茂名市茂南区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

茂名市茂南区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单选题（每题2分，共30分）1.社区网格工作人员的主要职责不包括以下哪一项（）A.采集基础信息B.调解矛盾纠纷C.开展大型商业活动策划D.排查安全隐患答案：C。社区网格工作人员主要负责社区基础信息采集、矛盾纠纷调解、安全隐患排查等与社区管理和服务相关的工作，大型商业活动策划并非其职责范围。2.以下哪种情况不属于社区常见的安全隐患（）A.消防通道被占用B.老旧电线老化C.小区内设置健身设施D.楼道堆放杂物答案：C。小区内设置健身设施是为居民提供便利和休闲的正常设施，不属于安全隐患；而消防通道被占用、老旧电线老化、楼道堆放杂物都可能引发安全事故。3.当遇到居民之间因噪音问题发生纠纷时，网格工作人员首先应该（）A.直接批评制造噪音的一方B.了解纠纷的具体情况C.要求双方自行解决D.立即联系物业处理答案：B。在处理纠纷时，首先要了解具体情况，才能公正、合理地解决问题，而不是直接批评一方、要求自行解决或立即联系物业，应先掌握全面信息。4.社区网格信息采集的内容不包括（）A.居民的宗教信仰B.居民的家庭人口情况C.房屋的使用情况D.社区内的店铺经营情况答案：A。宗教信仰属于个人隐私敏感信息，一般不在社区网格信息采集范围内；家庭人口情况、房屋使用情况、社区内店铺经营情况都是社区管理和服务需要掌握的基础信息。5.社区网格工作人员在进行安全隐患排查时，对于发现的重大安全隐患应该（）A.自行处理B.记录下来，下次检查时再处理C.及时上报相关部门D.告知居民自行处理答案：C。重大安全隐患可能会造成严重后果，网格工作人员应及时上报相关部门，由专业部门进行处理，而不是自行处理、拖延处理或让居民自行处理。6.以下哪种沟通方式在与居民交流时是不恰当的（）A.使用礼貌用语B.耐心倾听居民诉求C.打断居民说话D.给予居民合理的建议答案：C。打断居民说话是不礼貌且不利于沟通的行为，在与居民交流时应使用礼貌用语、耐心倾听诉求并给予合理建议。7.社区网格内发生突发事件时，网格工作人员应（）A.立即逃离现场B.保持冷静，及时报告并协助处理C.等待上级指示再行动D.要求居民自行应对答案：B。在突发事件发生时，网格工作人员应保持冷静，及时报告相关情况并协助进行处理，而不是逃离现场、消极等待或让居民自行应对。8.为了提高社区居民的环保意识，网格工作人员可以组织以下哪种活动（）A.社区垃圾清理活动B.社区麻将比赛C.社区美食节D.社区歌唱比赛答案：A。社区垃圾清理活动可以让居民亲身参与环保行动，提高环保意识；而麻将比赛、美食节、歌唱比赛主要是娱乐活动，与提高环保意识关系不大。9.社区网格工作人员在采集信息时，应确保信息的（）A.随意性B.准确性和完整性C.片面性D.虚假性答案：B。采集信息时必须保证信息的准确性和完整性，这样才能为社区管理和服务提供可靠依据，而随意性、片面性和虚假性的信息是不可取的。10.当居民对社区政策不理解时，网格工作人员应该（）A.不理会居民的疑问B.用专业术语解释，让居民自己理解C.耐心详细地用通俗易懂的语言解释D.让居民去问上级部门答案：C。对于居民对社区政策的疑问，网格工作人员应耐心详细地用通俗易懂的语言进行解释，而不是不理会、用专业术语难住居民或推诿给上级部门。11.社区网格内的环境卫生问题主要由（）负责监管。A.网格工作人员B.居民自行C.环卫部门完全D.物业全部答案：A。网格工作人员有责任对社区内的环境卫生问题进行监管，虽然环卫部门和物业也承担一定职责，但网格工作人员要进行全面监督，同时也需要引导居民共同维护环境卫生。12.社区网格工作人员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则不包括（）A.公平公正B.偏袒一方C.依法依规D.自愿平等答案：B。调解邻里纠纷应遵循公平公正、依法依规、自愿平等的原则，偏袒一方会破坏调解的公正性，不利于纠纷的解决。13.社区网格内的治安巡逻工作，网格工作人员应（）A.只在白天巡逻B.定期与不定期相结合进行巡逻C.只在晚上巡逻D.想巡逻就巡逻答案：B。为了确保社区治安，网格工作人员应定期与不定期相结合进行巡逻，这样可以更全面地发现和处理治安问题，而不是只在白天或晚上巡逻，也不能随意巡逻。14.社区网格工作人员发现有居民违规搭建时，首先要做的是（）A.直接拆除违规建筑B.对居民进行罚款C.了解情况并宣传相关政策法规D.召集其他居民围观答案：C。发现居民违规搭建时，应先了解情况并向居民宣传相关政策法规，让居民了解其行为的违规性，而不是直接拆除、罚款或召集围观。15.为了促进社区居民之间的交流和融合，网格工作人员可以组织（）A.社区知识竞赛B.独自进行社区调研C.对个别居民进行批评教育D.只与部分居民交流答案：A。社区知识竞赛可以吸引居民参与，促进居民之间的交流和融合；独自进行社区调研、对个别居民批评教育、只与部分居民交流都不利于社区居民整体的交流和融合。二、多选题（每题3分，共30分）1.社区网格工作人员的工作特点包括（）A.综合性B.基础性C.服务性D.单一性答案：ABC。社区网格工作涉及社区生活的各个方面，具有综合性；是社区管理和服务的基础工作，具有基础性；主要目的是为居民提供服务，具有服务性，并非单一性工作。2.社区网格信息采集的方法有（）A.实地走访B.电话询问C.网络调查D.查看档案资料答案：ABCD。实地走访可以直接获取信息；电话询问方便快捷；网络调查可以扩大范围；查看档案资料能获取历史和现有记录信息，这些都是常用的信息采集方法。3.在社区矛盾纠纷调解中，网格工作人员可以采取的措施有（）A.倾听双方诉求B.分析矛盾原因C.提出解决方案D.强制双方接受调解结果答案：ABC。在调解矛盾纠纷时，应倾听双方诉求、分析原因并提出解决方案，但不能强制双方接受调解结果，要遵循自愿平等原则。4.社区网格内的公共设施包括（）A.路灯B.健身器材C.消防设施D.垃圾桶答案：ABCD。路灯、健身器材、消防设施、垃圾桶都属于社区内的公共设施，为居民提供照明、健身、安全保障和环境卫生等方面的服务。5.社区网格工作人员在进行安全宣传时，可以采用的方式有（）A.张贴宣传海报B.举办安全知识讲座C.发放宣传资料D.在社区微信群发布安全信息答案：ABCD。张贴宣传海报、举办讲座、发放资料、在微信群发布信息等都是有效的安全宣传方式，可以提高居民的安全意识。6.社区网格工作中需要与以下哪些部门协作（）A.公安部门B.消防部门C.城管部门D.卫生部门答案：ABCD。在社区管理和服务中，可能会涉及治安、消防、城市管理、卫生等方面的问题，需要与公安、消防、城管、卫生等部门协作。7.社区网格工作人员应具备的能力包括（）A.沟通能力B.协调能力C.问题解决能力D.数据分析能力答案：ABCD。沟通能力用于与居民和其他部门交流；协调能力用于组织和调配资源；问题解决能力用于处理社区内的各种问题；数据分析能力用于对采集的信息进行整理和分析。8.以下属于社区网格内不稳定因素的有（）A.居民之间的矛盾纠纷B.安全隐患C.邪教组织活动D.邻里之间的友好互动答案：ABC。居民矛盾纠纷、安全隐患、邪教组织活动都可能影响社区的稳定，而邻里友好互动是积极健康的社区关系，不属于不稳定因素。9.社区网格工作人员在采集居民信息时，应注意（）A.保护居民隐私B.征得居民同意C.确保信息真实D.随意泄露居民信息答案：ABC。采集居民信息时要保护居民隐私，征得居民同意，确保信息真实，而随意泄露居民信息是严重违反规定和道德的行为。10.为了提升社区居民的生活质量，网格工作人员可以（）A.改善社区环境卫生B.组织文化娱乐活动C.加强社区治安管理D.不管居民需求答案：ABC。改善环境卫生、组织文化娱乐活动、加强治安管理都有助于提升居民生活质量，而不管居民需求是不负责任的做法。三、判断题（每题2分，共20分）1.社区网格工作人员只需要负责信息采集，不需要参与其他工作。（×）社区网格工作是综合性的，除了信息采集，还包括矛盾纠纷调解、安全隐患排查、组织活动等多项工作。2.居民的所有信息都可以随意采集和使用。（×）采集居民信息要遵循相关规定，保护居民隐私，不能随意采集和使用居民信息。3.在处理社区纠纷时，网格工作人员可以只听一方的陈述就做出判断。（×）处理纠纷应全面了解双方情况，不能只听一方陈述就判断，要做到公平公正。4.社区网格内的安全隐患只要没有造成事故，就可以不用管。（×）安全隐患即使暂时没有造成事故，也可能随时引发危险，必须及时处理。5.网格工作人员与居民沟通时，不需要注意语言和态度。（×）与居民沟通时，语言和态度很重要，要使用礼貌用语，保持良好态度，才能更好地开展工作。6.社区网格工作不需要与其他部门协作。（×）社区工作涉及多方面问题，需要与公安、消防、城管等多个部门协作。7.为了提高工作效率，网格工作人员可以编造一些虚假的信息。（×）信息必须真实准确，编造虚假信息会影响社区管理和服务的决策和实施。8.社区网格工作人员可以随意进入居民家中采集信息。（×）进入居民家中采集信息应征得居民同意，不能随意进入。9.只要把社区内的垃圾清理干净，就完成了环境卫生工作。（×）环境卫生工作不仅包括垃圾清理，还包括公共区域卫生维护、环保宣传等多方面内容。10.社区网格工作人员在发现重大问题时，可以先不报告，自己尝试解决。（×）发现重大问题应及时报告相关部门，不能自行处理，以免延误时机造成更严重后果。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述社区网格工作人员在矛盾纠纷调解中的工作流程。答：首先，网格工作人员在接到矛盾纠纷信息后，要第一时间到达现场，保持冷静和中立的态度。然后，认真倾听矛盾双方的诉求和陈述，让双方充分表达自己的观点和想法，过程中不打断、不偏袒。接着，对矛盾的原因进行深入分析，结合相关法律法规和社区规定，判断矛盾的性质和严重程度。之后，根据分析结果提出合理可行的解决方案，与双方进行沟通协商，争取双方达成一致意见。如果双方初步同意解决方案，要对调解结果进行记录，明确双方的权利和义务。最后，在调解结束后，进行回访，了解双方是否按照调解结果执行，矛盾是否真正解决。2.谈谈社区网格工作人员如何做好安全隐患排查工作。答：一是制定详细的排查计划，明确排查的区域、内容和时间安排，确保全面覆盖社区网格内的各个角落。二是加强安全知识学习，