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文档简介

汽车销售行业试驾顾问客户满意度绩效表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分试驾体验专业性试驾前准备充分度30%95%根据客户反馈，试驾前准备材料、车辆状态等完全符合标准的得满分，每低5%扣1分试驾路线规划合理性90%根据客户评价，试驾路线能有效展示车辆核心优势且避开拥堵路段的得满分，每低5%扣1分试驾讲解准确度85%根据客户反馈，对车辆性能、配置等讲解准确且生动的得满分，每低5%扣1分试驾中问题响应速度92%客户提出的试驾相关问题在2秒内给出有效回答的得满分，每低2%扣1分试驾后跟进及时性88%试驾结束后24小时内完成客户回访的得满分，每延迟1小时扣1分客户沟通有效性倾听需求准确度25%90%通过客户反馈，准确记录并回应需求的得满分，每低5%扣1分异议处理能力85%客户提出异议后能提供合理解决方案并安抚情绪的得满分，每低5%扣1分服务态度满意度95%根据客户评分（1-100分），分数≥95的得满分，每低5%扣1分信息传递清晰度88%车辆信息、优惠政策等传递无歧义的得满分，每低2%扣1分多方案推荐合理性82%根据客户需求推荐3种以上匹配车型的得满分，每少1种扣2分试驾转化率试驾后留资率30%75%试驾客户中完成销售留资的得满分，每低5%扣1分试驾到签约转化率60%试驾客户中最终签约的比例达到标准的得满分，每低5%扣1分加价/选装推荐成功率70%试驾过程中成功推荐加价或选装的得满分，每低5%扣1分竞品异议应对效果80%客户提出竞品对比时能清晰说明本品牌优势的得满分，每低5%扣1分复访客户邀约率65%试驾客户中完成复访邀约的比例达到标准的得满分，每低5%扣1分团队协作与资源利用车辆调度配合度15%90%试驾车辆调度响应时间≤30分钟的得满分，每延迟5分钟扣1分维修/保养问题反馈及时性85%发现车辆问题时在1小时内反馈给相关部门的得满分，每延迟1小时扣1分销售团队协作评分88%根据销售主管评分（1-100分），分数≥88的得满分，每低5%扣1分试驾工具使用效率80%试驾前能提前检查并确保试驾相关工具（如记录仪、试驾单）正常使用的得满分，每遗漏1项扣2分客户投诉处理率95%试驾相关投诉在24小时内解决且客户满意的得满分，每低5%扣1分本考核表用于评估试驾顾问在试驾过程中的客户满意度表现，请各部门主管根据顾问实际表现填写评分。评分标准：优秀（90%-100%）、良好（80%-89%）、合格（70%-79%）、待改进（70%）。权重说明：试驾体验专业性占30%，客户沟通有效性占25%，试驾转化率占30%，团队协作与资源利用占15%。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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