自助用餐协议书

自助用餐协议书甲方（餐厅方）：名称：[餐厅具体名称]统一社会信用代码：[具体代码]法定代表人：[姓名]地址：[餐厅详细地址]联系方式：[联系电话]乙方（消费者方）：姓名：[消费者姓名]身份证号码：[具体号码]地址：[常住地址]联系方式：[联系电话]鉴于乙方有意在甲方餐厅进行自助用餐消费，甲乙双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方在甲方餐厅自助用餐事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.用餐环境甲方提供宽敞、整洁、舒适的用餐环境，包括用餐区域的装修风格、卫生状况、通风条件等应符合国家相关卫生标准及餐饮行业规范，为乙方营造良好的用餐氛围。2.菜品供应甲方提供丰富多样的自助菜品，包括但不限于热菜、凉菜、汤品、主食、甜品、水果、饮料等。菜品的种类、口味应满足不同消费者的需求，且保证食材的新鲜、安全、卫生。热菜应具备多种口味选择，涵盖不同菜系，如川菜、粤菜、鲁菜等，每周至少更新[X]种热菜菜品。凉菜应包括荤素搭配，保证新鲜爽口。汤品每日提供不少于[X]种不同口味的汤品，主食应提供米饭、面食等多种选择，甜品应包含蛋糕、布丁、冰淇淋等多种类型，水果应每日提供不少于[X]种新鲜水果，饮料应提供多种软饮、果汁及咖啡、茶等饮品。3.服务标准甲方应配备专业、热情、周到的服务人员，为乙方提供优质的服务。服务人员应具备良好的沟通能力和服务意识，及时响应乙方的需求，如添加菜品、清理桌面、提供餐具等。服务人员应熟悉餐厅的菜品、服务流程及相关规定，能够准确、详细地为乙方介绍菜品信息及解答疑问。在营业时间内，服务人员应保持良好的服务状态，不得出现怠慢、冷漠等影响乙方用餐体验的行为。二、权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权按照本协议约定及国家法律法规规定向乙方收取自助用餐费用。有权根据餐厅经营情况、市场行情及成本变化等因素，对自助用餐价格进行合理调整，但应提前[X]天以书面形式通知乙方。有权对乙方的用餐行为进行监督管理，如发现乙方有违反餐厅规定或损害餐厅利益的行为，有权采取相应措施予以制止，并要求乙方承担相应责任。2.义务按照本协议约定及国家相关法律法规的要求，为乙方提供安全、卫生、优质的自助用餐环境及菜品、服务。保证所提供的菜品、服务符合国家食品安全标准、餐饮行业规范及本协议约定，不得提供变质、过期、有害等不符合质量要求的食品及服务。定期对餐厅的设施设备进行维护、保养和更新，确保其正常运行，以满足乙方用餐需求。如因设施设备故障影响乙方用餐体验，应及时采取措施进行修复或提供替代解决方案。对服务人员进行培训和管理，提高服务人员的专业素质和服务水平，确保服务人员能够为乙方提供优质、高效的服务。在餐厅显著位置公示菜品价格、服务内容、营业时间、优惠活动等相关信息，保证信息真实、准确、完整，便于乙方了解和选择。如遇不可抗力或政府部门要求等特殊情况，导致餐厅无法正常提供服务或需要调整服务内容、营业时间等，应及时通知乙方，并采取合理措施尽量减少对乙方造成的影响。（二）乙方权利与义务1.权利有权在本协议约定的范围内自主选择用餐菜品、服务项目等，享受甲方提供的自助用餐服务。有权对甲方的菜品质量、服务水平等提出合理意见和建议，甲方应认真对待并及时反馈处理结果。在甲方违反本协议约定或提供的菜品、服务不符合质量要求时，有权要求甲方采取相应措施予以解决，如更换菜品、改进服务等，若因甲方原因给乙方造成损失的，有权要求甲方承担赔偿责任。2.义务按照本协议约定及餐厅规定，按时、足额支付自助用餐费用。遵守餐厅的各项规章制度，文明用餐，不得在餐厅内吸烟、随地吐痰、大声喧哗、乱扔垃圾等，保持餐厅环境整洁卫生。尊重服务人员的劳动成果，不得对服务人员进行辱骂、殴打或其他不文明行为。按照合理、适量的原则取用菜品，不得浪费食物。如发现浪费行为，餐厅有权根据相关规定进行劝阻或采取其他合理措施。妥善保管个人财物，如有遗失或损坏，甲方不承担赔偿责任，但甲方有义务协助乙方查找相关线索。三、费用及支付方式1.自助用餐费用标准乙方选择的自助用餐套餐价格为每人每餐人民币[X]元。2.支付方式乙方应在每次用餐前[X]小时通过以下方式支付费用：线上支付：乙方可通过甲方指定的线上支付平台（如微信支付、支付宝支付等）进行支付，支付完成后，甲方应及时为乙方提供支付凭证。线下支付：乙方可在餐厅前台使用现金、银行卡等方式进行支付，甲方在收到款项后应开具相应发票。3.费用调整如甲方根据实际经营情况需要调整自助用餐价格，应提前[X]天以书面形式通知乙方。乙方在收到通知后，可选择继续按照原价格用餐或选择新的价格套餐。若乙方在价格调整通知发出后仍选择在甲方餐厅用餐，则视为乙方接受新的价格标准。四、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定提供安全、卫生、优质的自助用餐环境、菜品或服务，乙方有权要求甲方采取补救措施，如更换菜品、改进服务等，并根据实际情况减免相应费用。若因甲方原因给乙方造成人身伤害或财产损失的，甲方应承担全部赔偿责任。若甲方擅自调整自助用餐价格且未提前[X]天书面通知乙方，乙方有权按照原价格支付费用，甲方不得拒绝。如甲方拒绝按照原价格收取费用，给乙方造成不便或损失的，甲方应承担相应赔偿责任。若甲方违反本协议其他约定，应承担因此给乙方造成的直接损失及合理的间接损失。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定按时、足额支付自助用餐费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[X]天的，甲方有权暂停为乙方提供服务，并要求乙方支付全部未付费用及违约金。若乙方违反餐厅规章制度，如在餐厅内吸烟、随地吐痰、大声喧哗、乱扔垃圾等，甲方有权视情节轻重给予警告、罚款等处理措施。若乙方的行为给餐厅造成损失的，乙方应承担相应赔偿责任。若乙方浪费食物，甲方有权根据餐厅规定进行劝阻或采取其他合理措施。如乙方经劝阻后仍继续浪费食物，甲方有权按照浪费食物价值的[X]倍收取额外费用。若乙方违反本协议其他约定，应承担因此给甲方造成的直接损失及合理的间接损失。五、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律及相关法规。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[X]年。如需终止协议，双方应提前[X]天书面