机械制造业售后服务经理绩效评定表_第1页
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文档简介

机械制造业售后服务经理绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户投诉处理及时率35%95%按实际处理及时率计算，每低1%扣2%，最低得分为0客户满意度调查得分90分按满意度调查平均分计算，每低1分扣1%，最低得分为0客户回访满意度85%按回访满意度计算，每低1%扣1%，最低得分为0重大客户投诉次数0次每发生1次重大投诉扣5%，最高扣20%客户续约率90%按客户续约率计算，每低1%扣2%，最低得分为0维修效率平均故障响应时间30%1小时按实际响应时间计算，每超时30分钟扣2%，最低得分为0平均维修完成时间4小时按实际维修时间计算，每超时30分钟扣2%，最低得分为0一次修复率85%按一次修复率计算，每低1%扣1%，最低得分为0备件管理及时率98%按备件到货及时率计算，每低1%扣2%，最低得分为0维修成本控制预算的95%按实际维修成本与预算对比计算，每超预算1%扣1%，最低得分为0团队管理团队培训完成率20%100%按团队培训计划完成率计算，每低1%扣2%，最低得分为0员工满意度90分按员工满意度调查平均分计算，每低1分扣1%，最低得分为0团队人员流失率5%按团队人员流失率计算，每高1%扣3%，最低得分为0团队协作效率90%按团队协作效率评估计算，每低1%扣2%，最低得分为0绩效改进计划执行率95%按绩效改进计划执行率计算，每低1%扣2%，最低得分为0业务拓展新客户开发数量15%5家按实际开发新客户数量计算，每少1家扣3%，最低得分为0增值服务销售占比15%按增值服务销售额占总销售额比例计算，每低1%扣2%，最低得分为0客户反馈转化为改进建议数量10条按客户反馈转化为改进建议数量计算，每少1条扣1%，最低得分为0市场活动参与度90%按市场活动参与度计算，每低1%扣2%，最低得分为0竞争对手分析报告完成率100%按竞争对手分析报告完成率计算，每低1%扣2%，最低得分为0本考核表用于评估机械制造业售后服务经理在客户满意度、维修效率、团队管理、业务拓展四个维度的综合绩效表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并对照评分标准进行打分。权重分配为：客户满意度35%，维修效率30%，团队管理20%，业务拓展15%。总分100分，得分越高表示绩效表现越好。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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