质量管理师考试重点与实操题含答案

2026年质量管理师考试重点与实操题含答案一、单项选择题（共10题，每题1分）1.在质量管理体系中，PDCA循环的最后一个阶段是（）。A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.处理（Act）2.ISO9001:2015标准中，组织应确定的策划和实施过程的主要目的是（）。A.降低成本B.提高客户满意度C.满足监管要求D.增加员工福利3.六西格玛管理中，DMAIC流程的第一步是（）。A.控制阶段（Control）B.测量阶段（Measure）C.分析阶段（Analyze）D.改进阶段（Improve）4.某汽车制造企业发现某批次产品存在缺陷，根据8D报告方法，应优先解决的问题是（）。A.预防措施B.问题根本原因C.紧急补救措施D.客户赔偿方案5.质量成本中，属于不可避免成本的是（）。A.预防成本B.检验成本C.内部故障成本D.外部故障成本6.某电子厂采用SPC（统计过程控制）监控生产线，当控制图出现异常时，可能的原因是（）。A.中心线偏移B.数据误差C.过程能力不足D.以上都是7.根据《中华人民共和国产品质量法》，生产者对其生产的产品承担（）。A.无过错责任B.过错责任C.连带责任D.有限责任8.质量管理体系文件中，属于最高管理者签署的文件是（）。A.程序文件B.指导书C.操作规程D.质量手册9.某制药企业为提高产品一致性，采用FMEA（失效模式与影响分析），其主要目的是（）。A.减少生产成本B.识别潜在风险C.提高设备效率D.增加市场竞争力10.客户满意度调查中，常用的指标是（）。A.净推荐值（NPS）B.生产效率C.员工离职率D.资金周转率二、多项选择题（共5题，每题2分）1.质量管理体系中，组织应确定的利益相关方包括（）。A.客户B.供应商C.员工D.政府机构E.竞争对手2.六西格玛管理中，DMAIC流程的“改进阶段”主要工作包括（）。A.设计改进方案B.小规模测试C.全面实施D.持续监控E.成本核算3.质量成本主要包括（）。A.预防成本B.检验成本C.内部故障成本D.外部故障成本E.管理费用4.ISO9001:2015标准中，组织应实施的监视和测量活动包括（）。A.内部审核B.管理评审C.产品检验D.供应商评估E.客户满意度调查5.FMEA（失效模式与影响分析）的输出结果包括（）。A.失效模式列表B.影响程度评估C.排序优先级D.改进措施E.责任人分配三、判断题（共10题，每题1分）1.质量管理体系认证是指第三方机构对组织质量管理体系的符合性、一致性和适宜性进行评价并颁发证书的过程。（）2.PDCA循环中，"检查"阶段的主要任务是收集数据、评估绩效。（）3.六西格玛管理中，3σ表示每百万次操作中有约6.8万次缺陷。（）4.质量成本中，预防成本属于可避免成本，而故障成本属于不可避免成本。（）5.SPC（统计过程控制）主要用于监控过程的稳定性，而非改进过程。（）6.根据《中华人民共和国产品质量法》，销售者对销售的产品承担连带责任。（）7.质量手册是质量管理体系文件中的核心文件，应包含组织的质量方针和目标。（）8.FMEA（失效模式与影响分析）适用于所有行业，但需根据具体场景调整。（）9.客户满意度调查的结果只能通过问卷方式收集。（）10.ISO9001:2015标准要求组织必须采用8D报告方法处理客户投诉。（）四、简答题（共5题，每题4分）1.简述PDCA循环在质量管理中的意义。2.简述六西格玛管理与传统质量管理的区别。3.简述质量成本的主要构成及其作用。4.简述SPC（统计过程控制）的基本原理。5.简述FMEA（失效模式与影响分析）的步骤。五、案例分析题（共2题，每题10分）1.某食品公司发现某批次产品存在霉菌超标问题，导致客户投诉。公司决定启动8D报告流程解决问题。请简述8D报告的步骤，并说明公司在该过程中应注意的关键点。2.某机械制造企业为提高产品一致性，引入六西格玛管理。请结合实际，简述该企业如何实施DMAIC流程改进生产过程。答案与解析一、单项选择题答案1.D2.B3.B4.B5.A6.D7.A8.D9.B10.A解析1.PDCA循环的最后一个阶段是“处理（Act）”，即采取纠正措施并持续改进。2.ISO9001:2015的核心目标是提高客户满意度，其他选项虽然相关，但非主要目的。3.DMAIC流程的第一步是“测量（Measure）”，即收集数据并分析现状。4.8D报告方法强调先找出根本原因，再制定预防措施，因此“问题根本原因”是优先解决的问题。5.预防成本属于可避免成本，而内部/外部故障成本属于不可避免成本。6.控制图异常可能由中心线偏移、数据误差或过程能力不足引起。7.根据《产品质量法》，生产者对产品承担无过错责任。8.质量手册由最高管理者签署，是质量管理体系的核心文件。9.FMEA的主要目的是识别潜在风险并制定预防措施。10.净推荐值（NPS）是常用的客户满意度调查指标。二、多项选择题答案1.A,B,C,D2.A,B,C3.A,B,C,D4.A,B,C,D,E5.A,B,C,D,E解析1.利益相关方包括客户、供应商、员工、政府机构等，竞争对手虽重要但非直接利益相关方。2.DMAIC的“改进阶段”包括设计改进方案、小规模测试和全面实施，持续监控和成本核算属于“控制阶段”。3.质量成本包括预防成本、检验成本、内部/外部故障成本，管理费用不属于直接质量成本。4.监视和测量活动包括内部审核、管理评审、产品检验、供应商评估和客户满意度调查。5.FMEA的输出结果包括失效模式列表、影响程度评估、优先级排序、改进措施和责任人分配。三、判断题答案1.√2.√3.×（3σ表示每百万次操作中有约6687次缺陷）4.×（预防成本和故障成本都属于可避免/不可避免成本，取决于管理决策）5.×（SPC既能监控又能改进过程）6.√7.√8.√9.×（客户满意度调查可通过访谈、焦点小组等方式收集）10.×（ISO9001:2015仅要求组织选择适宜的方法处理不合格）四、简答题答案1.PDCA循环的意义PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）通过计划、执行、检查、处理四个阶段，形成持续改进的闭环管理，帮助组织不断优化质量管理体系。2.六西格玛与传统质量管理的区别六西格玛更注重数据驱动和流程改进，目标是将缺陷率降低至百万分之3.4；传统质量管理则更侧重于符合标准和基本控制。3.质量成本构成及其作用质量成本包括预防成本、检验成本、内部/外部故障成本。通过分析质量成本，组织可优化资源配置，降低总成本并提高质量水平。4.SPC的基本原理SPC通过监控过程中的统计指标（如均值、标准差），判断过程是否稳定，并通过控制图识别异常波动，从而实现过程控制。5.FMEA的步骤FMEA的步骤包括：识别潜在失效模式、分析影响程度、评估风险优先级、制定改进措施、分配责任人、实施并验证效果。五、案例分析题答案1.8D报告流程及关键点8D报告步骤：D0（准备）、D1（组建团队）、D2（描述问题）、D3（实施并验证临时措施）、D4（确定并验证根本原因）、D5（选择和验证永久纠正措施）、D6（实施和确认永久纠正措施）、D7（预防再发生）、D8（祝贺团队）。关键点：团队协作、数据驱动、根本原因分析、闭环管理。2.六西格玛D