企业售后协议书

企业售后协议书甲方（卖方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（买方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于乙方购买了甲方提供的[具体产品名称或服务项目]，为明确双方在售后阶段的权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.产品名称：[详细产品名称]2.规格型号：[具体规格型号]3.数量：[购买数量]4.服务项目：[如产品维修、保养、技术支持等具体服务内容]5.交付时间：[产品交付或服务开始的时间]6.交付地点：[产品交付或服务履行的地点]二、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利按照本协议约定收取售后费用。对乙方提出的售后需求进行合理审查，并根据实际情况决定是否提供相应服务。在乙方违反本协议约定时，有权采取相应的措施维护自身合法权益，包括但不限于暂停服务、要求乙方承担违约责任等。2.义务按照国家相关法律法规及行业标准，为乙方提供优质、高效的售后服务。定期对所售产品或提供的服务进行回访，了解乙方使用情况，及时发现并解决潜在问题。对于乙方反馈的产品质量问题或服务需求，应在接到通知后的[X]个工作日内做出响应，并根据问题的严重程度和实际情况，合理安排维修、保养或其他服务工作。向乙方提供必要的技术支持和培训，帮助乙方正确使用和维护产品或享受服务。妥善保管乙方提供的与售后相关的资料和信息，不得泄露给任何第三方，除非法律另有规定或经乙方书面同意。（二）乙方权利义务1.权利要求甲方按照本协议约定提供售后服务。对甲方提供的售后服务质量进行监督，并提出合理的意见和建议。在甲方未履行本协议义务时，有权要求甲方承担违约责任或采取其他补救措施。2.义务按照本协议约定及时支付售后费用。向甲方如实提供产品使用情况、故障发生情况等与售后相关的信息，不得隐瞒或虚报。在甲方进行售后服务工作时，应给予必要的配合，提供便利条件，包括但不限于允许甲方进入使用场地检查、维修等。未经甲方书面同意，不得自行对产品进行拆解、改装或委托第三方进行维修、保养等操作，否则因此造成的一切后果由乙方自行承担。三、售后费用及支付方式1.售后费用本协议项下的售后费用总计为人民币[X]元，具体费用明细如下：产品维修费用：[X]元（包含零部件更换费用、人工维修费用等）保养服务费用：[X]元（按[具体保养周期和服务内容]计算）技术支持费用：[X]元（涵盖电话咨询、远程协助、现场指导等服务费用）其他费用（如有）：[X]元上述费用为固定总价，不因任何因素调整，除非本协议另有约定。2.支付方式乙方应在本协议签订后的[X]个工作日内，向甲方支付售后费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元。甲方完成全部售后服务工作，并经乙方验收合格后的[X]个工作日内，乙方支付剩余款项，即人民币[X]元。甲方应在收到乙方每笔款项后的[X]个工作日内，向乙方开具合法有效的发票。四、售后服务内容及标准1.维修服务对于乙方反馈的产品故障，甲方应在接到通知后的[X]个工作日内安排专业维修人员到达现场（特殊情况除外，但应提前与乙方沟通并说明原因）。如需更换零部件，甲方应使用符合产品质量要求的原厂正品零部件，确保维修后的产品性能恢复至正常水平。维修完成后，甲方维修人员应向乙方提供详细的维修报告，并对乙方进行必要的使用指导。维修后的产品应达到以下标准：产品各项性能指标符合国家相关标准及产品说明书的要求。产品外观无明显损坏或瑕疵（因维修造成的正常外观变化除外）。在正常使用情况下，产品在接下来的[X]个月内不再出现相同或类似故障。2.保养服务根据产品的特点和使用情况，甲方应制定详细的保养计划，并按照计划定期为乙方提供保养服务。保养服务内容包括但不限于设备清洁、润滑、紧固、调试等。每次保养服务完成后，甲方应向乙方提供保养记录，并告知乙方产品目前的运行状况及注意事项。保养后的产品应保持良好状态，延长产品使用寿命，降低故障发生率。3.技术支持服务甲方应为乙方提供[具体技术支持方式，如电话支持、在线客服、远程协助等]的技术支持服务，解答乙方在产品使用过程中遇到的技术问题。对于乙方提出的技术问题，甲方技术人员应在接到问题后的[X]小时内做出响应（紧急问题应立即响应），并在[X]个工作日内提供解决方案。如需要现场解决问题，甲方应按照本协议约定的时间安排人员到达现场。五、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定的时间和标准提供售后服务，每逾期一天，应按照售后费用的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的款项，同时甲方应按照售后费用的[X]%向乙方支付违约金。若甲方提供的售后服务不符合本协议约定的标准，导致产品仍存在质量问题或乙方遭受其他损失的，甲方应负责免费返工直至达到标准，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。若甲方泄露乙方提供的与售后相关的资料和信息，应承担因此给乙方造成的全部损失，并向乙方支付人民币[X]元的违约金。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定的时间支付售后费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]天的，甲方有权暂停售后服务工作，直至乙方支付全部费用及违约金。若乙方未如实提供与售后相关的信息，导致甲方无法准确判断问题并提供有效解决方案，乙方应承担由此给甲方造成的全部损失，并按照售后费用的[X]%向甲方支付违约金。若乙方未经甲方书面同意自行对产品进行拆解、改装或委托第三方进行维修、保养等操作，乙方应承担因此造成的一切后果，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至[具体截止日期]。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[X]年。2.本协议一式两份，