赛力斯服务岗考试内容及答案

赛力斯服务岗考试内容及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.赛力斯品牌的核心价值观不包括以下哪一项？（）A.以用户为中心B.追求卓越C.利益至上D.创新驱动2.赛力斯SF5搭载的是什么类型的动力系统？（）A.纯电动B.增程式电动C.燃油发动机D.氢燃料电池3.当客户对车辆续航提出疑问时，正确的回应是（）A.续航肯定没问题，你别担心B.这款车续航在同级别里算好的了C.我们车的续航是[具体续航里程]，并且有[相关续航保障措施]D.续航不好说，看你怎么开4.赛力斯门店的标准营业时间是（）A.9:00-18:00B.9:30-18:30C.10:00-19:00D.8:30-17:305.客户试驾过程中，服务人员应该（）A.一直保持沉默B.不停介绍车辆各种功能C.适时介绍关键功能和安全注意事项D.与客户聊家常6.赛力斯车辆的智能互联系统主要通过（）实现。A.中控大屏B.手机APPC.仪表盘D.以上都是7.以下哪种不属于赛力斯的服务项目？（）A.免费保养B.道路救援C.代客泊车D.车辆改装8.客户反馈车辆有异响，服务人员首先应该（）A.直接说这是正常现象B.记录异响情况，安排检查C.让客户自行检查D.推荐客户购买隔音设备9.赛力斯品牌的目标客户群体主要是（）A.追求科技、品质出行的消费者B.只注重价格的消费者C.年龄偏大的传统汽车用户D.出租车司机10.赛力斯的品牌口号是（）A.科技改变出行B.新能源出行领导者C.与用户共创美好出行D.智能电动汽车新势力二、多项选择题（每题2分，共10题）1.赛力斯服务岗的职责包括（）A.客户接待B.车辆介绍C.售后问题处理D.市场推广2.赛力斯SF5的优势特点有（）A.超长续航B.智能驾驶辅助C.豪华内饰D.低价格3.与客户沟通时，需要注意（）A.语气友好B.专业术语适当使用C.耐心倾听D.及时回应4.赛力斯车辆的充电方式有（）A.家用充电桩B.公共充电桩C.换电站D.无线充电5.门店日常服务工作包含（）A.展厅清洁B.车辆摆放整齐C.资料准备齐全D.员工培训6.客户常见的投诉问题可能有（）A.车辆质量问题B.服务态度不好C.等待时间过长D.车辆外观有瑕疵7.赛力斯的售后服务项目包括（）A.维修保养B.零部件更换C.事故理赔协助D.车辆召回处理8.服务人员在介绍车辆性能时，可从哪些方面入手（）A.动力性能B.安全性能C.舒适性能D.科技配置9.提升客户满意度的方法有（）A.提供个性化服务B.快速解决问题C.定期回访客户D.赠送小礼品10.赛力斯品牌在市场上的竞争对手有（）A.特斯拉B.比亚迪C.蔚来D.小鹏三、判断题（每题2分，共10题）1.赛力斯服务岗只需要负责客户到店后的接待工作。（）2.赛力斯所有车型都是纯电动的。（）3.客户试驾时可以随意加速、急刹车以体验车辆性能。（）4.服务人员可以随意打断客户说话，纠正客户的错误观点。（）5.赛力斯车辆出现故障时，服务人员应第一时间告知客户维修费用。（）6.门店展厅的布置不需要经常更新。（）7.客户反馈问题后，服务人员应在24小时内给予回复。（）8.赛力斯品牌不注重用户体验，只关注车辆销售。（）9.介绍车辆时，要突出产品的独特卖点。（）10.售后服务对于赛力斯品牌的口碑影响不大。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述赛力斯服务岗接待客户的基本流程。答案：客户到店，主动热情迎接，引导客户进入展厅休息区，询问客户需求，介绍展厅车辆及相关服务，解答疑问，必要时安排试驾，送别客户并留下联系方式后续跟进。2.当客户对赛力斯车辆价格提出异议时，你该如何回应？答案：先理解客户想法，介绍车辆在品质、性能、科技配置等方面优势，强调性价比，提及优惠政策、金融方案，如免息贷款、置换补贴等，说明价值远超价格。3.列举赛力斯车辆智能互联系统的三个主要功能。答案：远程控制车辆，如提前开空调、锁车等；智能导航规划最优路线；车机与手机互联，可同步信息、远程查看车辆状态。4.售后服务中，如何有效处理客户投诉？答案：耐心倾听客户诉求，记录详细问题，诚恳道歉。及时安排检查维修，告知客户处理进度，处理完成后回访确认客户满意度，总结问题避免再次发生。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论赛力斯服务岗如何在日常工作中提升客户忠诚度。答案：提供优质服务，如热情接待、专业解答疑问、高效处理问题。定期回访客户，了解使用感受并提供关怀。举办车主活动，增强互动和归属感。不断优化服务流程，满足客户需求，提升满意度，进而提高忠诚度。2.谈谈赛力斯品牌在新能源汽车市场中的竞争优势和面临的挑战。答案：优势有独特科技配置、较好的续航表现、品牌创新理念。挑战包括市场竞争激烈，对手众多；消费者对新能源汽车续航、质量等存疑；品牌认知度有待进一步提高。3.假设客户试驾后对车辆不太满意，你认为应该如何处理？答案：询问不满意具体点，针对性介绍车辆优势，再次强调亮点，邀请客户再次试驾感受。若客户仍不满意，留下联系方式，后期有合适车型或优惠活动告知，保持良好沟通。4.如何加强赛力斯服务团队的协作，提高整体服务质量？答案：明确各岗位职责，加强内部培训交流，让成员了解彼此工作。建立高效沟通机制，及时解决问题。制定团队目标和考核机制，激励成员协作，定期开展团队活动增强凝聚力。答案一、单项选择题1.C2.B3.C4.B5.C6.D7.D8.B9.A10.C二、多项选择题1.ABC2.ABC3.A