航空机组人员航班正常率与乘客满意度绩效考核表_第1页
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航空机组人员航班正常率与乘客满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分航班正常率准点出发率40%95%按实际准点出发航班比例计分，每低1%扣0.5%准点到达率95%按实际准点到达航班比例计分，每低1%扣0.5%因自身原因延误次数0次每发生1次扣2%突发状况应对效率90分由上级根据突发状况处理记录评分，每低1分扣0.5%延误旅客安抚情况98%按旅客满意度调查结果计分，低于98%部分每低1%扣0.5%乘客满意度服务态度评分35%4.5分按乘客随机问卷评分计分，每低0.1分扣0.7%服务响应时间3分钟按乘客投诉记录计分，每超时1分钟扣0.5%问题解决率95%按问题解决成功比例计分，每低1%扣0.5%特殊需求满足率98%按特殊需求处理记录计分，每低1%扣0.5%乘客表扬次数5次/月按月度乘客表扬记录计分，每少1次扣0.8%安全规范执行安全培训考核通过率15%100%未通过每次扣1%应急演练参与度100%未参与每次扣0.5%安全检查问题发现率90%按检查记录计分，每低1%扣0.3%违规操作次数0次每发生1次扣2%安全手册学习完成度100%未完成每次扣0.5%团队协作与沟通跨部门协作评分10%4.2分由其他部门匿名评分，每低0.1分扣0.3%信息传递准确性98%按信息传递错误次数计分，每低1%扣0.2%团队会议参与度100%未参与每次扣0.3%同事互评得分4.5分由同机组人员互评，每低0.1分扣0.3%新员工带教情况合格按带教记录评分，不合格扣2%本考核表旨在评估航空机组人员在航班正常率、乘客满意度、安全规范执行及团队协作与沟通四个维度的综合表现。权重分配已根据岗位核心职责设定，请根据实际工作情况客观评分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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