汽车销售与服务顾问售后专员绩效评定表

汽车销售与服务顾问售后专员绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率整车销售量40%80台/年按实际销售台数与目标的百分比计算得分，每多完成1台加1分，每少完成1台扣2分，最高不超过120分。汽车金融渗透率35%按实际渗透率与目标的差值计算得分，每高于目标1个百分点加1分，每低于目标1个百分点扣1分，最高不超过100分。售后维修保养量200次/年按实际维修保养次数与目标的百分比计算得分，每多完成10次加1分，每少完成10次扣2分，最高不超过120分。客户满意度90分按客户满意度调查分数计算得分，每高于目标1分加1分，每低于目标1分扣1分，最高不超过100分。续保率45%按实际续保率与目标的差值计算得分，每高于目标1个百分点加1分，每低于目标1个百分点扣1分，最高不超过100分。客户服务能力服务响应时间25%30分钟内按客户投诉/需求响应时间计算得分，30分钟内响应得满分，每超时5分钟扣1分，最低不得低于60分。问题解决率95%按客户问题首次解决率计算得分，每高于目标1个百分点加1分，每低于目标1个百分点扣1分，最高不超过100分。客户投诉处理质量客户投诉后满意度≥85%按投诉处理后客户满意度计算得分，满意度≥85%得满分，每低1个百分点扣1分，最低不得低于70分。增值服务销售率30%按售后增值服务销售占比与目标的差值计算得分，每高于目标1个百分点加1分，每低于目标1个百分点扣1分，最高不超过100分。客户回访达标率80%按客户回访满意度及问题反馈解决率计算得分，每高于目标1个百分点加1分，每低于目标1个百分点扣1分，最高不超过100分。团队协作与沟通跨部门协作效率20%无重大协作延误按与其他部门（如维修、市场部）协作的及时性和有效性评分，无延误得满分，每发生一次延误扣2分，最低不得低于60分。内部培训参与度100%按参与公司内部培训及分享的次数和效果评分，每参与一次得2分，未参与扣2分，最高不超过100分。信息传递准确性100%按传递客户信息、服务记录等数据的准确率评分，每出现一次错误扣1分，最低不得低于90分。团队支持力度积极参与团队活动按主动帮助同事、参与团队建设活动的频率和效果评分，每积极一次得2分，未参与扣1分，最高不超过100分。部门目标协同达成部门整体目标完成率≥90%按个人贡献对部门整体目标达成的贡献度评分，每高于目标1个百分点加1分，每低于目标1个百分点扣1分，最高不超过100分。专业技能提升新车型知识掌握15%100%按新车型知识考核成绩评分，每高于目标1分加1分，每低于目标1分扣1分，最高不超过100分。服务流程优化建议提出至少2条有效建议按提出的服务流程优化建议被采纳的数量和效果评分，每被采纳一条得5分，最高不超过100分。技能认证获取获取至少1项高级认证按获取的技能认证等级和数量评分，每获取1项高级认证得10分，中级得5分，基础得2分，最高不超过100分。服务工具使用熟练度100%按服务系统、工具使用考核成绩评分，每高于目标1分加1分，每低于目标1分扣1分，最高不超过100分。知识分享与指导成功指导至少2名新员工按成功指导新员工的数量和效果评分，每成功指导1名得5分，最高不超过100分。本考核表用于评估汽车销售与服务顾问售后专员在销售业绩、客户服务、团队协作及专业技能等方面的综合表现。请根据员工实际工作情况，对照各维度指标进行评分。权重分配为：销售业绩达成率40%，客户服务能力25%，团队协作与沟通20%，专业技能提升15%。最终得分=各维度得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：