也有老旧家属院），流动人口和特殊群体较多，网格员需从以下方面发挥“前哨”作用：（1）信息采集“第一知情人”：定期巡查网格，建立“一户一档”动态数据库，重点掌握空巢老人、残疾人等特殊群体需求，以及出租屋、商铺等场所的安全隐患，确保问题早发现；（2）矛盾化解“第一调解人”：针对老城区常见的邻里纠纷、物业矛盾，主动介入调解，利用“熟人优势”降低对立情绪，推动小事不出网格；（3）政策落