培训学校前台百问百答

、行政类问题 P1.关于校长.某某某和其他机构有什么根本区别？.可以试听吗？如果不满意怎么办，可以退费吗.学费可以优惠吗？.每学期上课时间如何安排？.如何编排？每班多少人？每个孩子都有上台机会吗？.为什么会划分幼儿语言班和少儿口才班（依据）？.孩子学完一期能达到何等水平？.如果临时缺课可以安排补课吗？.孩子内向，接受较慢，跟不上，怎么办？.孩子学过口才，教材会不会太简单？如果孩子学得特别好，能要求跳级吗?.续班的人多么？.教学特色是什么？.没带钱来报名怎么办？.可以打折吗？.随时都可以办理退学退费手续吗？.家长反映你们的学费太贵了。.你们的教材太贵。.我们喜欢班里只有几个人的班？.孩子缺课怎么办？.短期内会开同类班吗？.时间不合适怎么办？.已报别的班，比如钢琴.画画，没有合适的时间段怎么办？.孩子在其他班学着呢，等以后再说。.如果效果不好是否可以免费重学？.别的学校有同样的课程。.空气不流通，如何解决？.夏冬使用空调，内外温差，容易感冒。.我们在幼儿园学着口才呢。二、教学方法类问题 P91.7岁以下，上完课回家孩子不知道学了什么，怎么办？.学期末有考试吗？有证书吗？家长如何知道学习效果？.孩子会表演，会背诵，但不认识课本上的内容怎么办？.孩子每星期就来学一次或两次，家长在家怎么辅导孩子？.小孩子之间有岁差，学习效果不统一，小的孩子怎么办？.学校已学两年不管用，语言程度不提升，不想再参加。.某某学校便宜，离家近。.小孩子本身就读幼儿园及小学就有类似的课程，没有必要学。.小孩子几分钟热度，以后就没有兴趣怎么办。三、教师类问题 P12.你们这里有主持人吗？如何保证质量？老师是如何选聘的？.学生已经适应某个老师，是否能保证老师不更换？.你们的老师都是哪里的？.老师是不是太年轻，没有经验。.你们的教师有教师资格证吗？.可以让张老师教我们吗，我们是慕名而来。.如果对老师不满意，可以换班吗？四、教材类问题 P14.某某某开设了那些课程？.你们的教材怎么这么贵？五、家长观念问题 P15.小孩很小，小孩是否能看懂，听懂？.小孩基础蛮好的，没必要学？.家里父母语言程度不错，可以自己教怎么办？.孩子在家只会讲方言，不讲普通话了，怎么办啊？.家长要回去考虑。.家长说要回去商量。.要回去问问家人。.某某某确实不错，但离家远，父母上班，老人接送不方便。.不想太早给孩子压力，学这学那，要让他自由发展，怎么办?P17六、咨询技巧类问题P17.遇到家长懂，自己不懂的问题绕开。.孩子上课时，妈妈无聊，如何缓解等待之苦？.有些妈妈在周一至周五的白天很空闲。.试听时父母想进去陪读。.家长提出退费。.没有语言授课。.插班，我们没有合适的班型。.教室等硬件环境差。.孩子不爱学。.家长投诉老师讲的不好。.时间不合适。.报名时间很长了但是还没有开班。.咨询正面语言原则。.咨询夸奖语言原则。七、补充内容 P23.孩子对课程没有兴趣。.你们这里都怎么学啊（或者问你都怎么教）。.你们这里教什么？.我过去没听说过你们。.学费能优惠吗？.你们的老师是哪里的？你们的老师都是哪里毕业的。.你们和别的学校有什么不一样。.你们的费用太贵了。.我们孩子不爱记。.哪个老师教我们啊？一、行政类问题1.关于校长(另拟)根据各校区校长情况拟定，从职称、社会荣誉、专业水平、教育管理经验等方面，包装树立树长形象。2.某某某和其他教学机构有什么根本区别？(1)说到老师，一般的老师就是教学，尤其是培训学校的老师一般会有兼职的，上完课就走，对孩子不了解。咱们学校的老师都是全职，教学只是老师的四种能力之一，某某某的老师必须具备四种能力才可以上岗，这四种能力是：教学能力、学习陪读、成长顾问、激励自信，成为每个孩子的精神导师。(2)再说作业，我们的作业要符合要求，具体、可衡量、有时间限制等，比如我们会让孩子做家务、回家后坚持每天练习，练习视频检查等，要求每个孩子要坚持学习练习和在公众面前大胆表现自己。(3)某某某文化艺术教育注重各种展示平台。每年都有很多活动，年终大型汇报演出，小记者户外采访，各种大赛，考级，夏令营等都能更全面的锻炼孩子。另外，和广东卫视、央视都有合作，建立了长期的人才输送渠道，让孩子更大的上升通道和展示舞台。(4)我们学校老师都是全日制师范类院校、专业院校毕业，有3-5年教学经验，并经过某某某教育总部专业培训，授课经验丰富，形式灵活，责任心强；我们的工作准则是“教技精益求精，教学服务无可挑剔”我们坚守“没有好老师不开班”的宗旨。您知道我们校长对老师要求非常严格，每星期都举行训练，经常要让老师去总部参加各项培训。3.可以试听吗？如果不满意怎么办，可以退费吗？当然，欢迎前来试听，如果不满意，可以在前3次课以内提出退费，我们也喜欢孩子先试听。孩子和老师也讲究缘分，孩子要是喜欢这个老师，他就喜欢这门功课，很多孩子喜欢一门课程和喜欢老师也是有关系，现在孩子可感性啦！您是周六上午来还是下午来，我等您！4.学费可以优惠吗？我很想给您优惠，知道任何家长报课都希望有优惠。非常遗憾，学费都是总部统一规定的，学校的制度非常严格，暂时没有优惠，但是您应该关注价值而非价格，因为某某某是品质教学，孩子年龄也等不起。最大的希望应该是让孩子最早接受最好的教育，比省学费更有价值。您说呢家长？5.每学期上课时间如何安排？一般是春季开学时间到放暑假一期，秋季开学到放寒假一期，暑假是一期，暑假是隔天上课，其他时间课程一周一次或两次（根据所学专业级别需要），一次两节课，一节课时间会根据学员年龄，合理定35-45分钟。6.如何编排？每班多少人？每个孩子都有发言机会吗？根据孩子的水平和年龄来编班，4-6岁编入启蒙班，6-7岁编入基础班，8-10岁编入提高班，11-12岁强化班，13-14岁精华班，一个班不超过15人。国际流行的小班教学和新教师设计，可以保证您的孩子有大量的机会到舞台上展示。我们在课堂上是以学生为主体，而且会有很多游戏、活动、表演和分组PK,老师也会有意识的注意到每个孩子，让他们都有机会去说去练习。7.为什么会划分幼儿班和少儿班（依据）？不同年龄段的孩子的心理特点，对事物的判断和接受能力、理解能力是不一样的。4-6岁孩子属于学龄前儿童，相对来说会更好动，注意力更难于集中，所以我们会针对他们的心理特定相应的设置课堂结构。而6岁以上的课又会有所不同，而且同一个年龄段的孩子会有更多的共同点，孩子之间更容易沟通，学习起来不会有压力，会更轻松，效果会更好。8.孩子学完一期能达到何等效果?每一期都会有相应的教学内容和目标，而且对于孩子的掌握程度，每学期结束我们都会有汇报。前期我们主要是利用孩子学习（语言、舞蹈、拉丁、绘画 ）的关键期，充分培养孩子学习的兴趣和良好的学习习惯，树立一定的学习观验。学习文化和艺术是一个长期的过程，也要家长配合孩子进步。9.如果临时缺课可以安排补课吗？可以。但是缺课一定要是客观原因，比如学校的运动会、孩子生病了，需要提前给老师申请，学校会根据学生情况，在适当的时间给孩子安排补课。补课一般会安排到相邻相近的班级去补，集体课单独补课是有困难的，请理解。学校规定，每学期超过三次补课就需要象征性的收取费用；我们不鼓励孩子经常缺课，因为一定要培养孩子坚持的习惯，您看现在很多孩子今天学钢琴，明天学跳舞，几年后什么也没有坚持下去，并且学习本身就是一个连续的过程，缺一次，学习效果就会差一次。10.孩子内向，接受较慢，跟不上，怎么办？很多内向的孩子在我们的课堂上变得开朗，比如前两年有个实验小学五年级的学生，也是内向，但在某某某这里学了两年后，面试顺利考上了省重点中学，性格变的特别开朗，孩子的性格是可以调整的，您也需要多配合我们。首先，我们采用的是互动式教学，在课堂上会安排很多的表演和游戏，而且还会让学生参与教学，让孩子都参与其中，让孩子客服害羞的心理，塑造孩子开朗、活泼、自信的性格；其次，我们的老师对儿童的心理都非常了解，对于班上一些比较内向的孩子会给予特别的关注。311.孩子学过语言课,你们的教材会不会太简单？如果我的孩子学得特别好，能要求跳级吗？语言和口才课不同于其他课，首先我们有入学测试，根据孩子的实际程度来分班，口才学习是有阶段性的，要从基本的发音、发声、站姿、台风来培养，就像孩子学习走路，要先会爬再慢慢会站，然后会走。建议最好不要跳班，这样孩子学习的更扎实。12.续班的人多么？当然，很多孩子跟我们好几年，您也知道现在很多好的公立学校入校都有面试，长期跟着我们学习的孩子肯定在面试的时候会表现的非常好，踏入名校门槛会更大。很大部分是从小跟上来的，学习是一个持续的过程才能达到理想的效果，而且我们的学校不只是一个学校，更是一个专业性人才的培训基地，孩子在这里，学到的不只是知识，更多的是文化、思维方式、行为习惯和世界观。所以，很多家长认可我们的办学理念，让孩子长期在这里接受熏陶。13.教学特色是什么？【同2】（1）说到老师，一般的老师就是教学，尤其是培训学校的老师一般会有兼职的，上完课就走，对孩子不了解。咱们学校的老师都是全职，教学只是老师的四种能力之一，某某某的老师必须具备四种能力才可以上岗，这四种能力是：教学能力、学习陪读、成长顾问、激励自信，成为每个孩子的精神导师。（2）再说作业，我们的作业要符合要求，具体、可衡量、有时间限制等，比如我们会让孩子做家务、回家后坚持每天练习，练习视频检查等，要求每个孩子要坚持学习练习和在公众面前大胆表现自己。（3）某某某文化艺术教育注重各种展示平台。每年都有很多活动，年终大型汇报演出，小记者户外采访，各种大赛，考级，夏令营等都能更全面的锻炼孩子。另外，和广东卫视、央视都有合作，建立了长期的人才输送渠道，让孩子更大的上升通道和展示舞台。（4）我们学校老师都是全日制师范类院校、专业院校毕业，有3-5年教学经验，并经过某某某教育总部专业培训，授课经验丰富，形式灵活，责任心强；我们的工作准则是“教技精益求精，教学服务无可挑剔”我们坚守“没有好老师不开班”的宗旨。您知道我们校长对老师要求非常严格，每星期都举行训练，经常要让老师去总部参加各项培训。14.没带钱来报名怎么办？可以先交定金，在开课前交齐学费，尽量在开课前一周内交齐，否则可能会没有名额。15.可以打折吗？家长，不蛮您说，我们这里有市领导孩子，教育局领导的孩子，从不优惠。我们宁愿为昂贵的价格为您解释我们的品质，也不会让孩子为低质的教学质量买单。16.我们是无论何时都可以办理退学退费手续吗？不是，我们可以办理退学退费手续，但是时间一旦超过3个课时，我们就不再退费，届时我们系统上会备注。17.家长反映你们的收费太贵了。费用是您给孩子选择学校的重要指标么？除了费用以外您的别的方面是否满意？是吗？这样提到的家长还不太多，可能大部分是家长推荐来的缘故，其实学费并不重要，重要的是孩子在这里是否真正愿意学，最重要的是我们是小班制，能够让每个孩子都锻炼到，并且咱咱们的教学内容非常丰富多方面锻炼到孩子，给孩子最好的展示平台，你说差距是不是更大呢？所以学费并不是最重要的，孩子的时间和兴趣更重要。当然，也有一年千多学费的可班里三四十个孩子，维持课堂秩序都不容易还学什么专业啊！我们这里这么小的班级个个老师都忙得不可开交了。所以，一个是稍贵一点，但肯定能学好；一个是非常便宜，但不一定学好，您选择哪个？18.有的教材太贵。咱们都是原版教材，统一从总部引进，是一套完全符合儿童心理和生理特点的教材。放心，这些我们全国上千家校长都已经考虑到了，我们校长对课本这些细节特别重视。19.我们喜欢班里只有几个人的班。学习是需要氛围，不是人数越少越好，也不是人数越多越好。比如分组游戏比较好做，小孩子学习效果比较好，所以我们会要求人数。根据实践效果，至少要6人以上，效果比较好。全国好的培训学校一般是10人至15人。20.缺课怎么办？如果学生无辜缺课，不另补课。但是如果客观原因并且事先请了假，学校可以尽量安排老师给学生补课。（集体课参考集体课补课方式）21.短期内会开同类班吗？A课程尚未开课：一般是要等一段时间，所以我们建议您尽量挪开其他事情来上我们的课程；B课程已开课：如可以先试听，可以插入本班跟着学，前面的课安排老师补课或新班开后跟着新班再学前几课。放心，老师一定会给咱们孩子更多的照顾，上课多提问咱孩子。22.时间不合适怎么办？没关系，可以先登记一下资料，留下适合您的时间段，以后我们开这时段的课程时，再通知您。也可以考虑其它合适的班级，老师在咨询时一定要先了解孩子适合的时间段，不要主推不合适的时间。23.已报别的班，比如钢琴、画画，没有合适的时间段，怎么办？（只针对只来我们校区学口才的学员）那就看是学钢琴重要还是学口才重要，现在学口才也是一种趋势，口才是影响小孩子一生发展的重要因素，不论是升学还是就业包括职称考试，语言已经放在第一位，将来上完大学了，口才不好不好找工作，如果其它兴趣班可以改时间或者退费的话，建议您还是以口才为重比较好。现在您孩子的年龄阶段是学口才的黄金时期了，不然您暑假再让孩子去学钢琴。24.孩子在其他班学着呢，等以后再说。没关系，您有空还是可以带着您的孩子来我们这里看看，他们学校转我们学习的可多了，您可以多比较一下，哪里最适合提升孩子的专业能力，哪里的老师更好等等。也可以让孩子来参加我们的试听课，看他感觉如何，我们会举办很多的活动，在我们搞活动的时候您可以带他来和我们的孩子一起交流，看孩子的兴趣，我相信他在这边学，应该会学的更好。我给你这个电话，如果平时孩子有问题可以问我们老师，不在我们这里学习也没有关系，仍然可以让孩子问我们老师问题，我们老师都是全职的，除周一外每天都在某某某教学研讨外等等。要鼓励孩子问问题哦！我们的活动可多了，例如： 等，您到时候可以来看看，也可以让孩子了解一下我们。25.如果效果不好是否可以免费重学？如果少数学员没有学会，可以半价或者免费重读，但是前提是孩子不能经常缺课，出勤率应该达到90%以上，详细的情况可以看一下我们的家长须知。♦26.别的学校有同样的课程。课程和课程之间肯定是不同的，但我们的课程是综合的，内容很丰富，非常全面，并且很符合孩子心理发展。您的孩子在这里能得到系统专业的学习？27.空气不流通，如何解决？其实您不知道，我们在教室设计的时候就考虑到封闭一点的环境对孩子来说能静下来，现在很多孩子比较浮躁。再说我们有加装排气扇来改善空气对流，空调的新风系统也会改善空气的质量。28.夏冬使用空调，内外温差，容易感冒。这是学习环境的优势，冬夏使用空调是为了孩子有一个安心的学习环境，夏天我们不希望看到孩子们汗流浃背，心神不宁，冬天我们希望他们能够温暖！放心，除了学习咱们更多还要注意锻炼，增强免疫力，老师们也会带动孩子在室内进行运动。29.我们在幼儿园学着呢。我们的内容更加吸引小朋友，强调情境教学、互动，师资力量较强，我们的老师上海北京都去培训，他们都是专业师范院校及专业毕业，并且每位老师都有丰富的教学经验，很多幼儿园老师的学历及专业培训经验跟某某某的老师不能比。二、教学方法类问题1.7岁以下上完课回家孩子不知道学了什么，怎么办？实际上在课堂上孩子是有收获的，可能只是孩子还太小，不具备归纳总结所学知识的能力，而且学习也需要一个环境，有些孩子在课堂上会比较活跃，但是往往脱离课堂就不会表现出来，知识是需要多次的重复练习。我们采用的是多次循环的教学模式，会让孩子在学习的过程中反复练习，慢慢的就不会有这种情况了。欢迎您到我们校区课堂进行观摩。2.学期末有考试吗？有证书吗？家长如何知道学习效果？我们组织专业考级，会让孩子根据程度参加。为了方便家长与学校沟通，我们的老师一般最多每三周给您联系一次，及时了解孩子的学习情况，我们会安排很多的这种沟通机会。首先在开课前，我们会开一个家长会、课程说明会，会让家长对我们的学校、课程及我们的授课模式特点，有一个大概的了解；其次，在开课期间，我们会定期的与家长沟通，向家长及时反馈孩子的学习效果；最后在每学期结束，我们都会有成果汇报会，家长会看到孩子根据课本内容编排的节目，了解孩子对学习内容的掌握情况。3.孩子会表演，会背诵，但不认识课本上的句子怎么办？根据孩子学习母语的规律，对语言的学习是从听说开始的，在孩子会读会写一种语言之前，必须具备大量的听说的积累。而在孩子学习口才课程的初期，我们是利用生动的童话故事、歌曲、诗歌，先教会孩子背诵和朗读，充分调动孩子学习的积极性，但是以后的教学中，老师会相应的增加其它内容，让孩子能够认知所学内容。4.孩子每星期就来学一次或者两次，家长在家怎么辅导孩子呢？孩子在幼儿园或者是小学有国家的规定课程，如果业余学习时间太长，会对孩子的学校课程有一定的影响，为了孩子取得最佳学习效果，希望得到家长的配合：A、家长可以和孩子一起学习，看您和孩子比较，谁学的更好，这样对培养孩子良好的学习习惯和兴趣是很有好处的；B、尽量保证孩子不要缺勤，学习是一个连贯的过程，缺一次，效果就会差一次；C、让孩子每天录视频，上传至班级群，让老师检查。我们还会有家长会，到时候我们会详细地介绍家长辅导孩子的方法。最后，我们建议您不要监督、检查，而是去欣赏，孩子的进步会越来越大。5.小孩子之间有年龄差，学习效果不统一，小的孩子怎么办？这个别担心，小孩子非常聪明，只要方法得当。您看有的班里，有的孩子显得很小，但人家学的非常好；有的大两岁，但不一定学的比小的出色。再说，咱们是按照孩子入学测试程度来分班的，心理承受度上是按照科学安排的。6.某某学校已学两年不管用，不想来上。是的，我已经接待过好几个像您这样的家长了，有的孩子比您的孩子还要严重，哭着打着都不想学了，孩子不想学不是孩子的原因，是老师和父母的原因，赶紧把孩子带来，这样再透支孩子的学习兴趣，真的能影响后期在学校的学习效果。您看是上午来还是下午来？7.某某学校便宜，离家近。您在跟孩子选择学校时，除了便宜外，还关注哪些方面？答： 相信您一定最关注学习效果，某某某的学习效果非常好，您看为什么那么多的家长知道**学校便宜还选择我们？因为家长最想要的是孩子的效果。8.小孩子本身就读的幼儿园及小学就有类似的课程，没有必要来学。就我们了解，一般学校所教的课程都是大班制，效果不太好，教材也没有10系统性。况且师资不同，小学及幼儿园肯定没有配备我们这种专业的教师。9.小孩子几分钟热度，以后就没有兴趣怎么办？孩子的天性就是这样，所以在课程设计上要独特。小孩子喜欢玩游戏，本教材会加入互动和游戏，孩子不会厌烦，而且我们每天都有新的课程单元，不会有内容重复。游戏+活动的教学形式相信孩子都会喜欢，而且只有当孩子的学习兴趣转化为学习文化艺术的成就感时就可以持久。11三、教师类问题1.你们这里有播音员主持人吗？如何保证质量？老师是如何选聘的？我们这边的老师都是师范类院校毕业，并且都在中国传媒大学进修，也有专业播音员主持人任教。根据孩子年龄和程度，会配有更适合咱们孩子的老师。您放心，我们为了学校的品质和口碑，比您更用心。其实家长您需要明白一点，主持人也许在基本功上感觉比较好，但是在教学的流程化上一定要有教学经验的老师才能带出效果，我们的老师都是有2-3年以上教学经验的，并且全国要送到总部学习，才能代课，可以说无论是专业度还是教学都是无法超越的。（其它课程以此类推）2.学生已经适应某个老师，是否能保证老师不更换？我们的老师是签约制的专职老师，是非常稳定的。可以保证学校的师资力量，更重要的，我们任何一位老师都是统一培训，统一过课，每位老师都是一样的优秀。3.你们的老师都是哪里的？说起我们的老师，是某某某最具有实力的事情。我们的老师都是师范或艺术专业，并且都经过专业系统培训。只有自己曾经达到一个学习高度的老师，才有可能教出成绩优秀的孩子，我们学校面试可严格了，面试结束还不行，无论你以前有多少教龄，仍然要进行3-6个月的上岗培训才可以带班。所以老师是您最需要放心的。4.老师是不是太年轻，没有经验？我们的老师都是从数百个应聘者中挑选出来的，极具亲和力，专业性，最懂孩子心理，能和小孩子亲近学中玩的，经过持续的严格培训，在实践中学习。5.你们的教师有教师资格证吗？有的。其实任何证书都是为了一定的标准服务的，传统的教师证只是针对12传统的教育。我们教师都参加了教师资格考试取得了国家承认的教师资格证。6.可以让***老师教我们吗，我们是慕名而来。来某某某的孩子有个特点，第一次上的谁的班，就特别认谁，其实每个老师都是基本一样的，因为是一起培训出来的。每个老师的个人特质不一样，但是这不影响他们在教学上的表现，我们的老师都是经过严格的筛选及培训，每一个都是非常优秀的，都有不同的风格。我们说没有最好的老师，只有不同风格的教师，孩子喜欢某个老师只是因为喜欢他的风格而已。当然，私下而言，我可以帮您把孩子放在您孩子喜欢的教师班上。7.如果对老师不满意，可以换班吗？当然可以，不过我们至今还没有遇到过这样的情况。其实，孩子接触一个新的老师，接触到一种新的风格，孩子都会有一个适应的过程。现在社会注重的就是培养孩子对社会的适应能力，而且孩子适应不同的老师，对孩子来说也是一种锻炼。我们的老师都经过严格的和孩子沟通的训练，相信您的孩子会喜欢所有老师，您不必担心。13四、教材类问题1.咱们都开设了那些课程？我们目前开设的主要课程有： 。2.你们的教材怎么这么贵？这是全国统一价格，非某某某学员原价都不可以买到，总部只提供给正规授权分校，并且我们是报常年送教材，不需要再另买，主要是除了教材以外，一本教材是可以学习一年，您不必担心，所有的费用都是统一规定的。14五、家长观念类问题1.小孩很小，小孩是否能看懂，听懂？3-12岁是小孩子学习的最佳阶段，我们叫学习关键期，在学习关键期内学习效果会非常好，可以说，每个孩子都是学习艺术的天才，久了就会习惯，就像我们小时候开始学说话一样。2.小孩平时太能说，没必要学。（针对语言班）孩子能说确实是一个好的现象，但是我们学习口才就是要说别人爱听的话，学习每句话都能说到重点上，学习和陌生人交流，这是咱们的最终目的。3.家里父母可以自己教怎么办。术业有专攻，专业的人做专业的事，不建议家长在家教，效果达不到，会毁掉孩子学习兴趣，另外，我们的课堂有竞争机制、有团队游戏，这些在家里是无法达到的。某某某有各种展示平台，这些都是在家中无法实现的。4.家长要回去考虑。请问，您还有哪些疑虑？请家长留下电话，有合适的班时候我们会通知您，如果有班要马上开的话，我们可以及时您开班时间，如果排到下一班会耽误孩子。5.家长说要回去商量。送课、促销等，家长现场不报名就失去优惠。实在不报名，可以让他留下资料及电话，体验课时可以请他过来。大型活动是也可以邀请他过来，并及时对家长进行回访。6.要回去问问家人。对，和家人商量事应该的。可以看得出您是一个负责任的家长，我们就喜欢这样的家长，这样家庭出来的孩子在以后的学习中会有更多的责任心。可这位妈妈（爸爸），时机是有限的。这样吧，你现在就可以给您家人打个电话说一下，我这里有电话可以先借给您。我真的很想为您的孩子保留最后一个15名额。或者先交一部分定金，定一下最后的优惠名额。7.某某某确实不错，但离家远，父母上班，老人接送不方便。您这还叫远，我们的学生〜~~（说远的）的，人家每周来送孩子学习。这位家长，除了家远您别的方面还满意吧！其实，看您要什么样的结果，如果您要孩子学习效果好，那就辛苦点吧。孩子的教育是需要投资的，投资就有金钱的投资、精力的投资、时间的投资，培育孩子成才不是说给孩子钱就可以了。所以，投资适当的时间对家长来说是很有必要的。当然，我们学校希望由家长多多介绍朋友的孩子，达到一定数量，可以考虑在他们家附件设点。8.不想太早给压力，学这学那，要让他自由发展，怎么办？谁都不想让孩子有压力，关键是孩子在班级里的时候，别人都会，咱家孩子不会，他就会没有成就感。他在自己的群体中时间久了就会自卑。很多孩子很早开始学习才艺，在学校里都是佼佼者，特别爱表现，老师和同学都喜欢。其实，您的想法是好的，具有很强的现代意识。我们现在倡导让孩子健康快乐的生活就是您说的这个意思。我们着重培养孩子的生活能力，只有生活能力强的人才会生活得快乐。一个生存都存在问题的人谈生活快乐就显得奢侈。我们应该让孩子有选择的权力，而不是被选的权利，让他们选择要过“非凡”的日子或是“平凡”的日子，而不是让他被迫过“平凡”的日子，所以应该多培养他的才能，打下很好的基础，为他日后的发展提供可能。要不然，孩子长大以后在激烈的社会生存竞争中处于劣势的话，到时他也有可能埋怨父母没有给他很好的教育训练，那是后悔就来不及了。16六、咨询技巧类问题1.遇到不会回答的问题绕开。A、这个问题不错，等下我会针对这个问题给您详细说明，现在我先给你呢说说 B、这位妈妈，您别急，我会慢慢讲给您听的，您先听我把这个问题讲完，还不好？C、这位妈妈，我让专门负责这块工作的老师给您解释。2.孩子上课时，妈妈无聊，如何缓解等待之苦。已经有妈妈建议我们开一个成人班，让那些在同一个时间段上课的小孩子的家长可以有个提高自己才艺的机会，提高自己的同时也能在家辅导小孩子，我们正在统计人数，条件一允许，我们即开班，您看要不要报个名。或者给一份杂志看，或者和家长聊天，谈谈工作、气候等，同时推荐寒暑假的训练营。3.有些妈妈在周一至周五的白天很空闲。我们已经在统计人数，空闲的妈妈并且有意愿在我们这里学习父母大学（家庭教育课堂）的我们正在联系，人数一到，我们即将开班。4.试听时父母想进去陪读。看的出您很关心孩子，进去听可以，但是今天不行。以前咱们都是可以随时进去听的，发生过这样的事情，有个妈妈嫌自己的孩子没有举手，在课堂上批评孩子，从那次以后我们就不让父母进去听了。还有，因为今天不是专门的公开课，班里很多是常规班的孩子在上课，您进去后会影响其他孩子。请您理解。5.家长提出退费。如果刚刚上课没几次，可以问家长什么原因让自己想退费。如果已经上了一半左右，（如果报名时有优惠）告诉家长退费退不了多少17钱，尽量别退。并且出示报名通知，告诉家长退费还需要手续费、需要让校长签字等，尽量说服家长给他安排老师把课上的更加满意。如果一定要退，填写退费申请表，告诉家长每周五（或周四）才办理退费，到时候家长拿着退费中请亲自找校长签字（校长做最后的工作）。费用尽量不退，要转成训练营或其他科目为好。凡是退费的，要当天短信报告给所在校区的执行校长或总校长。1）家长提出搬家：搬家，准备搬到哪里去呢？您看您的孩子现在跟**老师学的多好？我们几个老师也都很喜欢他，要是能克服下困难，最好能坚持学完，我想虽然您搬家了，但是我们为了孩子考虑，最好能克服下困难，把学习坚持下来。要是咱们半路就这么放弃了，您想要是孩子出现厌学或换教师不适应的情况，不会得不偿失吗？这样对于孩子将来的发展很不利，您说是不是？您搬家到什么位置？（假如离另外一个校区比较近，就说：***那离我们***分校是不是也不远，正好我们那里的**老师也很好，他现在好像也在带这个班级的课，我可以帮您问一下，您看那里学，您是不是方便多了？）2）不适应老师、换老师。加上老师的介绍，即让老师多跟孩子沟通一下，我们的老师都是很负责的，当然我们不否认任何老师都有自己的风格。家长的要求都不一样，有的愿意换老师，还要求我们经常轮换老师，因为学习是从模仿开始的，孩子都善于模仿，我们不能让孩子的一切都源于一个老师，教育主要是让孩子受到不同风格、类型的老师的指导和影响，这样发展才全面！某某某的孩子有个特点，这个第一次跟**老师，就特别认**老师，那个第一次跟的是**老师就特别认**老师，很奇怪，其实都一样，老师是一起培训出来的。3）孩子不想学了，没有兴趣了。18按规定三次课内给予退费。学校原因造成的不能开班，全额退费。三次课后不予退费，特殊原因上课一半时间以内的退费按正价退费，上课超过1/2的不予退费。6.没有主持人授课。（针对语言课程）家长是这样，您看我们现在是没有电视台主持人授课，但是就孩子的教育来说，直接接触主持人课堂是一个误区。在中国真正懂教育的主持人很少，您说您会说普通话就能教好语言吗？我们现在的学习，还是以教学互动课堂教育为主。而我们老师的发音都很标准，也是专业做教育的，懂得孩子的心理、懂得如何教育，这是最重要的。而针对孩子的发音、发声接触我们也主张跟语言学习，我们在适当的时候也将请主持人来上课，那个时候都是小孩子有一些口才基础，学习效果更好一些。不能没有基础就乱投师，我们比您更负责任。7.插班，我们没有合适的班型。家长要学，但是我们目前没有这样的班型，家长还不想让孩子插班，就想让孩子跟新班，针对这样的问题：家长，您看孩子现在的基础跟现在这个班真的没有什么问题，您看我们的授课老师是不是您也很满意？而且这个班级的学习习惯和纪律都不错，孩子在一个好的小集体里学习会进步更快。要是新的班级，肯定不是我们**老师带的，您还要浪费时间等一段，现在的孩子学得科目又那么多，咱不能让孩子落后啊。如果您前面有些重点知识没有听到的话，我们老师可以给孩子补习一下，最重要的是我们老师上课都是循环式的，不断的复习前面的内容，保证您的孩子学完没有问题的，当然您实在觉得有问题，有新班的时候您再考虑转班。8.教室等硬件环境差。首先承认家长提出的问题（先顺着家长的意思），但是注意适度，不能火19上浇油，只是平息一下家长的不满而已。接着可以说出我们的有点，例如我们上课的特色、强大的师资力量、高品质的教学，会使孩子的成绩提高。这样就将家长的注意力引到孩子的学习问题上，从而去忽略我们的环境方面，尽量让孩子喜欢我们的学校和老师。例如让孩子知道我们的奖品机制，让孩子喜欢上我们的课堂，只要孩子愿意，家长就不会有太多的怨言。介绍课程是，最好把我们的奖励机制、奖品等介绍进去。9.孩子不爱学。家长，其实学习就是件苦差事，但我们又都知道学习是非常重要的，尤其是现在的才艺，无论生活还是将来工作中都用的到。关于您提到的不爱学，我想有两个原因，一个是否是我们给的压力太大了，他基础没怎么掌握好，觉得现在的课程有些跟不上，感觉是在拖，那我们是否考虑降低一下或让他重新学一遍呢；还有是否学习的科目太多了，报的班太多了，孩子太累了。我建议您停一下，但是才艺的学习是持续性的，一旦停掉以前学的基本功都会忘记，这样非常不利于孩子的提高。建议咱们分析一下具体原因，寻找解决办法，不能由着孩子自己的性子，耽误了学习。10.家长投诉老师讲的不好。我一定会尽快告诉校长亲自关注了解这件事。这是我第一次听说这个老师讲的不好，这个班级很多成绩棒的，大家一直反映老师不错，我一定了解了解，我想说的一定是您真心的感受。我可以了解后给您回电话吗？您的电话是：・・？（了解后让校长回电话）。11.时间不合适。家长，实在是不好意思，我们现在的班级没有和您的时间相符合，您看看您孩子别的课的时间是否可以串一下，毕竟才艺学习很重要。还有就是我现在可以帮您问问我们别的分校是否有适合您的时间和进度的。不过您可以稍微等几天，我们很快开新班，新班的时间还没有最终定，初定为****，开班20前我们还会统计一下学员的合适时间来最终确定。家长这样，把您合适的时间留下来，我们开新班的时候尽量考虑到您这个时间，您放心一定不会把您忘记的，肯定让您跟着最新的班级学。12.报名时间很长了但是还没有开班。家长，我们实在让您久等了，最近宝贝在家表现怎么样？还乖吧（转移话题）是这样的，我们这个班级目前是4个人，马上就要开班了。您家宝贝几岁啊？不急这样已经学的比别人早了，家长您不用亲自来问，***时间内我们肯定就开课了，到时我亲自给您打电话通知您，再让老师好好关照一下这个宝贝，感谢您。您是我们的忠实支持者哦！13.咨询正面语言原则。A、说家长您就上这个班级吧（不说您上不上这个班）或者说您是选周三的班还是选周日的？（不说选不选，而说二选一）B、说家长您现在报名，是刷卡还是现金（不说家长您是否要报名）C、说家长您可以现在交学费，上周六的课还是上周日的？下周就可以上课了（不说要不要交费，尽量不要说“交钱”两个字）D、说家长您今天可以把书带走，提前看看，下次就可以来上课了（不说下次交费一起买书）E、说家长您感觉我们老师讲的不错吧，很认真负责的一个老师（不鼓励说您感觉老师讲的怎么样？）14.咨询夸奖语言原则。A、见到宝贝：真可爱、太棒了、真漂亮、真讨人喜欢B、见到妈妈：您可真年轻，孩子都这么大了，真羡慕；这妈妈可真有气质；这妈妈的衣服/围巾真好看C、见到爸爸：您家儿子/女儿，比您帅多了；这爸爸真年轻；这爸爸真顾家，通常都是妈妈带孩子出来•一21D、见到爷爷奶奶级的：您可真幸福啊，孙子/孙女都这么大了您身体还这么好；奶奶平时都干点什么啊；奶奶精神身体都很好啊，真显年轻啊！22七、补充内容1.孩子对课程没有兴趣。没兴趣不能怪人家孩子，也许是咱教的枯燥。孩子多大啦（备注：孩子上几年级了？如果是孩子上五年级一下，是教学方法过于单调枯燥。如果是六年级以上，一方面是方法单调，另一方面是基础不好，功课落下太多，孩子逐渐听不太懂就失去了兴趣。）孩子对课程没兴趣不光是孩子的原因，如果用学习数理化的方式教他们，换句话说用学习知识的方式教他们，他们就会没兴趣。如果用传统的教学方式教咱们，也许咱们还不如孩子们学得好。从某种角度来说孩子还是受害者呢。2.你们这里都怎么学啊（或者问你都怎么教）？您的孩子上哪个年纪啊？我们根据不同的水平、不同的学习习惯采取不同的教学方式。先了解孩子，再说怎么教，再说学什么。不了解家长的需求不可以介绍课程。不同年龄不同方法，到了初二初三就主要以中考为主。3.你们这里教什么？多大的孩子啊？孩子几岁了？她基础怎么样？在班里成绩是什么水平？在哪里学习过吗？学的什么教材？您期望他在哪方面有提高？（这几个问题一定要问，你才知道如何回答家长）4.我过去没听说过你们。啊？现在某某某非常出名，有多家分校，办学都有十几年了，您不知道吗？也许过去我们不怎么大规模招生，都是家长和学生给我们推荐，我们一直把重点放在品质上没放在规模上。你想我们xx校区xx年春季都闭校不招生的。在我们这里学习的好些都是老师的孩子，市里领导的孩子，教育局领导的孩23子，可能您过去不太关注吧！5.学费能优惠吗？哇！某某妈妈您可真会开玩笑，上课又不是卖菜，可以还还价，我们学校的学费从不随便优惠，包括教育局领导、市里领导的孩子从不优惠。很多家长都知道啊！喔，您新来的，以后就知道了。学校优惠都是在特定的时候，到时候学校会发通知。比如某个特殊阶段招新生或续费期，就会有大幅度的优惠。（如果学校当期正在优惠，你的回答）：对了，没有告诉您，有优惠，但