快递业务项目经理业绩考核表

快递业务项目经理业绩考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分业务量与收入达成快递件量目标达成率40%100%实际快递件量与目标快递件量之比，乘以100%，即为达成率。按达成率区间评分：100%-110%为满分，90%-100%为80%，80%-90%为60%，低于80%为40%。业务收入目标达成率100%实际业务收入与目标业务收入之比，乘以100%，即为达成率。按达成率区间评分：100%-110%为满分，90%-100%为80%，80%-90%为60%，低于80%为40%。新客户签约数量20家实际签约新客户数量与目标数量之比，按1家计1分，满分20分。续约客户比例90%实际续约客户数量与总客户数量之比，乘以100%，即为续约比例。按比例区间评分：95%-100%为满分，90%-95%为80%，85%-90%为60%，低于85%为40%。平均客单价100元实际平均客单价与目标客单价之比，按1元差价扣1分，最低不得低于目标值的80%。运营效率与成本控制快递时效达标率25%95%按时送达的快递件数与总快递件数之比，乘以100%，即为时效达标率。按比例区间评分：98%-100%为满分，95%-98%为80%，90%-95%为60%，低于90%为40%。运输成本控制率90%实际运输成本与预算成本之比，倒数的百分比即为成本控制率。按比例区间评分：100%-110%为满分，90%-100%为80%，80%-90%为60%，低于80%为40%。人力成本占比25%实际人力成本占总运营成本的比例，按1%差价扣1分，最低不得低于目标值的80%。设备损耗率5%实际设备损耗金额与设备总价值之比，乘以100%，即为损耗率。按比例区间评分：3%-5%为满分，6%-8%为80%，9%-12%为60%，高于12%为40%。投诉率降低率10%本年度投诉率较去年降低的百分比。按降低比例区间评分：10%-15%为满分，5%-10%为80%，0%-5%为60%，无降低或增加为40%。客户满意度与品牌建设客户满意度评分20%4.5分客户满意度调查得分，满分5分。按分数区间评分：4.8-5分为满分，4.5-4.7为80%，4.2-4.4为60%，低于4.2为40%。客户流失率5%流失客户数量与总客户数量之比，乘以100%，即为流失率。按比例区间评分：0%-3%为满分，4%-5%为80%，6%-8%为60%，高于8%为40%。品牌曝光量1000次品牌相关报道、社交媒体提及等曝光次数。按曝光量区间评分：1200-1500次为满分，1000-1200次为80%，800-1000次为60%，低于800次为40%。媒体报道数量5篇正面品牌媒体报道数量。按数量区间评分：7-10篇为满分，5-7篇为80%，3-5篇为60%，低于3篇为40%。客户反馈响应时间24小时客户反馈平均响应时间。按响应时间区间评分：12-24小时为满分，24-48小时为80%，48-72小时为60%，超过72小时为40%。团队管理与创新能力团队人员稳定性15%85%实际在岗人员数量与总编制人数之比，乘以100%，即为人员稳定性。按比例区间评分：90%-100%为满分，80%-90%为80%，70%-80%为60%，低于70%为40%。员工培训完成率100%实际完成培训的员工数量与应培训员工数量之比，乘以100%，即为完成率。按完成率区间评分：100%-110%为满分，90%-100%为80%，80%-90%为60%，低于80%为40%。创新项目落地数量2个年度内成功落地并产生效益的创新项目数量。按数量区间评分：3个为满分，2个为80%，1个为60%，0个为40%。流程优化效果提升15%通过流程优化实现的效率提升百分比。按提升比例区间评分：20%-25%为满分，15%-20%为80%，10%-15%为60%，低于10%为40%。跨部门协作满意度4.5分内部跨部门协作满意度调查得分，满分5分。按分数区间评分：4.8-5分为满分，4.5-4.7为80%，4.2-4.4为60%，低于4.2为40%。本考核表旨在全面评估快递业务项目经理在业务量、运营效率、客户满意度及团队管理等方面的综合表现。请根据各维度及指标的实际完成情况，对照评分标准进行评分。考核结果将作为绩效改进、奖金分配及晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接