美的质保协议书

美的质保协议书甲方：名称：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]乙方：姓名：[乙方姓名]身份证号码：[乙方身份证号]地址：[乙方居住地址]联系方式：[乙方联系电话]鉴于乙方购买了美的品牌的[具体产品名称或服务项目]（以下简称“标的物”），为明确双方在标的物质保方面的权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.产品名称及型号：[详细写明美的产品的具体名称及型号，如美的空调KFR35GW/BP3DN8YYA200(1)、美的冰箱BCD555WKPZM(E)等]2.产品规格及配置：[描述产品的规格参数、主要配置等详细信息，例如空调的匹数、制冷量、能效等级，冰箱的容积、制冷方式、保鲜技术等]3.服务内容（如有）：[若涉及服务，如安装、维修、保养等，详细说明服务的具体内容、范围、标准等。例如，美的空调的免费安装服务包括室内外机的安装、调试，连接管的铺设，以及安装位置的选择和固定等，确保安装牢固、运行正常且符合安全规范]二、质保期限1.整机质保期限：自乙方购买标的物之日起[X]年。在此期限内，美的公司负责对标的物的整机提供质量保证。2.主要部件质保期限：[主要部件名称及质保期限，如美的空调的压缩机质保期限为自购买之日起[X]年，美的冰箱的压缩机、蒸发器、冷凝器质保期限为自购买之日起[X]年等]三、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权按照本协议约定，要求乙方在质保期内按照正常使用方式使用标的物。对于乙方提出的质保期内的合理质保要求，有权进行审核，并根据实际情况决定是否提供质保服务。在乙方违反本协议约定或未按照美的公司规定的使用、维护方式使用标的物时，有权拒绝提供质保服务，并要求乙方承担相应责任。2.义务按照国家法律法规及美的公司的质保政策，为乙方提供质保服务。在质保期内，对标的物出现的质量问题，及时响应乙方的质保要求。对于一般性质量问题，应通过电话、网络等方式指导乙方解决；对于需要现场维修或更换部件的问题，应在接到乙方通知后的[X]个工作日内安排专业维修人员上门服务（特殊情况除外，但应及时向乙方说明原因及预计上门时间）。提供质保服务的维修人员应具备相应的专业资质和技能，维修过程中应使用符合美的公司标准的原厂正品零部件，确保维修质量。对乙方购买的标的物建立质保档案，记录质保期内的维修、更换部件等情况。（二）乙方权利义务1.权利在质保期内，有权要求甲方按照本协议约定提供质保服务。对甲方提供的质保服务不满意时，有权向甲方提出异议，并要求甲方改进服务。2.义务按照美的公司提供的产品使用说明书及相关操作指南，正确、合理地使用标的物，并妥善保管标的物及其相关配件、说明书等资料。在质保期内，如发现标的物出现质量问题，应及时通知甲方，并提供详细的问题描述及购买凭证等相关资料。配合甲方的维修人员进行维修工作，提供必要的协助和便利条件，如允许维修人员进入使用标的物的场所、提供相关的水电等。在甲方对标的物进行维修或更换部件时，应妥善保管好换下的零部件及相关物品，以便甲方进行质量追溯和分析。四、质保服务范围及方式1.质保服务范围因标的物本身质量问题导致的故障或损坏，甲方负责免费维修或更换零部件。对于正常使用过程中出现的非人为因素造成的性能下降、功能故障等问题，甲方应进行检测和维修，确保标的物恢复正常使用功能。但以下情况不属于质保服务范围：乙方未按照美的公司规定的使用方式、环境条件使用标的物导致的损坏。例如，未按照说明书要求的电压范围使用电器，在超出空调适用的温度、湿度环境下长期使用等。乙方自行对标的物进行改装、拆卸、维修或更换非原厂配件后造成的损坏。因不可抗力因素（如自然灾害、战争、罢工等）导致的标的物损坏。标的物的外观损坏（如外壳划伤、掉漆等），但不影响正常使用功能的除外。超过质保期限后出现的质量问题。2.质保服务方式质保问题类型一般性质量问题（可通过电话、网络指导解决）需要现场维修或更换部件的问题五、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定及时响应乙方的质保要求，或未在规定时间内安排维修人员上门服务，每逾期一天，应按照标的物购买价格的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的购买价款及按照同期银行贷款利率支付利息，同时甲方应按照标的物购买价格的[X%]向乙方支付违约金。若甲方提供的质保服务不符合本协议约定的质量标准，导致标的物未能有效修复或出现新的质量问题，甲方应负责免费再次维修或更换部件，直至达到正常使用标准。如给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任，赔偿范围包括但不限于乙方因标的物故障导致的直接经济损失、因维修或质量问题给乙方生活或工作带来的不便而产生的合理补偿等。2.乙方违约责任若乙方未按照美的公司规定的使用方式、环境条件使用标的物，或自行对标的物进行改装、拆卸、维修或更换非原厂配件，导致标的物出现质量问题，甲方有权拒绝提供质保服务，乙方应自行承担维修或更换部件的费用。如因乙方原因给甲方造成损失的（如甲方因维修乙方违规操作导致的标的物损坏而产生的额外费用、声誉损失等），乙方应承担全部赔偿责任。若乙方在质保期内故意隐瞒标的物的质量问题或提供虚假信息，导致甲方无法及时准确地了解问题情况，影响质保服务的正常进行，乙方应按照标的物购买价格的[X%]向甲方支付违约金。同时，甲方有权要求乙方承担因乙方违约行为给甲方造成的所有损失。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两