电信运营商网络维护工作报告

过去一年，我司网络维护团队紧扣“保障网络稳定运行、提升用户感知体验”核心目标，围绕5G规模商用、千兆光网普及等业务发展需求，统筹推进网络优化、故障处置、设备运维、安全防护等工作，有效支撑通信服务质量稳步提升。现将本年度网络维护工作情况总结如下：一、网络质量优化与用户感知提升二、故障高效处置与运维体系完善构建“三级响应+智能派单”故障处理机制，一线维护人员通过智能终端实时接收工单，结合AI辅助诊断工具（如基站故障预判模型），平均故障处理时长较去年缩短X%，干线光缆中断等重大故障恢复时效提升X%。全年累计处理各类网络故障XX起，故障重复发生率降低X%。优化备品备件管理，建立区域化备件共享池，备件调用效率提升X%，有效减少故障等待时间。三、设备全生命周期管理落实“预防性维护”理念，制定设备巡检标准化流程，核心网、传输网设备月度巡检覆盖率100%，基站设备季度巡检完成率X%。针对老旧OLT、BBU等设备，开展性能评估与升级改造，完成XX台设备硬件扩容或软件迭代，设备故障率下降X%。引入设备健康度评估模型，通过采集温度、功耗、告警等数据，提前识别潜在故障风险，全年预警并处置设备隐患XX起，避免重大故障XX次。四、网络安全与合规保障以“护网行动”“等保2.0”为指引，强化网络安全防护体系。全年开展XX次攻防演练，发现并修复系统漏洞XX个，加固网络边界XX处；完成用户数据安全审计XX次，确保个人信息合规存储与传输。针对新型网络攻击（如DDoS变种、伪基站诈骗），升级安全防护策略，部署AI驱动的异常流量检测系统，成功拦截恶意攻击流量XXGB，保障用户通信安全与企业合规运营。五、新技术赋能与能力升级紧跟5G-A、算力网络发展趋势，推进5G网络深度优化，完成XX个5G基站载波聚合、超密组网改造，5G网络下行峰值速率提升至XGbps；探索云网融合运维模式，在XX数据中心试点“云边协同”故障自愈，实现部分网络故障分钟级自动恢复。组织维护人员参与5G核心网、SDN等新技术培训XX场，认证专业技术人员XX名，团队技术能力适配业务发展需求。六、现存问题与挑战尽管取得一定成效，网络维护工作仍面临挑战：一是部分老旧小区、山区网络架构难以支撑千兆业务需求，需进一步推进FTTR、C-RAN等技术改造；二是网络智能化运维水平有待提升，AI在故障根因定位、容量预测中的应用深度不足；三是跨部门协同效率需优化，重大故障时市场、客服与维护团队的信息同步存在延迟；四是维护人员技能结构需升级，对云网融合、AI运维等新技术的掌握程度参差不齐。七、202X年工作计划（一）网络架构升级重点推进XX个老旧区域光网改造，部署FTTR实现“千兆到房”；在XX个县域试点5G-A组网，提升网络容量与速率。（二）智能运维深化引入大模型技术优化故障诊断系统，构建“故障预测-自动处置-效果验证”闭环；完善网络容量预测模型，实现资源动态调度。（三）协同机制优化建立“运维-市场-客服”实时联动平台，共享故障信息、用户感知数据，缩短问题响应链条。（四）人才能力建设开展“新技术赋能”专项培训，覆盖云网融合、AI运维等领域，计划培养XX名复合型维护人才。（五）应急体系强化修订网络应急预案，增加极端天气、重大灾害场景演练频次，提升团队应