酒店大堂经理的工作绩效考核表_第1页
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文档简介

酒店大堂经理的工作绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务与满意度客户满意度调查得分30%90分根据客户满意度调查结果，每高1分加0.5分，最高加10分客户投诉处理率95%实际处理率每高1%加0.5%，最高加5%特殊需求响应时间5分钟内每次响应时间少于5分钟得1分，超过5分钟不得分，每月最多得10分客户表扬次数20次/月每超过目标1次加1分，最高加10分主动服务意识每日至少发现并解决3个客户潜在需求每月实际解决次数每超过目标1次加1分，最高加10分运营管理与效率大堂区域清洁度达标率25%98%每日检查结果每高1%加0.5%，最高加12.5%员工排班合理度90分根据排班灵活性与员工反馈评分，每高1分加0.5%，最高加15%突发事件处理效率90秒内响应每次响应时间少于90秒得1分，超过90秒不得分，每月最多得10分资源利用率85%实际利用率每高1%加0.5%，最高加12.5%流程优化建议实施率80%实际实施率每高1%加0.5%，最高加10%团队管理与领导力团队培训覆盖率20%100%每低1%扣0.5%，最低不得分员工流失率10%实际流失率每低1%加1分，最高加10分下属绩效平均分85分下属绩效平均分每高1分加0.5%，最高加15%团队凝聚力活动每月至少组织1次团队活动每月实际组织次数每超过目标1次加2分，最高加10分下属反馈满意度90分根据下属匿名反馈评分，每高1分加0.5%，最高加15%财务与成本控制能耗成本控制率25%5%实际控制率每高1%加0.5%，最高加12.5%物料损耗率3%实际损耗率每低1%加1分，最高加10分预算执行偏差率±5%偏差率每低1%加0.5%，最高加12.5%增收项目贡献10万元/月实际贡献每超过目标1万元加1分，最高加10分费用报销合规性100%每低1%扣1分，最低不得分本考核表旨在全面评估酒店大堂经理在客户服务、运营管理、团队管理及财务控制方面的综合表现。请根据各维度指标的实际达成情况，对照评分标准进行客观评价。权重分配反映各维度重要性，最终绩效得分=Σ(各维度得分×权重)。使用时请确保数据来源可靠、记录准确。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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