旅游概论-模块三 旅游的主体-旅游者

目录单元一旅游者的定义单元二旅游者产生的条件单元三旅游者消费行为分析单元四旅游者的行为规定单元一旅游者的定义一、国际对旅游者的定义（一）国际联盟的定义1937年，国际联盟的统计专家委员会对旅游统计中“外国旅游者”解释为“离开自己的居住国，到另一个国家访问至少24小时的人。”国际联盟对旅游者的定义，对旅游者的统计和旅游业的发展都起了重要的作用。但其定义还存在一些缺陷。（1）只适应国际旅游者，不涉及国内旅游者。（2）定义本身欠缺对旅游者动机的限制，其概念的外延太大。（3）定义明确规定了旅游者异国旅行通留时间的下限，即旅游者不能长期在异国他乡做永久性的居留。（二）罗马会议的定义联合国于1963年在罗马召开了一次国际旅游会议，会议对来访旅游人次的统计范围作了新的规定。凡纳入旅游统计中的来访人员统称为“游客”（visitor）。这里的“游客”实际上也就是中文中人们泛称的旅游者。“游客”又可分为两类：一类是在目的地停留过夜的“旅游者”（Tourist）；另一类是不在目的地过夜停留，而是当日往返的游客，称之为“短程游览者”（Excursionist）或“一日游游客”（One-dayTripper），实际上也就是不过夜的旅游者。这一定义的基本特点如下：（1）将所有纳入旅游统计中的来访人员统称为“游客”。（2）以在访问地的停留时间为标准，将游客进一步划分为停留过夜的旅游者和不停留过夜的旅游者。这两种不同类型的游客需要分别进行统计。单元一旅游者的定义（3）根据来访者的定居国或常住国，而不是根据国籍来界定其是否属于应纳入旅游统计中的游客。（4）根据来访者的访问目的来界定其是否属于应纳入旅游统计中的游客。当然，这个定义也有不足之处，即它所界定的只是国际游客，而没有将国内旅游或国内游客考虑进去。（三）世界旅游组织的定义1.世界旅游组织对国际旅游者的定义1991年，联合国世界旅游组织在加拿大举行的“国际旅游统计大会”上，对国际游客、国际旅游者的基本概念进行了再次修订，并以《国际旅游统计大会建议书》向联合国推荐，经联合国统计委员会1995年通过后在全球推广使用。2.世界旅游组织对国内旅游者的定义与对国际游客所做的划分类似，国内游客也被区分为国内过夜游客和国内一日游游客。二、我国对旅游者的定义（一）对国际旅游者的定义“国际旅游者是指来我国探亲访友、度假、观光、参加会议或从事经济、文化、体育、宗教等活动的外国人、华侨、港澳台同胞。”在来华旅游人次统计方面，凡纳入我国旅游统计的来华旅游入境人员统称为（来华）海外游客或国际旅游者。（二）对国内旅游者的定义在我国的国内旅游统计中，对纳入国内旅游统计范围的人员统称为国内游客。单元一旅游者的定义国内游客也可分为以下两类：（1）国内旅游者，是指我国大陆居民离开常住地，在我国境内其他地方的旅游住宿设施内停留至少一夜，最长不超过6个月的国内游客。（2）国内一日游游客，是指我国大陆居民离开常住地10千米以外，出游时间超过6小时但不足24小时，并未在我国境内其他地方的旅游住宿设施内过夜的国内游客。单元二旅游者产生的条件一、旅游者产生的客观条件1.个人可自由支配的收入水平从经济角度讲，旅游活动的过程就是旅游者在食、住、行、游、购、娱等各环节上发生各种经济关系的过程。2.足够的闲暇时间随着社会的进步、经济的快速发展，社会劳动生产率越来越高，人们用于劳动的时间将越来越短，闲暇时间则不断增多。然而，并非所有闲暇时间都能用来从事旅游活动。闲暇时间的分配可分为以下三种情况：（1）每日工作之后的闲暇时间。（2）周末闲暇时间。（3）假日闲暇时间。3.其他客观原因（1）旅游者自身身体条件和家庭人口结构。（2）旅游目的地的政治、社会环境。（3）自然因素的变化。二、旅游者产生的主观条件1.旅游动机的定义旅游动机是推动人们旅游的内在原因和动力。2.旅游动机的影响因素（1）受教育程度。旅游者受教育程度的高低决定了其文化水平的高低，不同文化水平的旅游者的旅游动机有很大的差别。单元二旅游者产生的条件（2）职业和收入水平。人们的职业不同，社会角色不同，社会地位和环境不同，其旅游动机也不同。（3）性别和年龄。旅游者的性别对旅游动机的形成有重要的影响。（4）社会因素。每个人都生活在社会大环境中，社会的政治、经济、文化等因素都会对人的旅游动机产生影响。单元三旅游者消费行为分析一、旅游者消费行为的内涵、类型及模式（一）旅游者消费行为的内涵旅游者的旅游消费行为是指旅游消费者在旅游动机的引导下，为了达到一定的目标，选择、比较并最终购买旅游服务产品的过程。其包括消费者为什么购买、购买什么样的旅游产品，在何时、何地购买，以何种方式购买，另外还要对旅游者对旅游服务的具体要求、影响旅游者消费行为的各种因素进行了解。（二）旅游者消费行为的类型根据不同的标准，可将旅游者的消费行为分为以下几种类型：（1）购买旅游产品的决策单位。（2）旅游者购买的参与程度。（3）消费的时间。（三）旅游者消费行为的模式（1）边际效应模式。边际效应理论是经济学中的重要理论，在旅游学领域，主要用于分析旅游者增加一个单位产品的消费，其满足状况的变化，从而最终确定旅游者效应最大化的消费量。1）根据边际效应理论，随着旅游者购买同一旅游产品次数的增多，其边际效应是递减的，这就提醒旅游企业旅游服务的改进是永无止境的。2）旅游者选择哪一种服务主要取决于在相同价格下，哪种服务带给旅游者的边际效应更高，这就要求旅游企业在有效控制成本的前提下，尽量增加旅游服务的附加值。3）按照边际效应理论，旅游企业可以在降低价格和增加服务的效应两个方面入手，来提高旅游者的满意度。单元三旅游者消费行为分析（2）“刺激—反应”模式。心理学家通过研究得出的结论认为，人的行为是外部环境刺激的结果，行为是刺激的必然反应。（3）“需求—动机—行为”模式。旅游者的需求、动机和购买行为构成了旅游者消费活动的一个循环周期。二、旅游消费行为的阶段分析（一）出游前的旅游决策阶段人们在具备了充足的闲暇时间和可自由支配的收入后，只要有旅游动机，就有可能成为旅游者。（二）旅行和游览阶段旅途是整个旅游活动过程中的主体和核心部分，是一个丰富多彩又引人入胜的过程，整个旅游途中充满了期待、探寻、兴奋、快乐、满意，也必然会交织着失望、彷徨、不满，但毕竟构成了旅游者一次难得的旅游经历。1.旅游观赏与体验旅游观赏是指旅游者在旅游目的地消费时通过视听感官对外部世界中所展示的美的形态和意味进行欣赏、体验的过程，旨在从中获得愉快的感受。2.旅游交往在旅游途中，旅游者会接触到各种不同的人群——本国的旅伴和旅游经营者，目的地的居民和旅游经营者，其他国家和地区的游客，以及自己远在异国他乡的亲朋好友等，彼此通过相互接触交往，产生影响并相互作用，并从交往中获得个人心智的发展。单元三旅游者消费行为分析3.旅游参与在旅游消费过程中，旅游者暂时脱离了常规环境和常规扮演的社会角色，开始扮演一个全新的角色，并由此引发出一些不同常规的行为。4.旅游消费旅游者的旅游消费是旅游者暴露在外的最显著的行为特征之一。旅游消费具有以下特点：（1）旅游消费行为主要是一种心理体验过程。（2）旅游在消费过程中的交换行为表现为旅游者通过支付货币而获得消费，如暂时的观赏、使用和享用权利。（3）旅游消费有较高的收入、价格弹性。（4）旅游消费中包含较多的冲动型购买。单元四旅游者的行为规定一、旅游者的不文明行为及文明公约（一）旅游者的不文明行为其主要包括以下几项：（1）扰乱航空器、车船或其他公共交通工具秩序。（2）破坏公共环境卫生、公共设施。（3）违反旅游目的地社会风俗、民族生活习惯。（4）损毁、破坏旅游目的地文物古迹。（5）参与赌博、色情、涉毒活动。（6）不顾劝阻、警示从事危及自身与他人人身财产安全的活动。（7）破坏生态环境，违反野生动植物保护规定。（8）违反旅游场所规定，严重扰乱旅游秩序。（9）国务院旅游主管部门认定的造成严重社会不良影响的其他行为。因监护人存在重大过错导致被监护人发生旅游不文明行为，将监护人纳入“旅游不文明行为记录”。（二）中国公民旅游文明行为公约1.《中国公民出境旅游文明行为指南》外交部领事司谨提醒每位公民出境旅游时要努力践行《中国公民出境旅游文明行为指南》，克服旅游陋习，倡导文明旅游行为。该指南内容如下：中国公民，出境旅游；注重礼仪，保持尊严。讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。单元四旅游者的行为规定出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。2.《中国公民国内旅游文明行为公约》营造文明、和谐的旅游环境，关系到每位游客的切身利益。做文明游客是我们大家的义务，请遵守以下公约：（1）维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。（2）遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。（3）保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。（4）保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。（5）爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。（6）尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。（7）讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。（8）提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。单元四旅游者的行为规定二、旅游者的权利和义务（一）旅游者的主要权利1.知悉真情权旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。2.拒绝强制交易权旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。3.合同转让权除旅行社有正当的拒绝理由外，旅游者有权在旅游行程开始前，将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，因此增加的费用由旅游者和第三人承担。4.合同解除权包价旅游合同订立后，因未达到约定人数不能出团时，旅游者不同意组团社委托其他旅行社履行合同的，有权解除合同，并要求退还已收取的全部费用。5.损害赔偿请求权旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。6.受尊重权旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重；旅游者有权要求旅游经营者对其在经营活动中知悉的旅游者个人信息予以保密。7.安全保障权旅游者有权要求旅游经营者保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。单元四旅游者的行为规定8.救助请求权旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有权请求旅游经营者、当地政府和相关机构进行及时救助；中国出境旅游者在境外陷于困境时，有权请求我国驻当地机构在其职责范围内给予协助和保护。9.协助返程请求权包价旅游合同在旅游行程中被解除的，旅游者有权要求旅行社协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点，由于旅行社或者履行辅助人的原因导致合同解除的，旅游者有权要求旅行社承担返程费用。10.投诉举报权旅游者发现旅游经营者有违法行为的，有权向旅游、工商、价格、交通、质监、卫生等相关主管部门举报；旅游者与旅游经营者发生纠纷的，有权向相关主管部门或旅游投诉受理机构投诉、申请调解，也可以向人民法院提起诉讼。（二）旅游者的主要义务1.文明旅游义务旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。2.不损害他人合法权益的义务旅游者在旅游活动中或者在