旅游行业目的地经理业绩考核表

旅游行业目的地经理业绩考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分业绩指标达成率游客接待量目标达成率40%达成年度计划的100%按实际接待量与年度计划的百分比计算得分，每增加1%得1分，最高得40分旅游收入目标达成率达成年度计划的105%按实际旅游收入与年度计划的百分比计算得分，每增加1%得1分，最高得40分重点线路推广目标达成率推广线路覆盖率达到年度计划的80%按实际推广线路数量与年度计划的百分比计算得分，每增加1%得1分，最高得30分客户满意度提升率客户满意度评分提升3个百分点按年度客户满意度评分与去年同期评分的差值计算得分，每提升1个百分点得1分，最高得30分新项目开发数量开发并成功落地至少2个新旅游项目按实际落地项目数量计分，每个项目得10分，最高得50分，权重按维度内其他指标占比折算为40%市场拓展能力新渠道开发数量20%开发并签约至少3个新合作渠道按实际签约渠道数量计分，每个渠道得10分，最高得30分合作伙伴关系维护年度内与核心合作伙伴的复合作率达到90%按实际复合作率与目标的百分比计算得分，每增加1%得1分，最高得30分市场活动策划执行效率年度市场活动平均执行周期不超过30天按实际执行周期与目标的差值计算得分，每缩短1天得2分，最高得40分，不足1天按1天计品牌曝光度提升年度内品牌相关媒体报道量提升20%按实际媒体报道量与去年的百分比计算得分，每增加1%得1分，最高得30分数字化营销能力社交媒体粉丝增长率达到15%按实际粉丝增长率与目标的百分比计算得分，每增加1%得1分，最高得40分，权重按维度内其他指标占比折算为20%运营管理效率资源利用率提升20%核心资源利用率提升5%按年度核心资源利用率与去年的百分比计算得分，每增加1%得1分，最高得40分成本控制目标达成率运营成本控制在年度预算的98%以内按实际运营成本与年度预算的百分比计算得分，每减少1%得1分，最高得40分团队协作效率跨部门协作项目平均完成时间缩短10%按实际完成时间与去年的差值计算得分，每缩短1天得2分，最高得40分，不足1天按1天计应急预案响应速度突发事件响应时间控制在4小时内按实际响应时间与目标的差值计算得分，每提前1小时得5分，最高得20分，不足1小时按1小时计员工培训覆盖率年度内员工培训覆盖率达到95%按实际培训覆盖率与目标的百分比计算得分，每增加1%得1分，最高得40分，权重按维度内其他指标占比折算为20%客户关系维护会员复购率提升20%会员复购率提升5%按年度会员复购率与去年的百分比计算得分，每增加1%得1分，最高得40分客户投诉处理满意度客户投诉处理满意度达到90%按年度客户投诉处理满意度评分计算得分，每增加1个百分点得1分，最高得40分客户留存率客户留存率达到85%按年度客户留存率与目标的百分比计算得分，每增加1%得1分，最高得40分客户反馈响应速度客户反馈平均响应时间控制在24小时内按实际响应时间与目标的差值计算得分，每提前1小时得2分，最高得20分，不足1小时按1小时计客户增值服务销售客户增值服务销售额占总销售额的10%按实际增值服务销售额与总销售额的百分比计算得分，每增加1%得1分，最高得40分，权重按维度内其他指标占比折算为20%本考核表旨在全面评估旅游行业目的地经理在业绩指标达成、市场拓展、运营管理和客户关系维护等方面的综合表现。请根据实际工作情况填写各指标数据，并根据评分标准进行自评。考核结果将作为绩效评估、晋升和激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：