社会工作者面试问题及回答技巧

社会工作者面试问题及回答技巧一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请在括号内填写选项字母）1.当服务对象在面谈中突然情绪崩溃、大声哭泣，社会工作者最优先的回应是（）A.立即递上纸巾并轻声说“别哭了，咱们先谈正事”B.保持安静，用温和目光注视，等待其情绪自然回落C.马上联系家属，要求立刻到场协助D.迅速记录“情绪失控”并转介心理科答案：B解析：情绪崩溃时，服务对象需要安全空间与不被评判的陪伴。沉默与稳定注视传递“我与你同在”的信号，比语言干预更具支持性。2.社区青少年项目评估显示：参与率80%，但目标行为改变率仅15%。督导要求你“用数据说话”，下一步最恰当的行动是（）A.把15%四舍五入写成20%，让报告好看B.剔除流失样本，重新计算得出30%再提交C.保留原始数据，用鱼骨图分析“参与≠改变”的因果链D.直接建议取消项目，避免资源浪费答案：C解析：社会工作强调诚信与证据为本。鱼骨图可系统呈现“活动设计—参与者特征—外部环境”多重因素，为迭代干预提供依据。3.面对一位反复家暴且拒绝改变的案主，社工首要遵循的伦理顺序是（）A.案主自决→保密→安全B.安全→法律→案主自决C.保密→安全→专业形象D.机构声誉→法律→安全答案：B解析：当人身安全与法律风险并存，安全原则凌驾于案主自决；在确保无立即危险后，再讨论法律义务与自决空间。4.督导观察你首次带领亲子沟通小组，记录表上写着“社工说话占比67%”。督导最有可能给出的提示是（）A.“下次准备更多PPT，减少冷场”B.“用幽默段子填补沉默”C.“设计体验任务，让成员在行动中对话”D.“提前写好逐字稿，避免口误”答案：C解析：小组工作的核心是成员互动。高比例社工发言说明“过度指导”。通过角色扮演、情景模拟等体验任务，可把话语权还给成员。5.机构要求你开发“精障人士社交技能训练”微课，预算仅够拍三条三分钟视频。下列哪条脚本最能体现“恢复视角”？（）A.“大家好，今天教精神病人如何不吓人”B.“我们一起练习如何在超市结账时与收银员打招呼”C.“服药依从性是防止复发的唯一途径”D.“精障人士最好远离人群，避免刺激”答案：B解析：恢复视角强调“生活化”“去标签”“增权”。在真实场景练习具体技能，既尊重个体，也促进社会融合。6.你协助低保家庭申请子女助学金，街道办事员暗示“材料太多，先放这儿吧”。最符合倡导技巧的反应是（）A.当场怒吼“你这是官僚主义”B.默默离开，回机构写投诉信C.用“我—信息”表达：“我担心孩子下周交不了学费，能否告诉我缺哪份材料，我立刻补”D.立即给局长热线打电话告状答案：C解析：倡导不是对抗，而是策略性沟通。“我—信息”把焦点放在共同目标（孩子上学）而非指责个人，降低防御，提高协作可能。7.在焦点小组中，一位成员总把话题引到“房价飙升、年轻人没希望”。此时研究者最适宜使用的引导技术是（）A.直接打断：“请别跑题”B.反射：“我听到你对房价焦虑，今天讨论的是社区养老，你觉得两者有联系吗？”C.沉默，等待别人救场D.立刻结束访谈答案：B解析：反射既承认情绪，又巧妙把“偏离”转回研究主题，兼顾尊重与效率。8.社工在撰写个案管理报告时，对“案主优势”描述最恰当的是（）A.“案主虽文盲，但miraculously会修家电”B.“案主具备基础电路知识，可完成简单家电维修，为潜在就业方向”C.“案主居然比大学生聪明”D.“案主唯一的优点就是力气大”答案：B解析：优势视角要求具体、可转化为资源的描述，避免夸张或比较式评价。9.机构推行“数字化案主档案”，老同事抵制“我不会电脑”。你的做法中体现“变革代理人”角色的是（）A.替他手写，维持原状B.向上级申请把他调岗C.设计“一对一同伴教学”，用他熟悉的方言解释“点击=盖章”D.嘲笑他“落伍”答案：C解析：变革代理人需识别阻力点，用文化敏感方式降低技术恐惧，实现“软着陆”。10.关于“双重关系”，下列情境风险最低的是（）A.社工与案主成为健身房私教与学员B.社工在超市偶遇案主，点头微笑后离开C.社工邀请案主投资自己的奶茶店D.社工与案主成为网络游戏队友答案：B解析：偶遇点头属于不可避免的社会接触，未形成持续、利益相关的双重关系。二、多项选择题（每题有两个或以上正确答案，错选、漏选均不得分）11.以下哪些做法能够有效降低小组工作中的“社会期望偏差”？（）A.开场即说明“没有标准答案，差异才宝贵”B.让成员匿名写便利贴，再集中张贴讨论C.社工先自我披露失败经历D.对“政治正确”回答给予物质奖励E.使用“旋转发言棒”，每人限时一分钟答案：ABCE解析：物质奖励会强化表演动机，反而加剧偏差；其余均通过匿名、示范平等、结构控制减少迎合。12.在“社区动员”阶段，社工使用“资产导向”策略需重点收集的信息包括（）A.社区内闲置空地权属B.居民退休前的职业特长C.周边高档小区房价D.宗教场所的节庆人流E.地方政府负债率答案：ABD解析：资产导向关注可动员的本地资源；房价与政府负债属于宏观外部数据，与即时资产盘点关联度低。13.下列哪些提问属于“刻度问题”技术？（）A.“如果0分最糟、10分最好，你给自己亲子关系打几分？”B.“打3分的那次，你做了什么不同？”C.“假如前进1分，会是谁先发现？”D.“你觉得全国平均几分？”E.“打3分时，你通常几点起床？”答案：ABC解析：刻度问题用数字量化感受，并追问例外与差异；D是外部参照，E是日常细节，均非刻度核心。14.关于“文化谦逊”与“文化能力”的区别，正确的表述有（）A.文化能力强调掌握对方文化知识终点，文化谦逊承认学习永无止境B.文化谦逊要求社工持续反思权力差异C.文化能力足以应对所有跨文化情境D.文化谦逊把服务对象视为文化老师E.两者在实践中相互排斥，只能二选一答案：ABD解析：文化谦逊不是替代能力，而是对其补充与批判；C过于绝对，E违背整合原则。15.在“创伤知情照护”中，以下哪些环境布置可能触发服务对象？（）A.封闭无窗的会谈室B.背后开门、座椅面向墙壁C.光线刺眼、噪音持续55分贝D.桌面摆放开放式解剖模型E.提供软糖与无糖薄荷两种选择答案：ABCD解析：封闭、背后不可视、感官过载、医疗化符号都可能激活创伤记忆；E提供选择是赋权表现，降低无力感。三、判断题（正确请填“√”，错误填“×”）16.社会工作者可以在任何情况下打破保密原则。（）答案：×解析：仅在“生命安全”“法律强制”“当事人授权”三种严格情形方可突破，且需遵循最小伤害原则。17.使用“反思团队”模式时，观察者当面讨论案主问题，案主可实时旁听并回应。（）答案：√解析：反思团队强调透明与多元视角，案主旁听能提升参与感，也检验团队假设。18.在逻辑模型中，“活动”与“产出”是同一概念，可以互换使用。（）答案：×解析：活动是社工做的事，产出是活动产生的直接产品（如培训场次、手册份数），二者层级不同。19.“叙事治疗”认为问题是问题，人不是问题。（）答案：√解析：叙事将问题外化，避免标签化个体，为合作寻找独特结果创造空间。20.社区发展项目中，如果居民提出“想先修路再谈环保”，社工应坚持环保优先，否则违背专业价值。（）答案：×解析：社区工作强调自下而上议程，居民优先议题即入口，修路亦可嵌入环保材料与排水设计，实现双赢。四、简答题（请用专业术语结合情境作答，每题不少于150字）21.督导发现你在个案记录中频繁使用“阻抗”一词，要求你重写。请说明“阻抗”标签的潜在危害，并示范如何用描述性语言替代。答：“阻抗”源于精神分析，隐含“案主故意对抗”的指责，易让后续阅读者形成负面预设，削弱合作氛围。替代做法：用行为描述加情境。原句“案主对找工作表现出明显阻抗”可改为“当提及投递简历时，案主目光移向地面，语速降低50%，并连续三次表示‘我再想想’”。该描述保留客观可观察信息，为后续分析（如恐惧失败、技能不足）留出空间，也避免道德评判。22.简述“动机式访谈”中“唤起改变语句”的三大类别，并给出与青少年网络成瘾对应的示例。答：唤起改变语句包括改变语句、能力语句、原因语句。（1）改变语句：“我有时候真觉得游戏把我生活切割得七零八落。”（2）能力语句：“如果我把手机放客厅，我其实能忍住不玩。”（3）原因语句：“再挂科我就得留级，我想和原班同学一起毕业。”社工需通过OARS技术放大这些自我说服的声音，而非直接劝诫。23.说明“参与式行动研究”为何强调“知识民主化”，并结合残障者就业项目举例。答：传统研究把残障者当“数据提供者”，结论归学者所有；参与式行动研究让残障者成为“知识共同生产者”。例如：在开发“无声咖啡师”培训时，听障伙伴用影像发声法记录自己遭遇的雇主偏见，通过圆桌与雇主共同解码，最终提炼出“视觉化订单系统”解决方案。该知识既嵌入听障者经验，又在雇主与残障者对话中实时验证，实现知识权力再分配。24.阐释“社会支持矩阵”四分法中“情感支持—实际支持”交叉如何指导灾后社会工作。答：四分法将支持分为情感—实际、正式—非正式。灾后第一周，非正式实际支持（邻居分享食物）最及时，但易随时间衰减；正式情感支持（心理援助队）可弥补非正式情感网络断裂。社工需动态评估：若某户房屋全毁且亲友离散，即落入“低非正式—需高正式”象限，应优先链接政府安置房与持续心理辅导；若另一户房屋受损但邻里互助浓厚，则促其加入自建合作社，减少长期依赖。25.说明“公共叙事”框架中“故事自我—故事我们—故事行动”在反家暴倡导中的运用。答：故事自我：受暴母亲讲述“我如何在深夜带两岁的孩子逃离”，以情感共鸣打破“受害者污名”；故事我们：把个人遭遇连接到“每年三千万妇女受暴”的公共议题，呼吁“我们不只是倒霉的个体，而是结构性暴力的幸存者”；故事行动：提出“Shelter—Job—Childcare”三步倡议，邀请听众签署志愿律师联署，并在三十天内众筹成立“妈妈喘息中心”。通过三幕递进，把私人痛苦转化为集体行动方案。五、情境模拟题（请扮演社工角色，写出完整对话与思路，每题不少于300字）26.场景：一位独居老人王爷爷到站点投诉，“你们组织的智能手机课是骗钱，我学了三次还是不会扫码，退我报名费！”事实上课程免费，且社工曾提供一对一教学。请写出你的现场回应，包含情绪安抚、需求澄清、优势发现、下一步计划。答：社工：（走近半步，目光平视，语速放慢）“王爷爷，我看到您脸都涨红了，先坐下喝口水，咱们慢慢说。”（递上温水，等待其呼吸放缓）王爷爷：“我老胳膊老腿，他们讲得那么快，我脑子跟不上了！”社工：“听起来您特别着急，也担心自己学不会，怕被时代丢下，对吗？”（情感反映）王爷爷：“对！我闺女在国外，说必须会扫码才给发健康码，我急啊！”社工：“您一个人能把手机带到现场，还三次坚持来上课，这份毅力很多年轻人都比不上。”（优势发现）王爷爷：“那有什么用，还是不会。”社工：“我注意到您会按电源键、会划屏，这就是基础。可能我们之前节奏没对上。您愿不愿意试试‘小步教学’？一次只学‘打开微信—点扫一扫’两个动作，学会即停，避免信息过载。”王爷爷：“那得多久？”社工：“咱们定个‘一杯茶时间’，十五分钟为限，您说了算。如果您愿意，我安排明天上午九点，单独练习，直到您成功扫出一次健康码，咱们再拍照发给闺女，让她放心。”王爷爷：“要是再不会呢？”社工：“我负全责，把我的手机号写给您，扫不出来您随时来找我。课程确实免费，如果之前有任何误会，我代表机构向您道歉，并送您一本大字版操作手册当补偿。”王爷爷脸色缓和：“那行，再试一次。”社工：（记录其手机型号、惯用手、老花度数）“明天我会提前把灯光调到最亮，屏幕对比度调到最大，咱们一步步来。”思路：先处理情绪再处理问题；用“小步递进”降低认知负荷；把“失败”归因于教学方法而非老人能力；通过可验证承诺重建信任。27.场景：你带领的“全职妈妈减压小组”进行到第四期，成员小黎突然说：“我觉得来这里就是浪费时间，我老公说‘有这功夫不如把地板拖三遍’。”其他成员面面相觑。请写出你的即时干预与后续策略。答：社工：（温和但坚定）“小黎，谢谢你把真实想法说出来，也谢谢你愿意把家里的压力带到小组。我听到两种声音：一是你在这里的收获感还不够，二是你老公的话像紧箍咒，让你怀疑自己是否有权拥有两小时喘息。我猜，在座有人也听过类似的话，对吗？”（环视，邀请点头）成员A：“我婆婆说‘女人天生就该围着锅台转’。”成员B：“我妈也说‘别人都能忍，你怎么那么娇气’。”社工：“看起来我们面对的不只是‘地板’，还有‘好女人标准’的隐形尺子。今天咱们换个方式，不急着给建议，先做一个‘压力秤’体验。请每人拿一颗玻璃珠代表‘老公那句话的重量’，放到天平左盘，右盘放‘我来小组后最微小的改变’，看看哪边先触底。”成员们陆续放珠，右盘出现“学会用深呼吸止哭”“第一次有人听我讲完一句话”。天平右盘意外下沉。小黎轻声：“原来我并非一无所获。”社工：“小黎，如果10分代表‘完全不被看见’，0分代表‘被充分理解’，你现在给自己打几分？”小黎：“7分。”社工：“下降3分的变化是怎么发生的？”小黎：“看到大家跟我一样，好像不是我一个人在战斗。”社工：“那么，下一次小组，我们邀请成员把‘地板’变成‘画布’，用旧抹布和颜料集体创作‘不被定义的妈妈’海报，再拍照发给家属，让他们看到这两小时的价值，可好？”成员们同意。后续策略：1.布置“家庭沟通实验”，让成员用“我—信息”向伴侣表达需求；2.第六期邀请家属参加“亲子共玩”开放日，现场体验小组成果；3.建立线上“夸夸群”，每日互发微小成就，强化外部支持。六、案例分析题（阅读下列案例，回答问题，共两则，每题不少于500字）28.案例：“阳光家园”是某市首批精神障碍社区康复站。过去一年，站点采用“日间训练＋工疗”模式，但登记在册的120名学员中，仅18人连续出勤超三个月，就业率不足5%。督导走访发现：1.训练内容以折纸、串珠为主，与学员既往职业兴趣脱节；2.工疗产品由机构统购包销，学员不知售价，更不知利润去向；3.家属担心“标签暴露”，多选择上午来、中午接走，避免与邻居碰面；4.站点位于老旧社区二楼，无电梯，公交站点距离300米，无无障碍通道。请用“人在情境中”框架提出系统性干预方案，并说明如何测量成效。答：（1）微观层面：a.个人资产盘点：引入“支持性就业”工具，为每位学员做“兴趣—技能—支持”三维评估，用图片卡代替文字，降低认知负荷。b.职业重建：与本土企业共建“小步试岗”清单，如超市理货、宠物店洗护，先安排2小时影子实习，成功即给予即时现金奖励，强化内在动机。（2）中观层面：a.家庭层面：开展“家属教育循环小组”，用角色扮演让家属体验工作场景，看到学员能力；设置“家庭开放日”，让学员在真实岗位为家属制作咖啡，现场见证成功。b.社区层面：招募“邻里职场导师”，由退休老师傅一对一陪伴上下班，降低公众异样目光；与街道协商，把一楼废弃仓库改造成“阳光驿站”，增设坡道与无障碍卫生间，解决物理障碍。（3）宏观层面：a.政策倡导：汇总“无电梯站点导致出勤率下降42%”的数据，提交残联，推动明年民生实事项目优先改造康复站点无障碍设施；b.市场链接：引入社会企业，与学员共创新品牌“阳光原食”，利润70%返还本人，20%用于职业支持，10%用于社区公益，实现透明分红；c.反污名：联合本地KOL拍摄“精神康复者的一天”短视频，抖音平台投放，点赞超十万即可触发企业捐赠配比，形成正向循环。（4）成效测量：a.个体层：出勤率、工作时长、自我效能感量表（GSES）前后测；b.家庭层：家庭负担会谈量表（FBI）得分下降值；c.社区层：公众态度量表（CAMI）stigma分值、无障碍设施覆盖率；d.系统层：年度就业人数、政策支持文件数量、社会企业营业额。所有数据采用混合方法：量化数据用SPSS做差分，质性数据用主题分析，每季度召开“证据—实践”对话会，让学员、家属、企业、政府四方共评，确保干预迭代。29.案例：某中学“蓝信封”项目旨在通过书信陪伴，降低留守儿童抑郁风险。你作为项目督导，发现志愿者小王与初三女生小美的通信出现“情感依赖”：小美每天写三封信，称“没有你的信我就自残”，并在信末画大量爱心。小王感到恐惧，想立刻终止通信。请说明督导如何运用伦理决策模型处理该事件，并给出志愿者与孩子的分步方案。答：（1）伦理决策六步：a.识别问题：双重关系倾向、自残高危信号、志愿者胜任力不足。b.查伦理守则：保护生命原则>案主自决>保密>专业边界。c.查法律：《未成年人保护法》强制报告条款。d.咨询专家：召集心理科、校安处、民政儿童督导员开个案会议。e.决定与行动：①立即启动安全计划，②志愿者通信转为团队轮值，③由具备危机干预资质社工接手。f.记录与跟进：所有信件扫描存档，督导每周检查新信件，直至风险解除。（2）分步方案：志愿者：①当天回信模板：“小美，收到你的信，我感受到你对陪伴的珍惜。我已把情况转交给项目督导X老师，她会在48小时内与你联系。你现在的安全最重要，若情绪难以承受，请立即拨打400-821-1215（24小时青少年热线），或联系班主任Y老师。”②不再使用私人情感化语言，所有回信经督导审阅；③接受每周一次团体督导，学习“高原反应”技术，降低自我暴露。孩子：①学校社工在24小时内完成风险评估，用“SLAP-B”量表测自杀意向；②签署“安全卡”，列三档支持名单：一级校内心理老师、二级亲属、三级热线；③启动“3-2-1”日常支持：每天三次同伴打卡、两次运动、一次感恩记录；④原通信志愿者与小美做“告别仪式”，把情感转移到“团队通信”，由三名志愿者轮值，避免单一依赖；⑤一个月后评估，若抑郁量表（PHQ-9）<10且自残意念消失，可逐步恢复普通通信，但仍保持双盲地址。七、论述题（请结合本土实践与理论，言之有物，不少于800字）30.请论述“共同生产”视角如何重塑中国社区治理中的社会工作角色，并以“老旧小区加装电梯”为例，说明社工如何平衡“居民自治—市场逻辑—行政考核”三重张力。答：“共同