内蒙古社区工作者招聘面试题和考官题本及参考答案

内蒙古社区工作者招聘面试题和考官题本及参考答案【结构化面试·题本】（适用于内蒙古自治区2024年度旗县（市、区）统一公开招聘社区工作者）总时长：15分钟总题量：4题读题方式：考官读一题，考生答一题，考官不追问评分维度：综合分析能力25分、应急处突能力20分、群众工作能力20分、职业认知与岗位匹配15分、语言表达与仪表气质10分、政策理解与运用10分，满分100分。计分方式：去掉一个最高分、一个最低分后取平均值，保留两位小数。考官注意：每题下方已给出“观测要点”“评分参考”“易错提醒”，供现场灵活掌握，不得向考生透露。———第一题———【背景材料】近年来，内蒙古部分牧区出现“养老空壳村”：年轻人外流，留守老人多，传统家庭养老功能弱化。自治区民政厅提出“牧区养老共同体”试点，鼓励苏木乡镇社工站牵头，把党支部、合作社、卫生院、志愿者、老人自组织整合起来，形成“嘎查（村）—家庭—个人”三级服务网络。你作为新入职的社区工作者，被派往试点嘎查承担具体任务。【提问】请结合牧区实际，谈谈你对“牧区养老共同体”的理解，并说明在落地过程中，你会如何兼顾“政府主导”与“牧民主体”？要求观点鲜明，条理清晰，对策可行，体现内蒙古地域特点。【观测要点】1.能否准确阐释“共同体”内涵：多元主体共建共治共享，而非简单“发钱发物”；2.能否把“政府主导”具体化到政策、资金、平台搭建，把“牧民主体”具体化到需求表达、规则共议、服务互酬；3.能否提出契合牧区生产节律（走场放牧、分散居住、双语沟通）的可行做法；4.能否体现对少数民族文化的尊重，如使用蒙古语问候、尊重敖包祭祀、利用那达慕等人际场景。【评分参考】一类（20—25分）：准确提炼“共同体”核心，提出“双轨四清单”机制（政府列资源清单、群众列需求清单、社工列服务清单、嘎查列文化清单），并给出“马背上的流动议事会”“草原银龄志愿队”等创新做法，语言有感染力。二类（14—19分）：理解到位，对策较笼统，如“加强宣传、建立台账”，但未与牧区场景深度结合。三类（8—13分）：把“共同体”简单理解为“养老院下乡”，忽视牧民主体性。四类（0—7分）：离题或套话连篇。【易错提醒】考生易把“政府主导”说成“政府包办”，忽视游牧文化差异；也易把“牧民主体”理解为“完全自办”，回避政府责任。———第二题———【情境模拟】你是赛罕街道社工站的小刘，周五上午9点，正在办公室整理“老旧小区加装电梯”民意台账。突然，75岁的蒙古族独居老人巴雅尔大爷推门而入，情绪激动，用蒙古语夹杂着汉语说：“电梯噪音大得我脑仁疼，昨晚一夜没睡！你们是不是收了电梯公司的钱？我要上访！”说完把拐杖重重杵在地上。此时，电梯公司代表、施工队、楼上年轻住户也陆续来到门口，场面一度混乱。【提问】请现场模拟你如何处置这一突发情况，要求把“稳控情绪—厘清诉求—搭建协商—形成方案”四个环节完整演绎出来，时间控制在3分钟内。考生可自行选择使用蒙古语或汉语作答，考官不另设翻译。【观测要点】1.情绪管理：第一时间安抚老人，做到“先处理心情，再处理事情”；2.语言切换：能否根据老人语言习惯，自然使用“赛拜努（您好）—塔赛很白那（请坐）—比切格（慢慢说）”等蒙古语敬语；3.现场分流：把“噪音检测”与“补偿方案”两条线分开，避免混吵；4.法律政策：能否引用《内蒙古自治区物业管理条例》第38条“施工单位应采取降噪措施，晚22时至次日6时禁止强噪音作业”；5.协商技巧：提出“时间换空间”方案，如夜间停工、周末加快安装缩短总工期、为老人临时安排驿站住宿。【评分参考】一类（16—20分）：语言得体，蒙古语发音准确，情绪安抚与政策引用无缝衔接，现场感强，3分钟内完成。二类（11—15分）：流程完整，但语言切换生硬或政策引用不准。三类（6—10分）：只顾安抚，未给出实质解决路径。四类（0—5分）：与老人对峙或推诿塞责。【易错提醒】考生易犯“直接解释技术标准”的错误，忽视老人对“被尊重”的首要需求；也易把“临时安置”说成“送养老院”，触发老人“被抛弃”恐惧。———第三题———【背景材料】自治区党委提出“将铸牢中华民族共同体意识融入城乡社区治理全过程”。某社区常住居民含汉族、蒙古族、回族、达斡尔族、鄂温克族，去年因“楼道堆放祭祀用品”引发一起邻里纠纷，一度在短视频平台发酵，评论区出现“草原不需要外来人”等极端言论。【提问】假如你是该社区党委副书记，准备组织一次“邻里节”，请说明活动主题、设计思路、风险防控要点，并给出一条可量化的成效评估指标。要求体现“铸牢中华民族共同体意识”与“依法治理”双融合，避免“节日化”“走秀化”。【观测要点】1.主题聚焦：能否把“共同体意识”转译为“共居共学、共建共享、共事共乐”的具体场景；2.设计亮点：能否把“法治乌兰牧骑”小分队、“红石榴”宣讲团、“国家的孩子”故事会等本地品牌嵌入；3.风险防控：提前排查消防、民族宗教、网络舆情三条底线；4.评估指标：用数据说话，如“活动后一个月内，12345热线涉及民族因素投诉量环比下降20%”；5.长效机制：提出“邻里节”结束后的“红石榴积分超市”，让各族群众通过志愿服务累计积分、兑换家政、草原游等实物或服务，防止“一闹而散”。【评分参考】一类（16—20分）：主题鲜明，设计有“草原法治那达慕”创意，评估指标可量化，风险防控闭环。二类（11—15分）：活动流于“歌舞+美食”，未突出法治与共同体意识。三类（6—10分）：只谈“民族团结”，忽视依法治理。四类（0—5分）：答非所问或存在民族歧视隐含。【易错提醒】考生易把“铸牢”简单理解为“多民族一起包饺子”，忽视“法治”与“现代社区规则”的嵌入；也易把评估指标写成“居民满意度提升”，无法量化。———第四题———【政策理解】2024年1月，自治区人民政府办公厅印发《关于推进基层“根数据库”建设提升社区治理效能的若干措施》，提出以“人、房、事、物、情、组织”六大类数据为“根”，旗县统建、苏木乡镇共用、嘎查村（社区）常更新，实现“数据一次采集、资源多方共享”。文件同时要求“坚决防治指尖上的形式主义”，严禁重复打卡、多头填报。【提问】请结合社区工作者日常，谈谈你对“根数据库”能破解哪些“老大难”问题，并说明在落地中如何防止“新瓶装旧酒”又沦为形式主义的“表哥表姐”。要求给出一条你亲自验证过的“小切口”场景，用数据对比说明成效。【观测要点】1.问题聚焦：能否指出“多头上报、数据打架、群众反复填表”三大痛点；2.技术路径：能否用“以房查人、以人查房”双向校验，减少“幽灵人口”；3.制度配套：提出“社区数据第一入口负责制度”，谁采集、谁负责、谁更新，建立“数据异议48小时回应”机制；4.场景验证：给出亲自参与的实例，如“80岁以上高龄津贴年审”，过去需老人到现场签字、复印身份证、填写3张表，耗时平均45分钟；使用“根数据库”后，社工通过后台抓取医保、社保、殡葬数据，自动比对，现场只需3分钟确认签字，年审时间缩短93%，群众投诉归零；5.减负闭环：说明“根数据库”与“自治区基层报表目录清单”衔接，凡不在清单内的报表，社区可拒绝填报。【评分参考】一类（16—20分）：场景真实，数据精准，制度配套完整，能体现“自己干过的痕迹”。二类（11—15分）：场景合理，但数据模糊或缺乏制度思考。三类（6—10分）：只谈技术，忽视制度减负。四类（0—5分）：把“根数据库”简单理解为“微信群接龙”。【易错提醒】考生易把“根数据库”说成“万能神器”，忽视数据质量源头在“脚板”；也易把“减负”理解为“取消纸质台账”，忽视“电子重复填报”同样属于形式主义。———参考答案（供考官使用，不得向考生宣读）———第一题参考要点1.“牧区养老共同体”是多元主体在草原场景下，以老年人需求为中心，通过制度、情感、文化三重纽带结成的共建共治共享养老网络。2.政府主导体现在“三给”：给政策（试点方案）、给资金（自治区福彩公益金+旗县配套）、给平台（苏木乡镇社工站、智慧养老云）。3.牧民主体体现在“三会”：需求议题由老年人“点单”、服务规则由“草原议事会”协商、服务供给由“银龄志愿队”互酬，政府不越位。4.落地路径：（1）“马背流动议事会”——利用牧民走场间隙，在牧包、水井边开20分钟“茶桌会”，用蒙古语收集需求；（2）“三语”服务清单——蒙汉双语+手语图示，把助餐、助浴、助行、助医、助急做成“五助”图标，贴在蒙古包门帘，老人“指图点单”；（3）“时间银行”——把传统“邻里互助”量化成“羊拐积分”，低龄老人为高龄老人提供理发、代牧、代剪羊毛，存储积分，未来兑换服务；（4）文化嵌入——利用敖包祭祀、那达慕等人多场景，植入“老年健康义诊”“防养老诈骗”宣传，让服务跟着人流走；（5）风险防控——建立“草原110”联动机制，对独居老人一日两巡，北斗定位+无人机喊话，防止老人游牧走失。第二题参考要点1.情绪安抚：立即起身迎上前，用蒙古语说“赛拜努，巴雅尔阿爸！比切格，比切格”，双手扶老人坐下，递上热奶茶。2.共情倾听：“电梯噪音吵到您休息，我特别理解，换我也睡不着。”重复老人关键词“脑仁疼—上访”，让其感觉被听见。3.分流现场：转头对电梯代表说：“请把施工日志、噪音检测单拿到隔壁会议室，我们先测数据。”对楼上年轻住户说：“大家关心进度，咱们一起想办法，但先让老人喘口气。”4.法律引用：向施工队出示《内蒙古自治区物业管理条例》第38条，要求立即出具近三天夜间施工分贝记录，如超标，责令夜间22:00—6:00停工。5.解决方案：（1）临时安置——联系街道养老驿站，为老人安排安静房间，免费住宿3—5天；（2）降噪措施——电梯公司加设隔音棉、更换低噪音液压设备，周末白天加班，把整体工期从30天压缩到20天；（3）补偿机制——给予老人一次性抚慰金500元，由电梯公司承担；（4）后续回访——社工站每日电话回访老人，直到电梯验收通过。3分钟内完成，语言自然，情绪由激动到平复，现场秩序恢复。第三题参考要点1.主题：“石榴花开赛罕城·法治邻里乐融融”。2.设计思路：（1）“1+3+N”结构——1个主舞台法治乌兰牧骑演出，3个互动区（“国家的孩子”故事会、民族法治灯谜、红石榴积分超市），N个便民服务摊位（磨刀、义诊、就业招聘）。（2）“民族法治灯谜”用蒙汉双文书写，如“草原防火期几月到几月？”答对送法治小奖品。（3）“国家的孩子”故事会，请上世纪六十年代“三千孤儿入内蒙”的亲历者现场讲述，唤起共同记忆。3.风险防控：（1）消防——提前清理楼道祭祀用品，设集中祭祀鼎，配灭火器；（2）民族宗教——不展示任何宗教标识，只谈“法治+文化”；（3）舆情——安排“网络哨兵”实时监测短视频平台，出现极端评论30分钟内正面引导。4.评估指标：活动后30天内，12345热线涉及民族因素投诉量环比下降≥20%，街道司法所提供数据。5.长效机制：红石榴积分超市持续运行，各族居民可通过参加“双语普法”“邻里互助”获得积分，兑换家政、草原旅游门票，实现“节日搭台、法治唱戏、治理生根”。第四题参考要点1.破解“老大难”：（1）多头上报——民政、卫健、残联、医保各要一套表，字段重复率42%；（2）数据打架——同一居民在残联系统显示“重度残疾”，在医保系统显示“健康”，影响政策享受；（3）群众反复填表——80岁老人年审需跑社区、社保、银行三处，耗时45分钟。2.技术路径：“根数据库”以“房屋编码+人员编码”双主键，打通公安、民政、卫健、医保、残联五部门，实现“一次采集、多方共享”。3.制度配套：（1）“社区数据第一入口负责制”——谁采集、谁负责、谁更新，出现异议48小时内回应；（2）“报表清单外拒绝制”——自治区公布基层报表目录54项，目录