公司供水稽查员质量体系执行考核试卷及答案

公司供水稽查员质量体系执行考核试卷及答案一、单选题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）1.公司《供水稽查质量手册》规定，稽查员在发现用户私接消防栓取水时，应首先（）。A.立即关闭阀门并拍照取证B.口头警告用户C.报告供水调度中心D.等待警方到场答案：A2.依据《生活饮用水卫生标准》（GB57492022），出厂水菌落总数限值为（）CFU/mL。A.50B.80C.100D.120答案：C3.稽查现场使用的便携式余氯比色计校准周期为（）。A.每日一次B.每周一次C.每月一次D.每季度一次答案：B4.对DN100及以上用户水表进行封存时，必须使用的封签颜色为（）。A.红色B.蓝色C.黄色D.绿色答案：A5.公司质量体系文件编号规则中，版本号由“V+年份+修订次”组成，2024年第一次修订应标记为（）。A.V2024AB.V20241C.V2401D.V2024.1答案：B6.稽查员在夜间突击检查时，须提前向（）报备并获取授权码。A.质量安全部B.客服中心C.稽查大队值班长D.公司值班经理答案：D7.用户投诉“水有异味”，稽查员现场采样优先选择（）。A.用户终端水龙头B.小区二次供水水箱C.最近市政消火栓D.水表前端答案：A8.依据公司《供水稽查员行为规范》，稽查员制服左胸必须佩戴（）。A.工号牌B.党徽C.稽查徽章D.二维码胸卡答案：C9.对疑似偷盗水案件进行水量核算时，公司采用的基准水价是（）。A.居民第一阶梯价B.特种行业价C.行政事业价D.案件发生前12个月用户平均价答案：B10.稽查车辆车载GPS轨迹保存时限为（）。A.6个月B.1年C.2年D.3年答案：C11.公司内审发现稽查记录表缺失签字，责任稽查员须在（）内完成补签。A.1个工作日B.2个工作日C.3个工作日D.7个工作日答案：B12.稽查员使用数字听漏仪检测时，背景噪声应低于（）dB。A.30B.40C.50D.60答案：B13.对高层住宅二次供水泵房进行稽查，必须双人进入并填写（）。A.《泵房巡检表》B.《有限空间作业票》C.《高层用户登记表》D.《二次供水安全确认单》答案：B14.公司《稽查档案管理办法》规定，一般用户稽查档案保存期限为（）。A.3年B.5年C.10年D.永久答案：B15.稽查员在现场对水表进行快速检定，最大允许误差为（）。A.±2%B.±3%C.±4%D.±5%答案：A16.依据《城市供水水质管理规定》，对水质突发事件，公司须在（）小时内向住建部门报告。A.1B.2C.4D.8答案：C17.稽查员发现施工单位未办理《公共供水设施保护协议》即开始开挖，应立即（）。A.拍照并下发《停工通知书》B.联系施工方上级C.报警D.报告媒体答案：A18.公司质量目标要求，用户投诉处理及时率不低于（）。A.90%B.95%C.98%D.100%答案：C19.稽查员在寒冷季节对水表井检查时，井内温度低于（）℃须记录并上报防冻措施。A.0B.2C.4D.5答案：C20.对商业综合体进行夜间水量异常稽查，最佳比对时段为（）。A.20:0022:00B.22:0024:00C.00:0002:00D.02:0004:00答案：D21.公司《稽查员绩效考核细则》中，现场取证照片必须带有（）水印否则视为无效。A.经纬度B.用户门牌C.稽查员姓名D.时间、日期、GPS答案：D22.稽查员对水表进行倒装检查，最常用的工具是（）。A.超声波测厚仪B.水平尺C.反光镜D.钢直尺答案：B23.公司规定，稽查员每年必须完成不少于（）学时的继续教育。A.20B.30C.40D.50答案：C24.对疑似铅析出超标用户端水龙头，应优先采集（）水样。A.早晨第一次B.午饭后C.洗澡后D.夜间第二次答案：A25.稽查员在住宅小区发现绿化用水未装表，依据《城市供水条例》可处以（）罚款。A.5002000元B.20005000元C.500020000元D.2000050000元答案：C26.公司《突发水质事件应急预案》Ⅲ级响应由（）启动。A.董事长B.总经理C.质量安全部经理D.稽查大队队长答案：C27.稽查员使用手持式浊度仪校准液为（）NTU。A.0.1B.1.0C.10D.100答案：B28.对水表计量纠纷进行仲裁检定，检定费用由（）先行垫付。A.用户B.稽查员C.公司D.住建部门答案：C29.公司质量文化口号“每一滴水都是承诺”首次提出的年份是（）。A.2015B.2017C.2019D.2021答案：B30.稽查员完成现场检查后，须在（）小时内将数据上传至“智慧稽查”平台。A.2B.4C.8D.24答案：B二、多选题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.以下哪些情形可直接判定为“重大质量事故”（）。A.出厂水浊度>5NTU持续4小时B.用户投诉水中有红虫且涉及100户以上C.稽查员未穿工服D.管网水菌落总数>500CFU/mLE.水表误差>10%答案：A、B、D32.稽查员在使用余氯DPD法比色时，需加入的试剂包括（）。A.DPD粉末B.碘化钾C.缓冲液D.硫酸E.EDTA答案：A、B、C33.以下哪些文件属于公司质量体系第三层次文件（）。A.《稽查作业指导书》B.《水质突发事件应急预案》C.《质量手册》D.《水表检定规程》E.《部门岗位职责》答案：A、D、E34.对二次供水水箱进行清洗后，必须检测的项目有（）。A.菌落总数B.总大肠菌群C.色度D.余氯E.铅答案：A、B、C、D35.稽查员在施工现场发现以下哪些行为需立即叫停（）。A.挖掘机距DN800管道水平距离1.2米B.未设置燃气管道标识C.未签订保护协议D.未配备灭火器E.夜间施工无照明答案：A、C、D36.公司《用户投诉闭环管理办法》规定，回访方式包括（）。A.电话B.短信C.微信D.上门E.信访答案：A、B、C、D37.稽查员使用电子听漏仪时，干扰因素有（）。A.下雨B.交通高峰C.变压器D.空调外机E.用户放水答案：A、B、C、D38.以下哪些属于稽查员年度质量目标考核指标（）。A.现场取证合格率B.投诉处理满意率C.培训出勤率D.车辆油耗E.信息上报及时率答案：A、B、C、E39.对水表进行快速检定，需记录的环境参数有（）。A.水温B.水压C.湿度D.大气压E.流速答案：A、B、E40.公司《稽查安全守则》中，夜间双人作业要求包括（）。A.携带对讲机B.设置警示灯C.穿反光背心D.携带急救包E.开启执法记录仪答案：A、B、C、D、E三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）41.稽查员可以在用户家中食用用户提供的食品。（）答案：×42.公司质量体系文件任何员工均可随意复印外带。（）答案：×43.稽查车辆必须每月进行一次制动系统点检。（）答案：√44.用户拒绝签字时，稽查员可邀请两名以上无利害关系人签字见证。（）答案：√45.便携式余氯仪使用后可长期存放于车辆后备箱高温环境。（）答案：×46.公司规定稽查员不得佩戴耳环、项链等饰品进入泵房。（）答案：√47.对水质采样瓶进行灭菌时，可使用121℃高压蒸汽灭菌20分钟。（）答案：√48.稽查员发现水质异常可自行决定向媒体发布信息。（）答案：×49.公司《质量奖惩条例》中，举报重大质量隐患最高可奖5000元。（）答案：√50.稽查员年度考核为“不合格”时，可在次年直接复岗。（）答案：×四、填空题（每空1分，共20分）51.公司质量方针是“________、________、________、持续改进”。答案：安全优质、服务至上、诚信经营52.稽查员进入有限空间前，必须进行________、________、________三项检测。答案：氧含量、有毒有害气体、可燃气体53.生活饮用水标准中，出厂水余氯限值范围________mg/L。答案：0.3254.公司《稽查员行为规范》要求，与用户交流时应保持________米以上社交距离。答案：0.555.稽查现场拍摄的照片像素不得低于________万。答案：20056.对DN50水表进行封存，应使用________毫米封丝。答案：1.257.公司质量目标要求，管网水水质综合合格率≥________%。答案：9958.稽查员发现重大水质事件，须在________分钟内电话报告质量安全部。答案：3059.公司《水表检定规程》规定，新装水表首检须在水表安装后________日内完成。答案：760.稽查车辆配备的灭火器压力表指针应在________色区域。答案：绿五、简答题（每题5分，共20分）61.简述稽查员接到用户“水有异味”投诉后的标准处置流程。答案：1.10分钟内电话回访确认地址、异味类型；2.30分钟内到场，佩戴鞋套、手套，现场嗅辨并拍照；3.采集用户终端水样500mL两份，现场检测余氯、浊度；4.填写《用户投诉现场处置表》，用户签字；5.若余氯<0.05mg/L或浊度>2NTU，立即启动Ⅳ级响应，报告调度中心，张贴临时用水告知；6.24小时内送中心实验室进行全分析；7.72小时内将结果电话+短信告知用户，并在平台闭环。62.简述稽查员对疑似偷盗水案件进行水量核算的步骤。答案：1.确定取水方式（私接、旁通、破坏表具）；2.测量管径、水压，估算流量；3.调取用户近12个月用水量，计算日均；4.确定盗水时长（监控、证人、施工记录）；5.采用《城市供水价格管理办法》特种行业水价；6.计算盗水量=估算流量×时长×折减系数（0.8）；7.出具《盗水水量核算书》，用户签字确认，拒签则见证人签字；8.将材料移交法务部。63.简述稽查员在二次供水水箱清洗现场的质量监督要点。答案：1.核查清洗单位资质、健康证；2.检查通风、照明、电压≤36V；3.监督穿戴防水服、安全带；4.跟踪高压冲洗、消毒药剂浓度（有效氯≥100mg/L）；5.取样检测菌落总数、总大肠、余氯；6.核对清洗前后照片；7.确认排水口无残留；8.填写《二次供水清洗监督记录》，双签字。64.简述公司质量体系内审时发现“稽查记录表填写不规范”的纠正措施。答案：1.立即召回问题表格，补填、双签字；2.对责任稽查员进行1学时表单填写培训并考核；3.质量安全部修订《稽查记录表》模板，增加填表示例；4.下月抽查20%表格，验证纠正效果；5.将案例纳入月度质量例会通报；6.年度内审复查，若再发，则扣减绩效10%。六、案例分析题（每题10分，共20分）65.案例：2024年5月10日，稽查员甲、乙在幸福里小区3号楼2单元地下车库发现DN25管道私接喷淋系统，现场无施工人员。经测量，管径25mm，水压0.28MPa，私接时间无法确定，但物业承认已使用3个月。小区监控显示每日喷水2小时，流量约2.5m³/h。请计算盗水量、水费，并说明处理流程。答案：1.盗水时长：3个月×30天×2h=180h；2.盗水量：2.5m³/h×180h=450m³；3.水费：450m³×特种行业价9元/m³=4050元；4.依据《城市供水条例》第45条，处以水费3倍罚款12150元；5.现场拍照、录像，贴红封停水；6.下发《违章用水通知书》，物业签字；7.报公司审批，移交法务；8.物业补缴水费及罚款后，由公司工程队拆除私接，恢复供水。66.案例：2024年6月18日，用户投诉