系统维护协议书

系统维护协议书甲方：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方拥有[系统名称]（以下简称“系统”），需要专业的维护服务以确保系统的稳定运行和数据安全；乙方具备提供系统维护服务的专业能力和资质。甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方进行系统维护事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.系统范围本协议所涉及的系统包括但不限于[系统详细功能模块列举]，涵盖[系统运行环境，如操作系统、数据库等]。2.维护服务内容日常巡检：乙方定期对系统进行全面巡检，检查系统硬件设备状态、软件进程运行情况、网络连接稳定性等，确保系统正常运行。故障排除：在系统出现故障时，乙方应及时响应，通过远程或现场方式进行故障诊断和修复，保障系统尽快恢复正常使用。性能优化：根据系统运行数据和甲方业务需求，对系统性能进行分析评估，提出优化建议并实施，提高系统运行效率和响应速度。数据备份与恢复：制定并执行数据备份策略，定期备份系统数据，并确保在需要时能够成功恢复数据，防止数据丢失造成损失。安全防护：实时监测系统安全状况，防范网络攻击、病毒入侵等安全威胁，及时更新系统安全补丁，保障系统数据安全。系统升级：根据软件供应商发布的新版本及甲方业务发展需要，及时对系统进行升级操作，并确保升级后的系统稳定运行。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定提供系统维护服务，并对服务质量进行监督和检查。有权知晓系统维护工作的进展情况及相关问题的处理结果。在乙方未按照协议约定履行义务时，有权要求乙方采取补救措施或承担违约责任。2.义务向乙方提供系统的详细信息，包括系统架构、功能模块、用户数据等，以便乙方更好地了解系统情况，开展维护工作。为乙方的维护工作提供必要的协助和支持，如安排专人配合乙方进行现场维护、提供系统操作权限等。按照本协议约定及时支付维护费用。不得擅自对系统进行修改、升级或变更配置，如需进行相关操作，应提前通知乙方并征得乙方同意。（二）乙方权利义务1.权利有权按照本协议约定收取系统维护费用。在维护工作需要时，有权要求甲方提供必要的协助和支持。2.义务组建专业的维护团队，配备具备相应技术能力和经验的人员负责甲方系统的维护工作，并确保维护团队人员的稳定性。按照本协议约定的服务内容、标准和流程，为甲方提供优质、高效、及时的系统维护服务。在维护过程中，严格遵守相关法律法规和行业规范，保护甲方系统数据的安全和保密，不得泄露甲方任何商业秘密和敏感信息。定期向甲方提交系统维护工作报告，包括巡检记录、故障处理情况、性能优化效果等，及时反馈系统运行状态和存在的问题。对在维护工作中知悉的甲方业务信息和技术信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或用于本协议以外的其他目的。在遇到重大系统故障或安全事件时，应立即启动应急响应机制，采取有效措施进行处理，并及时向甲方报告事件情况和处理进展。三、维护费用及支付方式1.维护费用甲方应向乙方支付的系统维护费用为每年人民币[X]元（大写：[大写金额]元整）。2.支付方式甲方应在本协议签订后的[X]个工作日内支付首年维护费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元（大写：[大写金额]元整）；在系统维护服务满半年后的[X]个工作日内支付剩余的[X]%维护费用，即人民币[X]元（大写：[大写金额]元整）。此后，每年的维护费用支付时间和方式按照上述约定类推。乙方应在收到甲方支付款项后的[X]个工作日内开具合法有效的发票给甲方。四、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定按时支付维护费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停系统维护服务，直至甲方支付全部费用及违约金。因甲方逾期支付导致乙方遭受的其他损失，甲方应予以赔偿。若甲方擅自对系统进行修改、升级或变更配置，导致系统出现故障或数据丢失等问题，甲方应承担全部责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定的服务内容、标准和流程提供系统维护服务，或提供的服务质量不符合要求，乙方应负责免费返工直至达到约定标准。若因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。若乙方未按照本协议约定的时间完成维护工作或解决系统故障，每逾期一日，应按照当年度维护费用的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除协议，并要求乙方返还已支付的维护费用，同时乙方应按照当年度维护费用的[X]%向甲方支付违约金。因乙方逾期履行导致甲方遭受的其他损失，乙方应予以赔偿。若乙方泄露甲方商业秘密或敏感信息，乙方应承担因此给甲方造成的全部损失，并按照本协议约定维护费用总额的[X]%向甲方支付违约金。同时，乙方应采取措施消除影响，如因乙方泄密行为导致甲方面临法律纠纷或其他不利后果，乙方应积极协助甲方应对并承担相应法律责任。五、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[X]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等