企业投诉协议书

企业投诉协议书甲方（投诉方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（被投诉方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方认为乙方在[具体业务事项]中存在[投诉事项的简要描述]等问题，对甲方权益造成了损害，现甲乙双方经友好协商，就甲方投诉相关事宜达成如下协议：一、投诉事项具体描述1.服务质量问题乙方为甲方提供[服务名称]服务，在服务过程中，乙方未按照合同约定的标准和要求履行服务义务。例如，在[具体服务环节]中，乙方工作人员操作失误，导致[具体不良后果]，给甲方的正常业务开展带来了阻碍。2.产品质量问题乙方销售给甲方的[产品名称]存在质量瑕疵。经甲方检验发现，该产品[具体质量问题描述]，不符合双方签订的产品购销合同中约定的质量标准，影响了甲方对该产品的使用和销售，给甲方造成了经济损失。3.合同履行争议甲乙双方签订了[合同名称]，在合同履行过程中，乙方对于合同条款的理解和执行与甲方存在分歧。例如，关于[合同条款具体内容]的履行方式，乙方擅自变更了双方约定的履行方式，导致合同履行出现混乱，损害了甲方的利益。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方对投诉事项进行合理说明，并提供相关证据材料。有权要求乙方采取有效措施解决投诉事项，消除因投诉事项给甲方造成的不良影响和损失。在乙方未能妥善解决投诉事项的情况下，有权通过法律途径维护自身合法权益。2.义务向乙方如实陈述投诉事项的事实经过，提供相关证据材料，确保投诉内容真实、准确。积极配合乙方对投诉事项的调查和处理工作，按照乙方要求提供必要的协助。在乙方采取措施解决投诉事项过程中，不得故意阻碍或干扰乙方工作，确保处理工作顺利进行。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方对投诉事项的陈述和证据进行详细说明，以便准确了解投诉情况。在对投诉事项进行调查和处理过程中，有权要求甲方提供进一步的协助和信息。对于甲方不合理的投诉要求，有权拒绝，并说明理由。2.义务对甲方投诉事项高度重视，及时安排专人进行调查核实。根据调查结果，向甲方提供书面的处理意见和解决方案，并积极采取措施予以执行。在处理投诉事项过程中，应保持客观、公正、诚信的态度，不得隐瞒事实真相或故意拖延处理时间。三、投诉处理程序1.受理甲方以书面形式向乙方提出投诉后，乙方应在收到投诉材料之日起[X]个工作日内予以受理，并书面通知甲方。通知内容应包括投诉受理情况及预计处理期限。2.调查乙方受理投诉后，应立即组织相关人员对投诉事项进行调查。调查过程中，乙方有权查阅与投诉事项有关的文件、资料、记录等，并与甲方及相关人员进行沟通核实。调查期限一般为[X]个工作日，但根据实际情况可适当延长。3.反馈乙方应在调查结束之日起[X]个工作日内，向甲方反馈调查结果。反馈内容应包括投诉事项是否属实、造成问题的原因分析、乙方提出的处理意见和解决方案等。4.协商解决甲方收到乙方反馈的处理意见和解决方案后，应在[X]个工作日内与乙方进行协商。如双方达成一致意见，应签订书面协议，明确双方权利义务及具体解决措施。乙方应按照协商确定的解决方案及时履行义务，解决投诉事项。5.执行监督在乙方执行解决方案过程中，甲方有权对执行情况进行监督。乙方应定期向甲方通报执行进展情况，直至投诉事项得到彻底解决。四、违约责任1.甲方违约责任若甲方故意隐瞒投诉事项真实情况或提供虚假证据材料，导致乙方做出错误判断或处理结果的，甲方应承担因此给乙方造成的全部损失。同时，甲方应向乙方支付违约金[具体金额]元。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定的程序和期限处理投诉事项，每逾期一日，应按照投诉涉及金额的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取的相关费用（如有），同时乙方应按照投诉涉及金额的[X%]向甲方支付违约金。若乙方处理投诉事项时存在故意隐瞒事实、弄虚作假或拖延推诿等行为，导致投诉事项未能得到妥善解决，给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。乙方除赔偿甲方直接经济损失外，还应按照投诉涉及金额的[X%]向甲方支付违约金。五、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国民法典的相关规定。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方