企业管理概论（第七版）课件 6 企业管理体系

第6章企业管理体系《企业管理概论》课程组主要内容6.1管理体系概述6.2重要管理体系标准简介6.3管理体系一体化的必要性与可行性6.4一体化管理体系的内涵与实现要求6.5

案例探讨本章导读2014年9月，全峰快递品牌顺利通过ISO9001质量管理体系认证。此举不仅是对全峰快递管理体系和服务体系的肯定，更是对企业未来成长的一种鞭策。全峰快递经过三年时间顺利运行，公司已逐步建立了一套较为科学、合理、高效的质量管理模式，员工质量意识进一步增强，企业质量管理进一步规范。经过认真细致、严格规范的审核，审核专家充分了解了全峰快递业务流程、操作规范以及风控环节的基本情况，肯定了公司严格按照该认证体系标准所进行的日常管理的成果，验证了公司质量管理体系的合规性、合法性、适宜性以及运行的持续有效性。全峰快递标准化的优质服务模式不仅带来日订单量的迅猛激增，也为全峰赢得了更高的品牌忠诚度和更好的市场口碑。本章导读申请ISO9001体系认证需要什么样的资质和条件呢？此次全峰快递质量管理认证的通过是否说明该企业已经达到国际标准了呢？拥有该认证能为企业带来哪些竞争优势呢？带着这些问题，本章将对质量、环境和职业健康安全管理体系标准作介绍，并就管理体系一体化、一体化的可行性和必要性及其实现要求进行讲解。主要内容6.1管理体系概述6.2重要管理体系标准简介6.3管理体系一体化的必要性与可行性6.4一体化管理体系的内涵与实现要求6.5案例探讨6.1管理体系概述体系与管理体系所谓体系，是指由相互关联、相互作用的若干组成部分构成的具有一定功能的有机整体。构成整体的部分称为要素，是体系组成的基础。功能是指系统与外部环境在相互联系和作用的过程中所产生的效能。对于管理体系，ISO9000族标准有如下界定：管理体系（managementsystem）：建立方针和目标并实现这些目标的体系。6.1管理体系概述体系与管理体系显然，管理体系具有三方面特征：第一，具有计划、组织、领导和控制的管理特征；第二，在建立和实现方针和目标方面，具有明确的目标特征；第三，具有体系的所有特征。整体性：整体功能大于组成体系各要素功能之和，或具有其要素所没有的总体功能。关联性：“相互关联和相互作用”。有序性：实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系程序化。动态性：体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势。6.1管理体系概述管理体系的标准化三对基本矛盾分工与统一人的个性化、专业化、多样化特征日益明显。企业必须通过统一的目标取向、严格的纪律、明确的权利和义务、规范的合作程序和制度，以及明确、透明的激励和约束机制，使得分工合作关系协调有序。规模与集约规模化使得整个企业的管理体系日益复杂。明确的分工职能、科学的工作流程、严格的操作准则和统一的成果标准来简化管理过程，以保证企业管理体系的各个环节能够高效运转和相互承接，使企业活动按照统一的轨迹规范有序地进行，以维持扩大规模的效果。开放与协调全球化和信息化正在成为发展潮流，企业将身处一个更为广阔的空间。企业要协调开放化的系统，必须遵循社会通行规则，并在企业内部建立与通行规则相适应的规则体系，协调彼此之间的矛盾，确保企业在均衡有序的状态下不断发展。6.1管理体系概述管理体系的标准化“标准”和“标准化”，根据ISO/IEC第2号导则（1991）的定义：标准：为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性的文件。该文件经协商一致制定并经一个公认机构的批准。标准化：为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。标准化的基本原理：简化、统一化、协调和优化。标准化的设计原则：科学合理、动态化、强制性和人性化等。主要内容6.1管理体系概述6.2重要管理体系标准简介6.3管理体系一体化的必要性与可行性6.4一体化管理体系的内涵与实现要求6.5案例探讨6.2重要管理体系标准简介三类管理体系的标准企业参与世界范围内贸易活动的国际市场准入证：IS09000质量管理体系标准IS014000环境管理体系标准OHSAS18000职业健康安全管理体系OHSAS18000IS014000IS09000ISO9000质量管理体系系列标准ISO9000族标准的产生与发展第一阶段：1986年发布的ISO8402与1987年发布的ISO9000--ISO9004标准构成了ISO9000族标准的第一版。6.2重要管理体系标准简介ISO9000质量管理体系系列标准ISO9000族标准的产生与发展第二阶段：ISO/TC176在维持ISO9000族标准总体结构和思路不变的前提下，对第一版ISO9000族标准进行了局部修改，并补充制定一些ISO10000系列标准，对质量体系的一些要素活动做出具体的规定。1994年7月1日正式出版了ISO9000族标准的第一修订版。第三阶段：ISO/TC176决定对1994版的ISO9000族标准进行总体结构及技术内容等全面的修改，并把ISO9000族标准分成三类文件。6.2重要管理体系标准简介ISO9000质量管理体系系列标准ISO9000族标准的产生与发展ISO和IAF（国际认可论坛）于2008年8月20日发布联合公报，一致同意平稳转换全球应用最广的质量管理体系标准，实施2008版ISO9001认证。2015年9月23日，国际化标准组织（ISO）正式发布了ISO9001-2015新版标准。

6.2重要管理体系标准简介ISO9000质量管理体系系列标准ISO9000《质量管理体系——基础和术语》的主要内容八项质量管理原则：①以顾客为中心。②领导作用。③全员参与。④过程方法。⑤管理的系统方法。⑥持续改进。⑦基于事实的决策方法。⑧与供方互利的关系。

6.2重要管理体系标准简介ISO9000质量管理体系系列标准ISO9000《质量管理体系——基础和术语》的主要内容质量管理体系的基础：①质量管理体系的目的就是要帮助组织增进顾客满意。②顾客是产品是否可接受的最终确定者，因此，质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定为达到顾客要求所必须的过程，并使这些过程处于连续受控状态，以便实现顾客可以接受的产品。③质量管理体系为组织持续改进其整体业绩提供一个框架，以增加顾客和其他相关方满意的机会。④质量管理体系就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任。6.2重要管理体系标准简介ISO9000质量管理体系系列标准ISO9001《质量管理体系——要求》的主要内容ISO9001标准的目的在于，为使组织有效地提供产品质量保证，并提高顾客的满意程度规定了质量管理体系的要求。为达到这一目的，ISO9001将下述五个部分作为其核心内容：第4章“质量管理体系”第5章“管理职责”第6章“资源管理”第7章“产品实现”第8章“测量、分析和改进”6.2重要管理体系标准简介ISO9000质量管理体系系列标准ISO9001《质量管理体系——要求》的主要内容6.2重要管理体系标准简介ISO9000质量管理体系系列标准ISO9001《质量管理体系——要求》的主要内容ISO9001标准的用途主要在于：①为各类组织内部实施质量管理提供基本途径；②为组织内部和外部（包括认证机构）的质量管理体系评价提供基本准则；③为组织在合同环境中提供产品要求的补充。6.2重要管理体系标准简介ISO9000质量管理体系系列标准ISO9004《质量管理体系——业绩改进指南》的主要内容ISO9004标准是在ISO9001标准的基础上，从质量管理体系的要求出发，扩展为目标、范围更大的质量管理体系指南。企业的最高管理者为追求业绩的持续改进，超越ISO9001的要求，可选择ISO9004标准作为完善组织质量管理体系的指南。6.2重要管理体系标准简介ISO9000质量管理体系系列标准企业质量管理体系的建立和改进依据ISO9000族标准的内容，企业在建立和改进质量管理体系的过程中，应注意以下五个方面：①企业建立质量管理体系的指导思想。②质量管理体系原则。③质量手册。④质量管理体系审核。⑤质量管理体系改进。6.2重要管理体系标准简介ISO9000质量管理体系注册/认证的国际互认为了推进质量管理体系注册/认证的国际互认，ISO理事会于1992年通过了第28号决议，要求合格评定委员会（CASCO）提交一份有关如何促进与取得合格评定活动相互承认的报告。1993年5月ISO/CASCO提交了要求建立质量管理体系注册/认证的国际承认体系的报告。根据这份报告，ISO理事会通过了1993年第23号决议，批准建立国际承认体系的制度，并为此成立了“质量体系评定和承认特别委员会（QSAR）”。QSAR国际承认体系的建立意味着，如果一个供应商的质量管理体系在ISO/IECQSAR系统中的某个认证/注册机构被注册，那么，无论这个注册机构、这个供应商以及其顾客的地理位置在世界的任何方位，其顾客都要承认这一注册的有效性。ISO9000族标准是达到技术方面世界兼容、便利跨国贸易的途径，该标准的发展为全球贸易提供了技术上的支持。6.2重要管理体系标准简介ISO14000环境管理体系系列标准ISO14000系列标准产生的背景ISO14000系列标准的产生与人类日益对环境问题的关注密不可分。随着人口的增加、经济的增长，全球所面临的环境问题主要有：温室效应所带来的气候变化，臭氧层被破坏，有毒有害化学物质污染与越境转移，海洋污染、生物多样性破坏，生态环境恶化。国际社会采取了相应的对策和行动。6.2重要管理体系标准简介ISO14000环境管理体系系列标准ISO14000系列标准产生的背景英国标准化协会（BSI）于1989～1992年间着手制定了BS7750环境管理体系标准。在这个标准的影响下，欧共体理事会在1993年6月以法规形式公布了《关于工业企业自愿参加环境管理与环境审核联合体系条例》，简称为“生态管理和审核制度”（EMAC）。除英国和欧洲外，加拿大也制定了类似的标准。ISO于1993年6月正式成立ISO/TC207“环境管理技术委员会”。其宗旨是支持环境保护，减少人类对环境的污染，改善并维持相应的生态环境质量，使环境保护与经济发展和谐共生，最终实现人类文明进步的可持续性。6.2重要管理体系标准简介ISO14000环境管理体系系列标准ISO14000系列标准的构成ISO14000系列标准是按属性可分成三个子系统：基础标准子系统：ISO14050基本标准子系统：ISO14001支持技术子系统：包括环境审核ISO14010，环境标志ISO14020和ISO14021，环境管理ISO14031、ISO14040和ISO14041，环境因素ISO导则64。6.2重要管理体系标准简介ISO14000环境管理体系系列标准ISO14000系列标准的指导思想和运行模式ISO14000系列标准的目的主要在于：指导组织建立、实施并保持一个有效的环境管理体系以实现组织的环境方针和目标，并不断改进其环境表现（行为）来满足法律、法规和其他应遵守的要求。为了达到这一目的，ISO14000系列标准的指导思想主要包括：①管理体系一体化的思想。②强调领导作用和立足全员参与的思想。③预防为主的思想。④持续改进的思想。6.2重要管理体系标准简介ISO14000环境管理体系系列标准ISO14000系列标准的指导思想和运行模式PDCA（策划－实施－检查－处置）环境管理体系的运行模式6.2重要管理体系标准简介ISO14000环境管理体系系列标准ISO14000系列标准的指导思想和运行模式PDCA（策划－实施－检查－处置）环境管理体系的运行模2004版ISO14001标准给出了进一步阐释：P（策划）：建立所需的目标和过程，以实现组织的环境方针所期望的结果；D（实施）：对过程予以实施；C（检查）：根据环境方针、目标、指标以及法律、法规和其他要求，对过程进行监测和测量，并报告其结果；A（处置）：采取措施，以持续改进环境管理体系的绩效。6.2重要管理体系标准简介OHSAS18000职业健康安全管理体系系列标准OHSAS18000系列标准产生的背景职业健康与安全是许多行业都涉及的问题。例如粉笔灰对教师呼吸道的危害，水泥厂粉尘对肺部的危害，建筑业坠落的危险，机加工车间断指、断臂的危险，化工、能源、医药行业对员工呼吸、神经系统的危害，交通运输行业运输工具事故的危害，煤矿瓦斯爆炸和塌方的危险等等。20世纪80年代以来，随着国际社会对职业健康安全问题的日益关注，以及ISO9000和ISO14000在世界各国得到广泛认可与成功实施，许多国家对职业健康安全方面的管理标准开始重视。英国、美国、澳大利亚/新西兰相继制定了相关的管理规则。1999年3月，由全球13个组织共同颁布了OHSAS18000职业健康安全评估系列标准，成为目前国际社会普遍采用的职业健康安全管理体系标准，但该系列标准其实并不是国际标准。6.2重要管理体系标准简介OHSAS18000职业健康安全管理体系系列标准OHSAS18000系列标准的构成、目的和用途OHSAS18000职业健康安全评估系列标准由OHSAS18001和OHSAS18002组成。表6-4OHSAS18001和OHSAS18002标准的目的和用途6.2重要管理体系标准简介OHSAS18000职业健康安全管理体系系列标准OHSAS18000系列标准的指导思想①强调组织最高管理者的承诺和责任。②立足全员参与，注重对员工的培训和教育。③重视风险的预防。④着眼持续改进。⑤制定必要的文件支持系统。6.2重要管理体系标准简介OHSAS18000标准中的职业健康安全管理体系模式及其要素关系6.2重要管理体系标准简介主要内容6.1管理体系概述6.2重要管理体系标准简介6.3管理体系一体化的必要性与可行性6.4一体化管理体系的内涵与实现要求6.5

案例探讨6.3企业实施管理体系一体化的必要性与可行性企业实施管理体系一体化的必要性随着社会的进步和日益严格的法律法规要求，企业除了关注顾客的要求之外，还必须确保自身的生产经营活动不损害员工的身心健康、不污染环境以及满足更多的社会责任等多种要求。为了满足现代社会的多种要求，越来越多的企业积极采用国际／国家标准，建立质量、环境、职业健康安全以及其他管理体系。然而，当多个管理体系在同一企业中独立运行时却不可避免地产生了一些问题：1）重复2）冲突3）浪费6.3企业实施管理体系一体化的必要性与可行性企业实施管理体系一体化的必要性根据系统论原理和国内外企业一体化的实践，实现管理体系一体化对于企业具有的意义和作用可以概括为：①管理体系一体化是简化贯标工作，降低认证成本的需要；②管理体系一体化是强化管理、提高效益的重要途径；③管理体系一体化是增强竞争实力、参与国际竞争的有力武器。6.3企业实施管理体系一体化的必要性与可行性企业实施管理体系一体化的可行性表6-5ISO9001、ISO14001和OHSAS18001之间的不同点6.3企业实施管理体系一体化的必要性与可行性企业实施管理体系一体化的可行性表6-6ISO9001、ISO14001、OHSAS18001之间的相同及相似性主要内容6.1管理体系概述6.2重要管理体系标准简介6.3管理体系一体化的必要性与可行性6.4一体化管理体系的内涵与实现要求6.5

案例探讨6.4一体化管理体系的内涵与实现要求一体化管理体系的内涵企业进行管理体系一体化的结果是将各类管理体系整合成一个综合的管理体系，即形成一体化