2025年数字学习平台运维合同协议

2025年数字学习平台运维合同协议甲方（委托方）：[甲方全称]地址：[甲方注册地址]法定代表人：[姓名]联系人：[姓名]联系电话：[电话号码]乙方（服务方）：[乙方全称]地址：[乙方注册地址]法定代表人：[姓名]联系人：[姓名]联系电话：[电话号码]甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供2025年数字学习平台（以下简称“平台”）运维服务事宜，经友好协商，达成如下协议：###一、合同标的1.平台名称：[数字学习平台全称]2.平台功能：包括但不限于在线课程管理、用户学习行为追踪、考试测评系统、数据统计分析、互动社区、移动端适配等核心功能模块。3.运维范围：对平台提供7×24小时日常运维服务，保障平台稳定运行、数据安全及用户体验。###二、运维服务范围及内容####（一）系统运行维护1.基础设施运维：-服务器、网络设备、存储设备等硬件的日常巡检（每日1次）、故障诊断与修复（硬件故障4小时内响应，24小时内更换或修复）；-操作系统、数据库（如MySQL、Oracle）、中间件（如Nginx、Tomcat）的版本更新、补丁修复（每月安全补丁需在发布后3个工作日内完成部署）。2.应用系统运维：-平台应用模块的日常监控（CPU、内存、磁盘使用率等指标实时监控，阈值告警）；-功能故障处理：重大故障（如平台无法访问、核心功能失效）30分钟内响应，2小时内解决；一般故障（如页面加载缓慢、非核心功能异常）4小时内响应，24小时内解决；-性能优化：每季度对平台进行性能评估，针对高并发场景（如考试高峰期）提出优化方案并实施。####（二）数据运维1.数据备份：-全量数据每日凌晨2点自动备份，增量数据每小时备份，备份数据异地存储（距离主数据中心≥50公里），保留期≥90天；-每月进行1次备份数据恢复测试，确保备份数据可用性。2.数据安全管理：-严格限制数据访问权限，遵循“最小权限原则”，操作日志留存≥180天；-配合甲方完成数据安全合规性检查（如《个人信息保护法》要求），对敏感数据（如用户身份证号、支付信息）进行加密存储。####（三）用户支持服务1.账号管理：提供用户注册、权限分配、密码重置等支持，响应时间≤2小时；2.问题咨询：设立7×24小时服务热线（[电话号码]）及在线客服工单系统，用户问题首次响应时间≤30分钟，解决率≥95%；3.用户培训：每季度为甲方管理员提供1次平台操作培训（线上或线下），内容包括后台管理、数据报表查看、故障排查等。####（四）安全运维1.安全防护：部署防火墙、WAF（Web应用防火墙）、入侵检测系统（IDS），实时拦截恶意攻击（如SQL注入、XSS攻击）；2.漏洞扫描与修复：每月进行1次漏洞扫描（使用Nessus、AWVS等工具），高危漏洞需在24小时内修复，中低危漏洞需在72小时内修复；3.应急响应：制定《安全事件应急预案》，发生数据泄露、平台被入侵等安全事件时，立即启动预案，2小时内向甲方书面报告事件进展，24小时内提交初步处理方案。###三、双方权利与义务####（一）甲方权利与义务1.权利：-对乙方运维服务进行监督、检查，有权要求乙方提供运维日志、数据备份记录等证明材料；-因乙方服务质量不达标导致甲方损失的，有权要求乙方承担赔偿责任。2.义务：-提供平台必要的访问权限（如服务器后台账号、数据库权限）及运维环境支持；-提前10个工作日书面通知乙方平台重大升级或变更计划（如功能模块新增、架构调整），配合乙方完成相关运维工作；-按合同约定及时支付服务费用。####（二）乙方权利与义务1.权利：-按合同约定收取服务费用；-甲方未按时支付费用且逾期超过30日的，乙方有权暂停部分运维服务（非安全相关服务）。2.义务：-组建专业运维团队（成员需具备3年以上平台运维经验，提供团队名单及资质证明），确保服务人员稳定；-保守甲方商业秘密（包括平台数据、运营策略、用户信息等），不得向任何第三方泄露；-每月5日前向甲方提交上月《运维服务报告》，内容包括系统运行状态、故障处理情况、数据备份记录、安全事件分析等。###四、合同期限本合同有效期自2025年1月1日起至2025年12月31日止，期满前30日内，双方如无异议可协商续签，续签条款另行约定。###五、服务费用及支付方式1.服务费用总额：人民币[大写]元整（¥[小写]），含税（税率：X%）。2.支付方式：-甲方在合同签订后10个工作日内，向乙方支付总费用的30%作为预付款；-每季度末，乙方提交季度运维服务报告经甲方确认后10个工作日内，甲方向乙方支付当季度费用的25%（即总费用的25%×4=100%）；-合同期满，乙方提交年度运维总结报告并完成所有服务交接后10个工作日内，甲方向乙方支付剩余5%作为质保金（质保期3个月，质保期内无质量问题无息返还）。3.收款账户：-开户名：[乙方开户名]-开户行：[乙方开户行]-账号：[乙方账号]###六、服务质量标准与考核1.服务可用性：全年平台无故障运行时间≥99.5%（计划性停机需提前48小时通知甲方）；2.故障响应与修复：-重大故障响应时间≤30分钟，修复时间≤2小时；-一般故障响应时间≤4小时，修复时间≤24小时；-故障解决率≥98%（按年度统计）。3.数据安全：全年无数据泄露、数据丢失事件，备份数据恢复成功率100%；4.用户满意度：甲方用户对运维服务的满意度调查评分≥4.5分（满分5分），每季度开展1次满意度调查。5.考核方式：甲方每月根据上述标准对乙方服务进行考核，考核结果与当季度费用支付挂钩（考核不合格且未在10日内整改的，甲方可扣减当季度费用的5%-10%）。###七、违约责任1.乙方违约：-未达到服务可用性标准（如全年无故障运行时间＜99.5%），每低于0.1%，扣减当季度费用的1%；-故障响应或修复超时，每次扣减当季度费用的0.5%；情节严重的（如导致平台中断超过4小时），甲方可单方解除合同并要求乙方赔偿损失；-发生数据泄露或丢失事件，乙方需承担甲方直接经济损失（如用户赔偿、罚款），并支付合同总额20%的违约金；-未经甲方同意擅自更换核心运维人员，每更换1人扣减当季度费用的1%。2.甲方违约：-逾期支付费用，每逾期1日，按应付未付金额的0.05%支付违约金；逾期超过60日，乙方有权单方解除合同；-未提供必要的运维支持导致服务延误，乙方有权顺延服务期限。3.不可抗力：因地震、战争、政府行为等不可抗力导致违约，双方免责，但需及时通知并提供证明，协商变更或解除合同。###八、保密条款1.保密范围：甲方提供的平台数据、用户信息、运营策略、技术文档及乙方在运维过程中接触到的甲方商业秘密；乙方提供的运维方案、技术资料等。2.保密期限：合同履行期间及合同终止后3年内。3.违约责任：任何一方违反保密义务，需向对方支付合同总额30%的违约金，并赔偿因此造成的损失。###九、知识产权1.平台现有知识产权（包括但不限于软件著作权、商标权）归甲方所有；2.乙方在运维过程中开发的升级模块、优化工具（如无特别约定），其知识产权归甲方所有，乙方不得擅自使用或向第三方转让；3.乙方保证其提供的服务不侵犯任何第三方知识产权，如因乙方原因导致甲方涉诉，乙方承担全部法律责任及赔偿费用。###十、合同变更、解除与终止1.变更：本合同变更需经双方协商一致并签订书面补充协议；2.解除：-一方严重违约，守约方书面通知后15日内未纠正的，守约方可单方解除合同；-因不可抗力导致合同目的无法实现的，双方可协商解除；3.终止：合同期满、双方协商解除或法定终止情形出现后，乙方需在10日内完成所有数据交接、文档移交及服务终止确认。###十一、争议解决因本合同引起的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。###十二、其他条款1.通知与送达：双方确认的联系地址、联系方式为有效送达地址，地址变更需提前5日书面通知，否则视为原地址有效；2.法律适用：本合同适用中华人民共和国法律；3.完整协议：本合同构成双方就本标的事项