系统维保协议书

系统维保协议书甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方拥有[系统名称]（以下简称“系统”），需要乙方提供专业的维保服务，经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方进行系统维保事宜达成如下协议：一、系统概述1.系统详细描述硬件部分：包括但不限于服务器、存储设备、网络设备等，具体型号及配置如下：服务器：品牌[服务器品牌]，型号[服务器型号]，数量[服务器数量]，配置参数（如CPU型号及核心数、内存容量、硬盘容量及类型等）。存储设备：品牌[存储设备品牌]，型号[存储设备型号]，存储容量[具体容量]，阵列方式[阵列方式描述]。网络设备：品牌[网络设备品牌]，型号[网络设备型号]，包括路由器、交换机等，端口数量及速率[详细说明]。软件部分：涵盖操作系统、数据库管理系统、应用程序等，具体信息如下：操作系统：版本[操作系统版本]，如WindowsServer[版本号]、Linux[发行版本]等。数据库管理系统：品牌[数据库管理系统品牌]，版本[数据库版本号]，如Oracle[版本号]、MySQL[版本号]等。应用程序：名称[应用程序名称]，功能描述[详细说明应用程序的主要功能]，版本[应用程序版本号]。2.系统用途该系统主要用于甲方的[业务领域]，为甲方的日常办公、业务运营、数据存储与处理等提供支持，具体业务功能包括但不限于[列举主要业务功能]。二、维保服务内容1.硬件维保定期对服务器、存储设备、网络设备等硬件进行巡检，检查设备运行状态，包括硬件温度、风扇转速、电源供应等，每月至少进行[X]次巡检，并提交巡检报告。对硬件设备进行清洁、除尘等保养工作，每季度进行[X]次全面保养。及时更换出现故障的硬件部件，确保硬件设备的正常运行。对于紧急故障，乙方应在接到甲方通知后[X]小时内响应，[X]个工作日内完成维修或更换；对于非紧急故障，应在[X]个工作日内安排维修或更换。2.软件维保操作系统的维护与优化，包括系统更新、补丁安装、性能调优等，确保操作系统的安全性和稳定性，每周至少进行[X]次系统更新检查，及时处理发现的问题。数据库管理系统的维护，包括数据库备份、恢复、性能优化、数据一致性检查等，每天进行数据库全量备份，每周进行一次增量备份，并确保备份数据的可恢复性。每月进行一次数据库性能评估，根据评估结果进行优化调整。应用程序的维护与升级，及时修复应用程序中的漏洞和故障，根据甲方业务需求和软件厂商发布的新版本，及时进行应用程序的升级，确保应用程序的功能正常和数据安全。对于应用程序的重大升级，乙方应提前与甲方沟通，制定详细升级计划，并在升级前进行充分测试，确保升级过程顺利，不影响甲方业务正常运行。3.系统安全维护建立系统安全防护机制，包括防火墙配置、入侵检测、防病毒软件安装与更新等，实时监控系统安全状况，及时发现并处理安全威胁。定期进行系统安全漏洞扫描，每月至少进行[X]次全面扫描，对发现的安全漏洞及时进行修复和处理，并向甲方提交安全漏洞报告。协助甲方制定和完善系统安全管理制度，提供安全培训和技术支持，提高甲方人员的安全意识和系统安全管理水平。4.数据备份与恢复服务按照约定的备份策略进行数据备份，确保甲方重要数据的安全性和可恢复性。备份数据存储在乙方指定的安全存储介质上，并定期进行异地存储，以防止本地灾难导致数据丢失。在甲方需要时，能够及时、准确地进行数据恢复操作。乙方应在接到甲方数据恢复通知后[X]小时内启动恢复流程，并确保在[X]个工作日内完成数据恢复工作，恢复的数据应与备份数据一致，且能够正常使用。5.技术支持与咨询服务为甲方提供7×24小时的技术支持热线，甲方在使用系统过程中遇到任何问题，均可随时拨打该热线联系乙方技术人员。乙方技术人员应在接到甲方咨询或故障报告后及时响应，解答甲方的技术疑问，协助甲方解决系统使用过程中遇到的问题。根据甲方业务发展和技术需求，为甲方提供专业的技术咨询服务，包括系统架构优化、新技术应用建议等，定期与甲方沟通交流，提供技术培训和指导，帮助甲方提升系统使用和管理水平。三、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利有权要求乙方按照本协议约定提供系统维保服务，检查乙方的服务质量，并提出改进意见。有权获取乙方提供的维保服务报告、安全漏洞报告等相关文件和资料。在乙方违反本协议约定时，有权要求乙方承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。义务向乙方提供系统的详细信息和使用情况，协助乙方了解系统现状，以便乙方更好地开展维保服务。按照本协议约定及时支付维保服务费用。在系统发生重大变更或升级时，提前通知乙方，并配合乙方进行相关的维保工作调整。不得擅自对系统进行修改、删除、替换等操作，以免影响系统的正常运行和维保服务的开展。如因甲方擅自操作导致系统出现故障或问题，由甲方自行承担责任。2.乙方权利与义务权利有权按照本协议约定收取维保服务费用。在进行维保服务过程中，有权要求甲方提供必要的协助和配合，如提供系统访问权限、相关数据等。根据系统运行情况和技术发展趋势，有权提出合理的维保建议和优化方案，经甲方同意后实施。义务按照本协议约定的服务内容、标准和期限，为甲方提供专业、优质的系统维保服务，确保系统的正常运行和数据安全。配备专业的技术人员组成维保团队，技术人员应具备相应的专业知识和技能，熟悉系统的硬件和软件架构，能够及时、有效地解决系统出现的各种问题。对在维保服务过程中知悉的甲方商业秘密、系统数据等信息予以保密，不得向任何第三方泄露。未经甲方书面同意，乙方不得将本协议项下的维保服务转包或分包给第三方。定期向甲方提交维保服务报告，详细说明系统运行状况、维护工作内容、安全漏洞情况等，并根据甲方要求提供相关的数据分析和建议。在遇到可能影响系统正常运行的重大问题或紧急情况时，及时通知甲方，并采取有效的应急措施，减少甲方损失。四、维保服务费用及支付方式1.维保服务费用本协议项下的维保服务费用为每年人民币[X]元（大写：[大写金额]）。2.支付方式甲方应在本协议签订后[X]个工作日内支付首年维保服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）；在乙方完成首年维保服务并经甲方验收合格后[X]个工作日内，支付剩余的[X]%费用，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。此后，甲方应在每年维保服务周期开始前[X]个工作日内支付当年的维保服务费用。乙方应在收到甲方支付的款项后[X]个工作日内开具合法有效的发票给甲方。五、违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时支付维保服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停维保服务，直至甲方支付全部费用及违约金后恢复服务。因甲方逾期支付导致乙方遭受的其他损失，甲方应予以赔偿。2.若乙方未按照本协议约定的服务内容、标准和期限提供维保服务，每逾期一日，应按照当年维保服务费用的[X]%向甲方支付违约金。乙方应在甲方要求的期限内完成服务并达到约定标准，如因乙方原因导致系统出现故障或数据丢失等严重后果，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于甲方因此遭受的直接经济损失、间接经济损失以及甲方为恢复系统和数据所支付的全部费用。3.若乙方违反保密义务，向第三方泄露甲方商业秘密或系统数据等信息，乙方应向甲方支付违约金人民币[X]元（大写：[大写金额]），并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如因乙方泄密行为给甲方造成重大损失或不良影响，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担进一步的法律责任。4.任何一方违反本协议约定的其他条款，应承担因此给对方造成的全部损失，并按照当年维保服务费用的[X]%向对方支付违约金。如违约行为导致本协议无法继续履行，违约方应承担违约责任并赔偿对方因此遭受的全部损失，包括但不限于直接经济损失、可得利益损失等。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。有效期为[X]年，自[生效日期]起至[到期日期]止。协议期满后，双方如无异