天翼终端销售经理面试题及答案

2026年天翼终端销售经理面试题及答案一、单选题（共5题，每题2分）1.天翼终端销售经理的核心职责不包括以下哪项？A.推广天翼品牌终端产品B.分析竞争对手终端策略C.负责终端产品的研发设计D.维护终端用户售后服务答案：C解析：天翼终端销售经理主要负责终端产品的市场推广、销售执行和渠道管理，研发设计属于产品部门职责。2.在西南地区销售天翼终端时，以下哪项策略最有效？A.过度强调产品价格优势B.结合当地运营商政策制定差异化方案C.忽略农村市场，专注城市用户D.仅依赖线上渠道进行销售答案：B解析：西南地区市场多样，需结合运营商政策（如补贴、合作模式）制定差异化策略，价格和渠道需灵活调整。3.天翼终端产品与竞争对手相比，以下哪项是核心竞争力？A.终端硬件性能绝对领先B.天翼生态系统的整合能力C.更低的生产成本D.更长的产品生命周期答案：B解析：天翼终端的核心竞争力在于与天翼生态（如5G、云服务）的深度整合，而非单一硬件或成本优势。4.销售过程中，遇到客户对终端价格质疑时，最佳应对方式是？A.直接降价以争取订单B.强调产品性价比和长期价值C.拒绝沟通，等待客户自行决定D.承诺赠送非终端相关的礼品答案：B解析：应通过价值导向（如流量优惠、生态权益）化解价格敏感，而非单纯降价或赠送无关礼品。5.针对家庭用户群体，天翼终端销售时应重点突出以下哪项卖点？A.高端商务功能B.多设备协同能力C.单机高性能D.企业级安全防护答案：B解析：家庭用户更关注多设备互联（如手机与平板协同），而非企业级功能。二、多选题（共5题，每题3分）1.影响天翼终端销售的关键外部因素包括哪些？A.5G网络覆盖范围B.竞争对手终端价格战C.国家消费政策调整D.终端产品库存压力答案：A、B、C解析：网络覆盖、竞争策略和政策环境直接影响销售，库存压力属于内部因素。2.在西北地区推广天翼智能手表时，应考虑哪些渠道策略？A.合作本地运营商营业厅B.进驻大型电子产品卖场C.通过抖音等短视频平台直播带货D.与当地企业签订批量采购协议答案：A、B、D解析：西北地区市场需结合线下渠道（营业厅、卖场）和政企合作（企业批量采购），短视频渠道效果相对有限。3.终端销售经理需要具备哪些核心能力？A.市场数据分析能力B.客户需求挖掘能力C.突发事件应急处理能力D.终端产品技术认证答案：A、B、C解析：技术认证非必需，而数据分析、需求挖掘和应急处理是销售核心能力。4.天翼终端产品差异化竞争策略可包括哪些？A.推出定制化天翼UI功能B.联合本地APP开发商提供专属权益C.提供更长的质保服务周期D.降低终端硬件配置以控制成本答案：A、B、C解析：差异化需通过功能、生态或服务优势实现，单纯降配会损害竞争力。5.针对政企客户销售天翼终端时，应重点关注哪些指标？A.终端集成度（如与政府办公系统兼容）B.安全性认证（如国密算法支持）C.成本预算控制D.用户培训支持答案：A、B、D解析：政企客户更关注集成度、安全性和服务支持，成本是次要因素。三、判断题（共5题，每题2分）1.天翼终端销售经理的绩效考核仅与销售额挂钩。（×）解析：绩效考核还应包括渠道拓展、客户满意度等非销售额指标。2.在华东地区，天翼智能电视最适合主打“4K+大屏”卖点。（√）解析：华东地区消费者对影音体验需求高，大屏是核心卖点。3.终端价格战是提升市场份额的有效手段。（×）解析：长期价格战会损害利润，需结合价值营销。4.天翼终端产品在东北地区销售时，需特别强调续航能力。（√）解析：东北地区冬季低温会影响电池性能，续航是关键卖点。5.终端销售经理无需了解竞争对手的产品细节。（×）解析：必须了解竞品以制定差异化策略。四、简答题（共4题，每题5分）1.简述天翼终端销售经理如何进行市场调研？答案：-收集区域终端销售数据（如销量、渠道占比）；-分析竞争对手动态（如新品发布、定价策略）；-通过客户访谈了解需求痛点；-结合运营商政策（如补贴、流量包）制定本地化策略。2.举例说明天翼终端在家庭场景下的应用场景设计。答案：-多屏互动：电视与手机投屏、智能家居联动；-家庭办公：平板搭配天翼云办公套件；-娱乐社交：智能音箱联动电视播放内容。3.终端销售经理如何处理客户投诉？答案：-倾听并记录客户诉求；-分析问题根源（如网络问题、产品故障）；-提供解决方案（如退换货、技术支持）；-跟进反馈，确保问题解决。4.描述天翼终端销售经理在渠道管理中的关键职责。答案：-开拓并维护运营商营业厅、卖场等线下渠道；-制定渠道激励政策，提升终端销售积极性；-监控渠道库存，避免积压或缺货；-定期培训渠道人员，确保产品知识普及。五、案例分析题（共2题，每题10分）1.案例：某运营商在华北地区推广天翼5G手机时，销量不及预期，分析可能原因并提出改进方案。答案：-原因分析：1.竞争对手推出更具性价比的5G手机；2.当地用户对5G网络依赖度不高；3.渠道覆盖不足，尤其农村市场。-改进方案：1.联合运营商推出5G流量优惠套餐；2.加强农村渠道建设，如村级代办点；3.主打5G应用场景（如超高清视频、云游戏）进行宣传。2.案例：某天翼终端在华南地区因电池续航问题收到大量投诉，如何应对？答案：-短期措施：1.启动退换货流程，安抚客户情绪；2.通过运营商渠道发布续航优化建议（