美的售后协议书

美的售后协议书甲方：美的集团股份有限公司法定代表人：[具体姓名]地址：[公司地址]联系方式：[联系电话]乙方：[客户姓名]身份证号码：[身份证号]地址：[客户地址]联系方式：[联系电话]鉴于乙方购买了美的品牌的产品（以下简称“标的物”），为了保障乙方在使用标的物过程中的合法权益，确保甲方提供优质、高效的售后服务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就美的产品售后服务事宜达成如下协议：一、标的物具体描述乙方购买的美的产品为：[产品名称、型号、规格等详细信息]，购买时间为[具体日期]，购买地点为[购买店铺名称及地址]。二、服务内容1.保修服务甲方按照国家相关法律法规及美的产品保修政策，对乙方购买的标的物提供保修服务。保修期限自购买之日起[X]年，在保修期限内，甲方负责免费维修或更换有质量问题的零部件。2.维修服务在保修期外，乙方的标的物出现故障需要维修时，甲方应根据乙方的需求提供维修服务。甲方应按照合理的收费标准向乙方收取维修费用，并向乙方提供维修费用明细及维修记录。3.保养服务甲方应根据标的物的使用情况及产品特性，为乙方提供定期保养建议及服务。保养服务内容包括但不限于清洁、检查、调试等，以确保标的物的正常运行及延长使用寿命。4.技术支持甲方应为乙方提供技术支持服务，解答乙方在使用标的物过程中遇到的技术问题。乙方可通过电话、邮件、在线客服等方式向甲方咨询技术问题，甲方应在接到乙方咨询后[X]小时内给予回复。三、甲方权利义务1.权利有权按照本协议及美的产品售后服务政策的规定，向乙方收取维修费用、保养费用等相关费用。有权对乙方使用标的物的情况进行调查、了解，以便更好地提供售后服务。2.义务按照本协议及美的产品售后服务政策的规定，为乙方提供优质、高效的售后服务。定期对售后服务人员进行培训，提高售后服务人员的专业素质和服务水平。建立健全售后服务档案，记录乙方购买标的物的相关信息、维修记录、保养记录等，以便查询和管理。在接到乙方的维修通知后，应及时安排售后服务人员上门维修。如因特殊情况无法及时上门维修，应提前通知乙方并说明原因，协商确定上门维修时间。对乙方提供的维修费用、保养费用等相关费用的收取应合理、透明，并向乙方提供费用明细及发票。对乙方反馈的问题应及时处理，如因甲方原因导致乙方的损失，甲方应承担相应的赔偿责任。四、乙方权利义务1.权利有权按照本协议及美的产品售后服务政策的规定，享受甲方提供的售后服务。有权对甲方的售后服务质量进行监督和评价，提出意见和建议。2.义务按照美的产品使用说明书及相关操作规程的要求，正确使用和维护标的物。在标的物出现故障时，应及时通知甲方，并提供必要的协助和信息，以便甲方准确判断故障原因并进行维修。按照本协议及美的产品售后服务政策的规定，向甲方支付维修费用、保养费用等相关费用。不得自行拆卸、改装标的物，不得使用非美的原厂配件，否则甲方有权拒绝提供售后服务，并要求乙方承担相应的责任。对甲方提供的售后服务人员应予以配合，提供必要的工作条件和信息。五、维修费用及支付方式1.维修费用在保修期内，甲方提供免费保修服务，但因乙方使用不当、自行拆卸、改装等原因导致标的物损坏的，甲方有权收取维修费用。在保修期外，乙方的标的物出现故障需要维修时，甲方应按照合理的收费标准向乙方收取维修费用。维修费用包括零部件费用、人工费用等，具体收费标准按照美的产品售后服务政策执行。2.支付方式乙方应在维修完成后，按照甲方提供的费用明细向甲方支付维修费用。支付方式可选择现金、银行转账、微信支付、支付宝支付等，甲方应在收到乙方支付的维修费用后，向乙方提供发票。六、违约责任1.甲方违约责任如甲方未按照本协议及美的产品售后服务政策的规定，为乙方提供售后服务或提供的售后服务质量不符合要求，甲方应承担相应的违约责任。甲方应按照乙方的要求及时改进服务，并赔偿乙方因此遭受的损失。如甲方未按照约定时间上门维修，每逾期一天，应按照维修费用的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的维修费用及赔偿乙方因此遭受的损失。如甲方收取的维修费用不合理或未向乙方提供费用明细及发票，乙方有权拒绝支付，并要求甲方改正。如甲方拒不改正，乙方有权向相关部门投诉或提起诉讼。2.乙方违约责任如乙方未按照本协议及美的产品售后服务政策的规定，向甲方支付维修费用、保养费用等相关费用，每逾期一天，应按照未支付费用的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[X]天的，甲方有权停止为乙方提供售后服务，并要求乙方支付已产生的维修费用及违约金，并承担因此给甲方造成的损失。如乙方未按照美的产品使用说明书及相关操作规程的要求，正确使用和维护标的物，导致标的物损坏或缩短使用寿命的，乙方应承担相应责任。甲方有权要求乙方支付维修费用，并赔偿甲方因此遭受的损失。如乙方自行拆卸、改装标的物，使用非美的原厂配件，导致标的物损坏或无法正常使用的，乙方应承担全部责任。甲方有权拒绝提供售后服务，并要求乙方支付已产生的维修费用及赔偿甲方因此遭受的损失。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至标的物的保修期限届满之日止。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份