汽车销售顾问车辆销售量与售后服务反馈绩效评定表

汽车销售顾问车辆销售量与售后服务反馈绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分车辆销售量月度新车销售目标达成率40%100%按实际销售量占月度销售目标的百分比评分，每低5%扣2分，最高不超过-20分。重点车型销售占比60%按月度销售重点车型的数量占月度总销售量的百分比评分，每低5%扣1分，最高不超过-20分。平均成交金额高于市场平均水平10%与市场平均水平对比，每低5%扣1分，最高不超过-10分。客户复购推荐率20%按月度复购及推荐客户数量占总成交客户数量的百分比评分，每低2%扣1分，最高不超过-10分。销售周期效率平均5个工作日按客户从首次接触到最终签约的平均天数评分，每增加1天扣1分，最高不超过-10分。售后服务反馈质量客户满意度评分35%4.5分（满分5分）按月度客户满意度调查平均分评分，每低0.1分扣2分，最高不超过-1分。投诉处理及时率95%按月度投诉在规定时间内处理完毕的百分比评分，每低1%扣1分，最高不超过-5分。客户回访满意度90%按月度售后回访中客户表示满意的比例评分，每低1%扣1分，最高不超过-5分。服务增值销售占比15%按售后服务的附加产品（如保险、保养等）销售额占售后总收入的百分比评分，每低1%扣1分，最高不超过-5分。客户流失率低于5%按售后期间客户流失的比例评分，每高1%扣2分，最高不超过-10分。团队协作与沟通效率跨部门协作完成率15%98%按月度与市场、财务等部门的协作任务完成百分比评分，每低1%扣1分，最高不超过-5分。信息传递准确度100%按月度传递给相关部门信息（如客户需求、车辆状态等）的准确率评分，每低1%扣1分，最高不超过-5分。团队会议参与度100%按月度团队会议的出席及发言质量评分，缺勤或未发言扣3分，发言质量差扣2分，最高不超过-10分。知识分享贡献度至少1次/季度按季度参与或主导的知识分享活动次数评分，每少1次扣2分，最高不超过-6分。新员工指导效果指导员工满意度4.0分（满分5分）按所指导新员工的满意度评分，每低0.1分扣2分，最高不超过-2分（仅限有新员工指导的员工）。市场拓展与客户关系维护新增潜在客户数量10%20个/月按月度新增潜在客户登记数量评分，每少1个扣1分，最高不超过-10分。客户关系活动参与率80%按参与公司组织的客户关系活动的比例评分，每低1%扣1分，最高不超过-5分。客户推荐转介绍数量5个/月按月度通过客户推荐带来的新客户数量评分，每少1个扣1分，最高不超过-5分。社交媒体互动贡献10条/月按月度在社交媒体发布或参与与工作相关的优质内容条数评分，每少1条扣1分，最高不超过-5分。行业信息更新速度每月至少1次按月度更新行业知识、竞品动态等信息频率评分，每少1次扣2分，最高不超过-6分。本考核表用于评估汽车销售顾问在车辆销售量、售后服务反馈质量、团队协作与沟通效率、市场拓展与客户关系维护四个维度的综合表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行自评或上级评价，最终得分由各维度加权计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：