美团消费协议书

美团消费协议书甲方：姓名：身份证号码：联系地址：联系电话：乙方：美团平台运营方名称：统一社会信用代码：联系地址：联系电话：鉴于甲方希望通过乙方运营的美团平台进行消费，乙方愿意为甲方提供相关服务，经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方在美团平台的消费事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.美团平台服务内容乙方运营的美团平台（以下简称“平台”）为甲方提供各类商品及服务的信息展示、交易撮合等服务。甲方可通过平台浏览、选择并购买由平台上众多商家提供的商品或服务（以下统称“商品或服务”），包括但不限于餐饮美食、酒店住宿、旅游出行、生活服务、休闲娱乐等各类消费项目。2.商品或服务详情商家在平台上展示的商品或服务信息应真实、准确、完整，包括但不限于商品的名称、规格、价格、数量、质量标准、售后服务等内容，以及服务的项目、内容、时长、价格、服务地点、服务人员资质等详细信息。甲方有权根据平台展示的信息自主选择购买相应的商品或服务。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权自主选择平台上展示的商品或服务，并根据自身需求进行购买。有权对购买的商品或服务的质量、服务水平等进行评价和反馈。在符合法律法规及本协议约定的情况下，有权要求乙方及商家按照约定提供商品或服务、处理售后问题等。2.义务提供真实、准确、有效的个人信息，包括姓名、身份证号码、联系地址、联系电话等，以便乙方及商家能够准确与甲方取得联系并提供服务。甲方应妥善保管个人信息，如因甲方个人信息保管不善导致的任何损失或纠纷，由甲方自行承担责任。在购买商品或服务前，仔细阅读并充分理解商家提供的商品或服务详情、交易规则、售后服务等相关信息。甲方应按照商家的要求及本协议的约定进行下单操作、支付款项等行为。按照约定及时支付商品或服务的价款。如甲方选择的支付方式为第三方支付平台支付，甲方应确保其与第三方支付平台之间的支付行为符合相关规定及支付平台的要求。甲方在收到商品或接受服务后，应按照合理的方式检验商品或服务的质量、数量等是否符合约定。如发现问题，应及时与商家沟通协商解决，并按照商家的要求提供相关证明材料。尊重乙方及商家的知识产权、商业秘密等合法权益，不得在未经乙方及商家书面同意的情况下，对平台上的信息进行复制、传播、篡改、用于商业目的等侵权行为。（二）乙方权利义务1.权利有权根据法律法规及本协议的约定，对平台上的商家进行审核、管理，要求商家遵守平台规则及本协议的相关规定。有权根据平台运营情况及法律法规的要求，制定、修改平台规则、交易流程、收费标准等相关内容，但应提前在平台上进行公示，并以合理方式通知甲方。有权按照本协议的约定收取平台服务费用等相关款项。在甲方违反本协议约定或法律法规规定的情况下，有权采取相应的措施，包括但不限于限制甲方使用平台服务、暂停或终止甲方与商家之间的交易、追究甲方的法律责任等。2.义务按照法律法规及本协议的约定，为甲方提供安全、稳定、便捷的平台服务，确保平台的正常运行和信息的准确展示。对平台上商家的主体资格、经营资质、商品或服务信息等进行审核，尽力保障商家提供的商品或服务符合法律法规及相关行业标准的要求。但乙方的审核行为并不免除商家应承担的法律责任，如因商家提供的商品或服务存在问题导致甲方权益受损，乙方应根据本协议的约定协助甲方处理相关事宜。建立健全平台的交易规则、售后服务机制等，及时处理甲方与商家之间的交易纠纷、投诉举报等问题。在接到甲方的相关反馈后，应及时进行调查核实，并按照本协议的约定及法律法规的规定，采取合理有效的措施解决问题，保障甲方的合法权益。保护甲方的个人信息安全和隐私，采取必要的技术措施和管理措施，防止甲方个人信息的泄露、篡改、丢失等情况发生。未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露甲方的个人信息，但法律法规另有规定或本协议另有约定的除外。按照约定向甲方提供平台服务的相关信息，包括但不限于平台规则的更新、商家的优惠活动、交易提醒等内容，以便甲方能够及时了解平台的运营情况和相关信息。三、商品或服务的价格及支付方式1.商品或服务价格平台上商家展示的商品或服务价格为含税价格，具体价格以商家在平台上标注的为准。商家应确保其标注的价格真实、准确，不得进行价格欺诈等违法行为。如商家调整商品或服务价格，应提前在平台上进行公示，并按照本协议的约定通知甲方。甲方在下单时应按照当时有效的价格进行支付。2.支付方式甲方可选择平台支持的多种支付方式进行付款，包括但不限于银行卡支付、第三方支付平台支付（如微信支付、支付宝支付等）、美团支付账户余额支付等。甲方应按照所选支付方式的操作流程完成支付行为。如因甲方自身原因导致支付失败或出现支付纠纷，由甲方自行与支付机构或相关方协商解决，乙方应提供必要的协助。四、商品或服务的交付及验收1.交付方式对于商品类交易，商家应按照与甲方约定的时间、地点、方式等进行商品的交付。如商品需要邮寄，商家应选择具有资质的快递公司，并确保商品在运输过程中的安全。商家应在商品发出后及时通知甲方物流单号等信息，以便甲方能够跟踪商品的运输情况。对于服务类交易，商家应按照与甲方约定的时间、地点、服务内容等为甲方提供服务。服务开始前及过程中，商家应与甲方保持沟通，确保服务的顺利进行。2.验收标准及方式甲方在收到商品或接受服务后，应按照以下标准进行验收：商品应符合商家在平台上展示的商品详情中约定的确质量标准、规格、数量等要求。服务应按照商家与甲方约定的服务内容、服务时长、服务质量标准等完成。甲方验收商品或服务的方式如下：对于商品，甲方应在收到商品后的合理时间内进行检验。如发现商品存在质量问题、数量短缺等情况，应及时拍照、录像等留存相关证据，并在规定时间内（具体时间由商家与甲方在交易时约定，如无约定则按照法律法规规定的合理时间为准）通知商家。对于服务，甲方应在服务结束后的合理时间内对服务质量进行评价和反馈。如甲方认为服务未达到约定标准，应在规定时间内（同商品验收通知时间）向商家提出异议，并说明具体情况。五、售后服务1.商品售后服务如甲方购买的商品存在质量问题、与商家描述不符等情况，甲方有权在规定的售后服务期限内（具体期限由商家在商品详情中明确标注，如无标注则按照法律法规规定的合理期限为准）要求商家提供退换货、维修、补发等售后服务。商家应按照法律法规及本协议的约定，及时处理甲方的售后要求。在商品退换货的情况下，商家应承担商品的运输费用（如有约定由甲方承担的除外），并确保商品在退换货过程中的安全。如因商家原因导致商品退换货延误或无法完成退换货，商家应承担相应的责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失等。2.服务售后服务如甲方接受的服务未达到约定标准，甲方有权在规定的售后服务期限内要求商家采取补救措施、退还部分或全部服务费用等。商家应根据甲方的要求及实际情况，合理解决服务售后问题。对于服务类售后纠纷，乙方应积极协助甲方与商家进行沟通协商，按照本协议及相关法律法规的规定，公正、合理地处理纠纷。如协商不成，甲方有权按照本协议约定的争议解决方式解决纠纷。六、违约责任（一）甲方违约责任1.如甲方未按照本协议约定支付商品或服务价款，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付逾期违约金；逾期超过[X]日的，乙方有权暂停或终止甲方与商家之间的交易，并要求甲方支付全部未支付款项及相应的逾期违约金。同时，甲方应承担因逾期付款给乙方及商家造成的其他损失。2.如甲方提供虚假信息、恶意下单、恶意评价等行为，乙方有权采取限制甲方使用平台服务、扣除甲方账户积分或保证金、要求甲方赔偿乙方及商家因此遭受的损失等措施。如甲方的行为构成违法犯罪，乙方将依法追究甲方的法律责任。3.如甲方违反本协议约定，擅自对平台上的信息进行侵权行为，甲方应立即停止侵权行为，并赔偿乙方及商家因此遭受的全部损失，包括但不限于直接损失、间接损失、维权费用（如律师费、诉讼费等）等。（二）乙方违约责任1.如乙方未按照本协议约定为甲方提供平台服务，或因乙方原因导致平台出现故障、信息错误等情况，影响甲方正常使用平台进行消费的，乙方应及时采取措施修复平台、纠正错误，并按照甲方遭受的损失程度给予相应的赔偿。赔偿方式包括但不限于延长甲方平台服务使用期限、退还甲方平台服务费用、赔偿甲方因此遭受的其他直接损失等。2.如乙方未按照本协议约定对商家进行审核管理，导致甲方因商家提供的商品或服务问题遭受损失的，乙方应在其过错范围内承担相应的赔偿责任。乙方赔偿后，有权向商家进行追偿。3.如乙方违反本协议约定，泄露甲方个人信息，乙方应立即采取措施防止信息进一步扩散，并按照法律法规的规定及甲方的要求，承担相应的法律责任。同时，乙方应赔偿甲方因此遭受的全部损失，包括但不限于精神损害赔偿等。（三）商家违约责任1.如商家未按照约定向甲方提供商品或服务，或提供的商品或服务不符合约定标准，商家应承担违约责任，包括但不限于按照甲方的要求提供退换货、维修、补发等售后服务，退还甲方已支付的全部或部分款项，赔偿甲方因此遭受的损失（如直接经济损失、可得利益损失、维权费用等）。2.如商家存在价格欺诈、虚假宣传等违法行为，商家应按照法律法规的规定承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。同时，乙方有权按照平台规则对商家进行处罚，包括但不限于暂停商家在平台上的经营活动、扣除商家保证金、降低商家在平台上的信用等级等。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方