智慧养老平台合同

智慧养老平台合同第一条合作宗旨与目标合作各方本着平等自愿、公平诚信、互利共赢的原则，共同致力于智慧养老服务平台的建设、运营与服务，以满足老年人日益增长的健康、生活及精神需求，推动养老产业智能化、服务化发展。通过整合技术资源、服务资源与政策资源，构建覆盖居家、社区、机构的多层次智慧养老服务体系，实现养老服务的精准化供给、高效化管理与智能化升级，提升老年人生活质量与幸福感。第二条合作内容与范围2.1平台建设与研发合作方共同投资或委托指定方负责智慧养老服务平台的技术研发、系统设计、设备采购、平台部署与集成工作。平台应具备用户管理、服务管理、设备管理、数据分析等核心功能模块，并支持多终端接入（包括老年人专用智能终端、家属移动端APP、机构管理系统等）。技术研发需符合《关于开展智能养老服务机器人结对攻关与场景应用试点工作的通知》中关于技术适配性、安全性的要求，确保系统稳定运行及功能迭代能力。2.2服务功能体系建立涵盖健康监测、紧急响应、生活辅助、远程照护、精神慰藉、社交互动等功能的线上及线下相结合的智能养老服务模式：健康监测：通过智能手环、智能床垫、便携式健康监测设备等，实时采集老年人血压、心率、血糖、睡眠质量等生理数据，建立动态健康档案，提供异常数据预警与健康风险评估。紧急响应：集成一键呼叫、跌倒检测、定位追踪功能，当老年人发生意外或紧急需求时，系统自动触发响应机制，通知家属、社区网格员及紧急救援机构，并提供精准位置信息。生活辅助：提供智能语音交互、日程提醒、用药指导、家政服务预约等功能，满足老年人日常生活照料需求，提升独立生活能力。远程照护：支持家属及照护人员通过平台远程查看老年人状态、发起视频通话、设置安全围栏，实现“隔空陪伴”与远程监护。精神慰藉与社交互动：搭建线上兴趣社群、老年教育课程、心理疏导服务模块，组织线下社区活动，缓解老年人孤独感，促进社交参与。2.3运营与管理共同制定平台运营标准、服务规范，并负责平台的日常维护、升级迭代和技术保障。明确服务响应时效（如紧急呼叫15分钟内响应、一般咨询24小时内回复），建立服务质量监督机制与用户反馈渠道。合作方可根据实际需求，探索与医疗机构、社区、政府部门、保险机构等的合作模式，例如与医院共建绿色就诊通道、与社区养老服务中心共享线下服务资源、与保险公司开发基于健康数据的定制化保险产品。2.4数据应用与合规对平台运行产生的数据进行合规性收集、存储与分析，用于优化服务、用户画像构建及增值服务开发，并严格遵守《中华人民共和国数据安全法》《个人信息保护法》等相关规定。数据收集需获得用户明确授权，建立数据分级分类管理机制，采取加密存储、访问权限控制等技术措施，防止数据泄露、篡改或滥用。非经用户同意，不得向第三方披露个人敏感信息；数据分析结果仅用于提升服务质量，不得用于危害用户权益的用途。第三条合作各方权利与义务3.1甲方权利与义务权利：监督平台建设进度与服务质量，审核平台运营数据与财务报告，按协议约定获取合作收益，对乙方违反协议的行为追究违约责任。义务：提供合作所需的政策支持、场地资源或资金投入（根据合作模式确定），协助乙方对接当地养老服务体系资源，配合开展用户推广与市场调研工作，保守合作过程中知悉的乙方商业秘密与技术信息。3.2乙方权利与义务权利：按照协议约定获得服务费用或合作分成，自主开展平台技术研发与运营管理，在符合协议约定的前提下使用合作资源。义务：保障平台技术稳定性与数据安全性，严格执行服务规范与质量标准，定期向甲方提交运营报告与财务报表，及时处理用户投诉与服务纠纷，承担因技术故障、服务不当导致的用户损失赔偿责任。3.3共同义务合作各方共同制定平台发展规划与年度目标，定期召开合作协调会议，协商解决合作过程中的重大问题；共同维护平台品牌形象，联合开展养老服务宣传与推广活动；共同遵守国家及地方关于智慧养老的政策法规，确保合作项目合规运营。第四条服务费用与支付方式4.1费用构成服务费用包括平台建设费、设备采购费、运营服务费及增值服务费：平台建设费：根据研发投入、系统复杂度及定制化需求确定，可采取一次性支付或分期支付方式，分期支付节点对应平台开发里程碑（如需求确认、系统测试、上线运行）。设备采购费：按照实际安装的智能设备数量与型号计算，包括设备成本、运输费、安装调试费，由用户自行承担或通过政府补贴、合作方分摊等方式解决。运营服务费：采取“基础服务费+增值服务费”模式，基础服务费按用户数量或服务套餐收取（如每月50-200元/户），增值服务费针对定制化服务（如专属健康管理方案、高端家政服务）单独定价。支付方式：基础服务费按月或季度结算，乙方于每个结算周期结束后5个工作日内向甲方提供费用清单，甲方审核无误后10个工作日内支付；增值服务费根据服务完成情况即时结算。第五条保密条款5.1双方对本协议内容以及合作过程中所了解到的对方商业秘密（包括但不限于技术方案、财务数据、用户信息、运营策略等）负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。5.2本保密条款适用于协议签订、履行及终止后的任何阶段，不因协议解除或终止而失效。5.3若因法律规定或政府要求必须披露相关信息，披露方应提前通知对方，并尽力协助对方采取保密措施，减少信息泄露风险。第六条违约责任6.1若一方违反本协议约定，导致对方遭受损失的，应承担相应的违约责任，赔偿对方直接经济损失（包括但不限于诉讼费、律师费、差旅费、为弥补损失而支出的合理费用等）。6.2技术违约：若乙方提供的平台系统存在重大技术缺陷，导致服务中断超过24小时或造成用户数据泄露，乙方应退还当期服务费用，并按服务费总额的20%支付违约金，同时承担用户因此遭受的损失。6.3服务违约：若乙方未达到服务响应时效标准（紧急呼叫响应超时、服务质量不达标等），每发生一次违约，应向甲方支付5000元违约金；累计违约超过5次的，甲方有权单方解除协议。6.4资金违约：若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的0.05%支付滞纳金；逾期超过30日的，乙方有权暂停服务直至款项结清。第七条数据安全与隐私保护7.1合作方应建立健全数据安全管理制度，落实数据安全责任，采取技术措施和其他必要措施，保障平台数据收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开等环节的安全，防止数据泄露、毁损、丢失。7.2收集老年人个人信息时，应明确告知收集目的、方式和范围，获得老年人或其监护人的明示同意，并提供撤回同意的途径。不得强制或变相强制收集无关信息。7.3数据存储应采用加密技术，敏感个人信息（如病历、生物识别数据）需进行脱敏处理；访问数据需实行权限分级管理，记录操作日志，确保可追溯。7.4未经用户同意，不得将个人信息用于协议约定外的其他用途；因业务需要向第三方提供数据的，应与第三方签订数据安全协议，明确责任划分，并进行安全评估。7.5如发生数据安全事件，合作方应立即启动应急预案，采取补救措施，并按规定向监管部门及用户报告。第八条协议期限与终止8.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年。协议期满前三个月，双方应就续签事宜进行协商，协商一致的，另行签订补充协议或续签协议。8.2出现以下情况，一方可提前30日书面通知对方解除协议：另一方严重违反协议约定，经催告后30日内仍未纠正的；因不可抗力导致协议无法继续履行的；一方进入破产、清算程序或丧失履约能力的。8.3协议终止后，合作方应在30日内完成资产清算、数据交接、用户服务转移等善后工作，确保老年人服务不受影响。乙方应向甲方移交平台运营数据及相关资料，并删除或匿名化处理用户个人信息，法律法规另有规定的除外。第九条争议解决9.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向被告住所地或协议签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。9.2诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行协议其他条款。第十条其他10.1本协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法