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零售连锁店销售员销售业绩与顾客服务绩效表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度销售目标完成率40%100%按实际销售额占月度销售目标的百分比评分，每低5%扣2分，最高扣10分客单价提升率5%按实际客单价较上月提升的百分比评分，每低1%扣1分，最高扣5分新客户开发数量20个按实际开发的新客户数量评分，每少1个扣0.5分，最高扣10分销售转化率30%按实际销售转化率（成交订单数/接待客户数）评分，每低1%扣0.5分，最高扣15分重点商品销售占比60%按重点商品销售额占整体销售额的百分比评分，每低2%扣1分，最高扣10分顾客满意度顾客满意度评分30%4.5分按顾客满意度调查评分评分，每低0.1分扣2分，最高扣10分顾客投诉处理率95%按实际处理顾客投诉的数量占收到投诉总数的百分比评分，每低1%扣1分，最高扣10分顾客复购率40%按实际复购顾客数量占总顾客数量的百分比评分，每低1%扣0.5分，最高扣10分顾客推荐率20%按实际顾客推荐新顾客数量占总顾客数量的百分比评分，每低1%扣0.5分，最高扣10分服务响应时间30秒内按顾客服务请求的响应时间评分，超过30秒每次扣1分，最高扣10分产品知识掌握度产品知识考核成绩15%85分按产品知识考核成绩评分，每低1分扣0.5分，最高扣10分产品推荐准确率90%按实际推荐产品符合顾客需求的百分比评分，每低1%扣0.5分，最高扣10分新品推广参与度100%按参与新品推广活动的次数评分，每少1次扣2分，最高扣10分产品演示效果优秀按产品演示效果评分，优秀得满分，良好扣2分，一般扣5分，较差扣8分，最高扣10分知识更新学习每月至少1次按实际参与知识更新学习的次数评分，每少1次扣2分，最高扣10分团队协作与规范执行团队协作表现15%良好按团队协作表现评分，优秀得满分，良好扣2分，一般扣5分，较差扣8分，最高扣10分陈列规范执行率95%按实际执行陈列规范的次数占检查总次数的百分比评分，每低1%扣1分，最高扣10分库存管理准确率98%按实际库存管理准确的程度评分，每低0.1%扣1分，最高扣10分仪容仪表符合度100%按仪容仪表符合标准的次数评分，每不符合1次扣2分，最高扣10分工作纪律遵守率100%按遵守工作纪律的程度评分，每违反1次扣2分，最高扣10分本考核表旨在全面评估零售连锁店销售员在销售业绩、顾客服务、产品知识掌握以及团队协作与规范执行等方面的表现。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，最终得分由各维度得分乘以权重后加总得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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