公关岗位面试题库媒体沟通与危机处理

2026年公关岗位面试题库：媒体沟通与危机处理一、单选题（每题2分，共10题）题目：1.在处理突发媒体危机时，以下哪项是公关人员最先需要采取的行动？A.立即召开内部会议，统一口径B.要求所有社交媒体账号暂时静音C.向核心媒体发布初步声明，控制信息传播D.向高层领导汇报，等待指示2.媒体记者在采访过程中提出尖锐质疑，公关人员应如何应对？A.直接反驳，强调事实B.暂时回避，后续回应C.转移话题，引导采访方向D.保持冷静，客观解释，并感谢提问3.以下哪种情况最适合启动“危机公关预案”？A.产品轻微质量问题B.员工在社交媒体发表不当言论C.核心客户投诉服务态度D.公司高管接受媒体负面报道4.在撰写媒体声明时，以下哪个要素应放在最前面？A.公司对事件的立场B.事件的具体经过C.对受影响方的安抚措施D.法律团队的免责声明5.媒体关系维护的核心是？A.定期提供新闻稿B.主动邀请记者参加活动C.建立长期信任，而非短期利益交换D.要求媒体优先报道公司新闻6.当公司面临网络谣言时，以下哪项措施最有效？A.立即删除所有相关内容B.发布官方辟谣声明，并联系平台删除C.要求员工转发正面信息压制谣言D.忽视谣言，等待其自然消散7.媒体记者要求采访受事件影响的员工，公关人员应？A.坚决拒绝，保护员工隐私B.同意采访，但需经公司审核内容C.建议员工以个人名义回应，避免公司背书D.指派专人陪同，确保报道符合公司口径8.在处理跨地域危机时，以下哪项需特别注意？A.媒体文化差异B.本地政府监管要求C.当地消费者敏感点D.以上所有9.媒体发布会结束后，公关人员应如何跟进？A.立即撰写新闻稿发布至官网B.收集媒体报道，评估传播效果C.向领导汇报发布会情况D.要求所有参会人员发布朋友圈10.危机过后，以下哪项工作对恢复品牌形象最重要？A.发布总结报告，强调改进措施B.开展公益活动，提升品牌好感度C.加强内部培训，避免类似事件再次发生D.以上所有二、多选题（每题3分，共10题）题目：1.处理媒体危机时，公关人员需具备哪些核心能力？A.快速判断危机级别B.制定分阶段应对策略C.擅长与不同媒体沟通D.掌握法律和合规知识E.具备强大的抗压能力2.媒体关系维护的关键步骤包括？A.定期拜访核心媒体B.建立媒体信息共享机制C.安排高层领导接见记者D.对媒体报道进行情感维护E.避免与媒体产生利益冲突3.危机公关中的“黄金24小时”原则，通常包括哪些行动？A.发布初步声明B.启动社交媒体监控C.确定危机影响范围D.内部信息同步E.联系法律顾问4.媒体记者提问时，以下哪些行为是禁忌？A.直接打断对方B.使用专业术语回避问题C.拒绝回答敏感问题D.承诺无法保证的细节E.保持客观中立的态度5.跨文化媒体沟通时，需注意哪些细节？A.语言表达方式B.媒体价值观差异C.当地禁忌话题D.时间安排习惯E.法律合规要求6.危机过后，品牌形象恢复的关键措施包括？A.持续监测舆论反馈B.开展正面宣传C.优化内部管理流程D.赞助公益或社会责任活动E.对受影响方进行补偿7.网络舆情监测的核心指标有哪些？A.舆情热度B.情感倾向C.关键词提及量D.媒体报道覆盖E.用户互动行为8.媒体发布会前的准备工作包括？A.确定核心信息B.安排媒体签到流程C.撰写发言稿及Q&AD.准备视觉辅助材料E.模拟现场突发情况9.危机公关中的“沉默成本”可能包括？A.媒体信任度下降B.潜在客户流失C.股票市值波动D.员工士气低落E.法律诉讼风险10.媒体关系维护的长期策略包括？A.建立媒体俱乐部B.定期组织媒体交流会C.提供独家新闻素材D.奖励优质媒体报道E.畅通媒体投诉渠道三、简答题（每题5分，共6题）题目：1.简述媒体危机的“5S原则”及其在危机公关中的应用。2.如何评估媒体对公司的正面或负面报道倾向？3.针对突发网络谣言，公关人员应采取哪些应对措施？4.简述媒体关系维护的“互惠原则”及其具体表现。5.如何在跨地域危机中平衡不同地区的媒体需求？6.危机公关过后，如何进行效果评估和总结？四、案例分析题（每题10分，共2题）题目：1.案例背景：某知名饮料品牌因产品包装被指含有有害物质，多家媒体迅速跟进报道，社交媒体上出现大量负面评论。品牌方最初选择沉默，导致舆论发酵，消费者投诉激增。问题：（1）品牌方应如何改进初期应对策略？（2）在后续危机处理中，公关人员需重点解决哪些问题？2.案例背景：某科技公司高管在公开演讲中发表不当言论，引发媒体和公众强烈批评。公司高层要求公关团队迅速回应，但部分员工在社交媒体上散布“高管个人观点不代表公司立场”的说法，导致舆论进一步分裂。问题：（1）公关团队应如何统一内部口径，避免信息混乱？（2）在对外沟通中，应如何平衡高管个人行为与公司形象的关系？答案与解析一、单选题答案与解析1.C-解析：危机公关的核心是“控制信息流”，最先需要行动的是发布初步声明，抢占舆论先机，避免谣言传播。其他选项虽重要，但相对滞后。2.D-解析：记者提问时，保持冷静并客观解释能体现专业度，感谢提问则显示尊重，有助于维持良好关系。直接反驳或回避可能导致矛盾升级。3.B-解析：员工不当言论可能引发媒体追查，需启动预案防止事态扩大。其他选项虽需关注，但未必构成危机。4.A-解析：声明首段应明确公司立场（承担责任或否认指控），后续再展开细节，避免模糊不清。5.C-解析：长期信任是媒体关系的基础，短期利益交换难以维系。6.B-解析：官方辟谣并联系平台删除是最直接有效的措施，删除所有内容可能涉及侵权。7.D-解析：安排专人陪同能确保报道符合公司口径，同时保护员工隐私。8.D-解析：跨地域危机需综合考虑媒体文化、监管和消费者敏感点，三者缺一不可。9.B-解析：收集媒体报道是评估传播效果的关键步骤，后续工作需基于此调整。10.D-解析：总结报告、公益活动、内部改进都是恢复品牌形象的重要手段，需综合施策。二、多选题答案与解析1.A,B,C,D,E-解析：以上均为危机公关的核心能力，缺一不可。2.A,B,C,D,E-解析：媒体关系维护需全方位努力，包括线下拜访、信息共享、情感维护和合规经营。3.A,B,C,D,E-解析：黄金24小时内需采取以上所有行动，确保信息透明和控制局面。4.A,B,C,D-解析：以上行为均属不当，唯有保持客观中立是职业要求。5.A,B,C,D,E-解析：跨文化沟通需考虑语言、价值观、禁忌、时间及法律等多方面因素。6.A,B,C,D,E-解析：恢复品牌形象需持续监测舆论、正面宣传、优化管理、公益行动和补偿受害者。7.A,B,C,D,E-解析：舆情监测需全面覆盖热度、情感、关键词、媒体报道和用户互动。8.A,B,C,D,E-解析：媒体发布会准备工作需细致到流程、内容、材料甚至应急预案。9.A,B,C,D,E-解析：沉默成本包括媒体信任、客户流失、市值波动、员工士气及法律风险。10.A,B,C,D,E-解析：长期策略需结合媒体俱乐部、交流会、独家素材、奖励机制和投诉渠道。三、简答题答案与解析1.5S原则及其应用-原则：第一时间（First）、坦诚（Sincere）、速度（Speed）、承担责任（Sorry）、持续沟通（Stay）。-应用：危机发生时，立即响应并发布声明，态度诚恳不推诿，快速调查并更新进展，公开道歉或解释，长期跟进直至舆论平息。2.评估媒体报道倾向的方法-统计正面/负面词汇比例、报道角度（如聚焦问题或解决方案）、转载来源（权威媒体或自媒体）、受众反馈等，结合情感分析工具量化评估。3.应对网络谣言的措施-发布官方辟谣声明，联系平台删除不实信息，引导媒体和KOL发声，监控谣言传播路径，必要时采取法律手段。4.媒体关系维护的“互惠原则”-为媒体提供独家新闻、参与行业活动、给予采访机会、尊重媒体立场，通过互惠建立长期信任。5.跨地域危机的媒体平衡策略-针对不同地区媒体文化调整沟通方式，优先处理核心媒体，本地化回应敏感问题，避免一刀切。6.危机公关效果评估与总结-通过舆情监测数据、媒体报道量、品牌搜索指数、客户反馈等指标评估效果，总结经验教训并优化预案。四、案例分析题答案与解析1.饮料品牌危机应对-（1）改进策略：应急期内立即发布声明承认问题并停售产品，主动召回并赔