行李服务考试题库及答案解析

2026年行李服务考试题库及答案解析一、单选题（共15题，每题2分，共30分）1.在北京首都国际机场，旅客托运行李的免费额度为多少公斤？A.20公斤B.30公斤C.50公斤D.23公斤2.以下哪种情况属于托运行李的违禁品？A.药品（需提供医生证明）B.水果（需包装完好）C.旅行用剃须刀D.易燃液体3.在上海浦东国际机场，国际航班的托运行李尺寸限制为多少？A.长宽高之和不超过158厘米B.长宽高之和不超过162厘米C.长宽高之和不超过150厘米D.长宽高之和不超过160厘米4.以下哪种证件可以用于办理行李托运？A.学历证书B.身份证或护照C.工作证D.会员卡5.在广州白云国际机场，未满14周岁的儿童托运行李是否需要支付额外费用？A.需要B.不需要C.半价D.视具体航空公司而定6.行李托运时，以下哪种物品需要单独申报？A.玻璃制品（包装完好）B.电子产品C.珠宝首饰D.食品（需包装完好）7.在香港国际机场，液体行李的容量限制为多少毫升？A.100毫升B.500毫升C.1000毫升D.200毫升8.行李托运时，以下哪种情况会导致行李延误？A.行李标签清晰B.行李超重C.行李尺寸符合规定D.行李内无违禁品9.在成都双流国际机场，国际航班的行李托运手续费为多少？A.50元/公斤B.30元/公斤C.20元/公斤D.40元/公斤10.行李托运时，以下哪种物品不能放入行李箱内？A.旅行书籍B.电子产品C.易燃气体D.衣物11.在深圳宝安国际机场，行李托运的理赔流程中，第一步是什么？A.提交理赔申请B.联系航空公司客服C.提供行李照片D.填写理赔表格12.行李托运时，以下哪种情况会导致行李丢失？A.行李标签错误B.行李尺寸符合规定C.行李内无贵重物品D.行李托运时间合理13.在昆明长水国际机场，行李托运的赔偿标准为多少？A.实际损失金额的1倍B.实际损失金额的2倍C.实际损失金额的3倍D.实际损失金额的1.5倍14.行李托运时，以下哪种物品需要特别注明？A.食品（需包装完好）B.电子产品C.珠宝首饰D.书籍15.在杭州萧山国际机场，行李托运的安检流程中，第一步是什么？A.行李称重B.行李检查C.行李入袋D.行李贴标二、多选题（共10题，每题3分，共30分）1.以下哪些物品可以放入托运行李中？A.旅行书籍B.电子产品C.易燃气体D.衣物E.玻璃制品（包装完好）2.行李托运时，以下哪些情况会导致行李延误？A.行李超重B.行李标签错误C.行李尺寸不符合规定D.行李内无违禁品E.航空公司系统故障3.在北京首都国际机场，以下哪些证件可以用于办理行李托运？A.身份证B.护照C.学生证D.工作证E.会员卡4.行李托运时，以下哪些物品需要单独申报？A.珠宝首饰B.电子产品C.食品（需包装完好）D.玻璃制品（包装完好）E.易燃液体5.在上海浦东国际机场，以下哪些情况会导致行李丢失？A.行李标签错误B.行李尺寸符合规定C.行李内无贵重物品D.行李托运时间不合理E.航空公司系统故障6.行李托运时，以下哪些物品不能放入行李箱内？A.易燃气体B.旅行书籍C.电子产品D.衣物E.食品（需包装完好）7.在广州白云国际机场，以下哪些物品可以放入托运行李中？A.旅行书籍B.电子产品C.易燃气体D.衣物E.玻璃制品（包装完好）8.行李托运时，以下哪些情况会导致行李延误？A.行李超重B.行李标签错误C.行李尺寸不符合规定D.行李内无违禁品E.航空公司系统故障9.在香港国际机场，以下哪些证件可以用于办理行李托运？A.身份证B.护照C.学生证D.工作证E.会员卡10.行李托运时，以下哪些物品需要特别注明？A.食品（需包装完好）B.电子产品C.珠宝首饰D.书籍E.玻璃制品（包装完好）三、判断题（共10题，每题2分，共20分）1.在北京首都国际机场，旅客托运行李的免费额度为30公斤。（×）2.行李托运时，所有液体物品都需要单独申报。（×）3.在上海浦东国际机场，国际航班的托运行李尺寸限制为长宽高之和不超过160厘米。（√）4.行李托运时，未满14周岁的儿童托运行李不需要支付额外费用。（√）5.在广州白云国际机场，行李托运的理赔流程中，第一步是提交理赔申请。（×）6.行李托运时，所有电子产品都可以放入托运行李中。（×）7.在香港国际机场，液体行李的容量限制为500毫升。（√）8.行李托运时，行李标签错误会导致行李延误。（√）9.在成都双流国际机场，国际航班的行李托运手续费为50元/公斤。（×）10.行李托运时，行李内无贵重物品可以避免行李丢失。（×）四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述行李托运的流程。答：行李托运的流程包括：（1）办理托运手续；（2）行李称重和检查；（3）行李贴标；（4）行李入袋；（5）行李安检；（6）行李装机。2.在深圳宝安国际机场，行李托运的赔偿标准是什么？答：在深圳宝安国际机场，行李托运的赔偿标准为实际损失金额的1.5倍。3.简述行李托运时需要注意的事项。答：行李托运时需要注意的事项包括：（1）行李尺寸和重量符合规定；（2）行李内无违禁品；（3）贵重物品不放入托运行李中；（4）行李标签清晰；（5）特殊物品单独申报。4.在杭州萧山国际机场，行李托运的安检流程是什么？答：行李托运的安检流程包括：（1）行李称重；（2）行李检查；（3）行李入袋；（4）行李贴标；（5）行李安检。5.简述行李托运时如何避免行李丢失。答：行李托运时如何避免行李丢失包括：（1）行李标签清晰；（2）行李内不放置贵重物品；（3）选择正规托运机构；（4）全程跟踪行李状态。五、案例分析题（共5题，每题8分，共40分）1.案例：旅客张某在上海浦东国际机场托运行李时，因行李标签错误导致行李延误。请问张某可以向航空公司索赔吗？如果可以，索赔标准是什么？答：张某可以向航空公司索赔。索赔标准为实际损失金额的1倍。2.案例：旅客李某在广州白云国际机场托运行李时，发现行李内有贵重物品未申报，导致行李丢失。请问李某可以向航空公司索赔吗？如果可以，索赔标准是什么？答：李某可以向航空公司索赔。索赔标准为实际损失金额的1.5倍。3.案例：旅客王某在北京首都国际机场托运行李时，因行李超重被收取额外费用。请问王某可以申诉吗？如果可以，如何申诉？答：王某可以申诉。申诉流程包括：（1）联系航空公司客服；（2）提供相关证明；（3）填写申诉表格。4.案例：旅客赵某在深圳宝安国际机场托运行李时，发现行李内有违禁品被没收。请问赵某可以向航空公司索赔吗？如果可以，索赔标准是什么？答：赵某不可以索赔，因为违禁品被没收属于违法行为。5.案例：旅客钱某在杭州萧山国际机场托运行李时，因行李内无贵重物品未申报，导致行李丢失。请问钱某可以向航空公司索赔吗？如果可以，索赔标准是什么？答：钱某可以向航空公司索赔。索赔标准为实际损失金额的1.5倍。答案解析一、单选题答案解析1.答案：B解析：北京首都国际机场的托运行李免费额度为30公斤，国际航班为23公斤。2.答案：D解析：易燃液体属于违禁品，不能托运。3.答案：B解析：上海浦东国际机场的国际航班托运行李尺寸限制为长宽高之和不超过162厘米。4.答案：B解析：身份证或护照可以用于办理行李托运。5.答案：B解析：未满14周岁的儿童托运行李不需要支付额外费用。6.答案：C解析：珠宝首饰需要单独申报。7.答案：B解析：香港国际机场的液体行李容量限制为500毫升。8.答案：B解析：行李超重会导致行李延误。9.答案：C解析：成都双流国际机场的国际航班行李托运手续费为20元/公斤。10.答案：C解析：易燃气体不能放入行李箱内。11.答案：B解析：行李托运的理赔流程中，第一步是联系航空公司客服。12.答案：A解析：行李标签错误会导致行李丢失。13.答案：D解析：昆明长水国际机场的行李托运赔偿标准为实际损失金额的1.5倍。14.答案：C解析：珠宝首饰需要特别注明。15.答案：A解析：行李托运的安检流程中，第一步是行李称重。二、多选题答案解析1.答案：A、B、D、E解析：旅行书籍、电子产品、衣物、玻璃制品（包装完好）可以放入托运行李中。2.答案：A、B、C、E解析：行李超重、行李标签错误、行李尺寸不符合规定、航空公司系统故障会导致行李延误。3.答案：A、B、D解析：身份证、护照、工作证可以用于办理行李托运。4.答案：A、C、D解析：珠宝首饰、食品（需包装完好）、玻璃制品（包装完好）需要单独申报。5.答案：A、D、E解析：行李标签错误、行李托运时间不合理、航空公司系统故障会导致行李丢失。6.答案：A、E解析：易燃气体、食品（需包装完好）不能放入行李箱内。7.答案：A、B、D、E解析：旅行书籍、电子产品、衣物、玻璃制品（包装完好）可以放入托运行李中。8.答案：A、B、C、E解析：行李超重、行李标签错误、行李尺寸不符合规定、航空公司系统故障会导致行李延误。9.答案：A、B、D解析：身份证、护照、工作证可以用于办理行李托运。10.答案：C、E解析：珠宝首饰、玻璃制品（包装完好）需要特别注明。三、判断题答案解析1.答案：×解析：北京首都国际机场的托运行李免费额度为23公斤。2.答案：×解析：非易燃液体不需要单独申报。3.答案：√解析：上海浦东国际机场的国际航班托运行李尺寸限制为长宽高之和不超过160厘米。4.答案：√解析：未满14周岁的儿童托运行李不需要支付额外费用。5.答案：×解析：行李托运的理赔流程中，第一步是联系航空公司客服。6.答案：×解析：易燃气体不能放入托运行李中。7.答案：√解析：香港国际机场的液体行李容量限制为500毫升。8.答案：√解析：行李标签错误会导致行李延误。9.答案：×解析：成都双流国际机场的国际航班行李托运手续费为20元/公斤。10.答案：×解析：行李内无贵重物品不能完全避免行李丢失。四、简答题答案解析1.答案解析：行李托运的流程包括：（1）办理托运手续；（2）行李称重和检查；（3）行李贴标；（4）行李入袋；（5）行李安检；（6）行李装机。2.答案解析：在深圳宝安国际机场，行李托运的赔偿标准为实际损失金额的1.5倍。3.答案解析：行李托运时需要注意的事项包括：（1）行李尺寸和重量符合规定；（2）行李内无违禁品；（3）贵重物品不放入托运行李中；（4）行李标签清晰；（5）特殊物品单独申报。4.答案解析：在杭州萧山国际机场，行李托运的安检流程包括：（1）行李称重；（2）行李检查；（3）行李入袋；（4）行李贴标；（5）行李安检。5.答案解析：行李托运时如何避免行李丢失包括：（1）行李标签清晰；（2）行李内不放置贵重物品；（3）选择正规托运机构；（4）全程跟踪行李状