粮油配送与客户满意度调查合同协议

粮油配送与客户满意度调查合同协议甲方（供方/粮油配送商）：名称/公司：[填写公司全称]法定代表人/负责人：[填写姓名]注册地址：[填写注册地址]联系地址：[填写联系地址]联系电话：[填写联系电话]电子邮箱：[填写电子邮箱]乙方（客户/受调查方）：名称/公司：[填写公司全称]法定代表人/负责人：[填写姓名]注册地址：[填写注册地址]联系地址：[填写联系地址]联系电话：[填写联系电话]电子邮箱：[填写电子邮箱]鉴于甲方是一家专业的粮油产品供应商和配送服务商，拥有稳定的供应链和高效的配送网络；乙方是一家需要持续采购和配送粮油产品的客户，并关注其客户服务质量和产品满意度；为了确保粮油配送服务的质量和效率，并持续改进服务质量以满足客户需求，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就粮油配送服务及相关客户满意度调查事宜达成如下协议，以资共同遵守：第一条定义与解释1.1本合同所称“粮油产品”指在本合同项下由甲方配送给乙方的各类粮食、油料及其制品，具体产品名称、规格、等级、数量等以附件一《粮油产品清单及规格》为准。1.2“配送服务”指甲方根据本合同约定，将约定的粮油产品按时、按质、按量送达乙方指定地点的服务。1.3“服务标准”指甲方应遵守的关于粮油产品品质、配送时效、服务态度等方面的约定要求。1.4“满意度调查”指甲方为了解乙方对粮油配送服务的评价和意见，通过问卷、访谈或其他方式进行的信息收集活动。1.5“调查周期”指进行一次完整客户满意度调查所覆盖的时间段，双方约定每季度第一个月进行一次。1.6“有效反馈”指乙方在满意度调查中提供的、经过甲方确认的真实、可分析的反馈意见或评价。第二条货物采购与配送2.1乙方根据自身需求，向甲方发出书面采购订单。订单应包含产品名称、规格、等级、数量、期望交货日期、交货地点等信息。订单可以通过电子邮件、书面文件或其他双方认可的方式提交。2.2甲方在收到乙方订单后，应根据订单要求和自身产能、库存情况，在[]个工作日内确认并安排配送。具体配送时间根据订单量和路程协商确定，但应保证在乙方要求或订单约定的期望交货日期前送达。2.3货物价格按照附件一《粮油产品清单及规格》中约定的价格执行。附件一中的价格为[]元/单位（例如：元/袋、元/吨、元/升），单位为[]（例如：袋、吨、升）。如遇国家政策调整、市场行情重大变化导致成本发生显著变动，双方应在变动后[]个工作日内协商调整价格，协商不成可参考市场平均水平协商确定新的价格。2.4结算方式采用月结方式。乙方应在每个自然月结束后[]个工作日内，根据当月实际配送的货物数量和约定价格，核对并确认配送清单，然后向甲方支付当月全部货款。甲方应在收到乙方支付的全部款项后，扣除所有应扣除的费用和款项（如乙方欠款、赔偿金等）后[]个工作日内向乙方开具等额发票。2.5甲方保证所提供的粮油产品符合国家相关法律法规及附件一约定的品质标准，无假冒伪劣、变质、掺假等问题。甲方应在每次配送时提供产品合格证或检验报告的副本给乙方。如乙方在使用过程中发现产品存在质量问题，应在发现后[]小时内以书面形式（包括但不限于邮件、传真）通知甲方，并提供初步的质量问题证明。甲方应在收到通知后[]小时内响应，并按约定或国家规定处理（例如：换货、退货、补偿等）。因产品质量问题导致的换货或退货，相关运输费用由[]方承担。2.6配送安排：甲方应在收到乙方有效订单后，按照约定时间将货物配送至乙方指定地点：[填写详细交货地址]。甲方负责安排运输车辆和人员执行配送任务。2.7货物验收：乙方应在收到货物时进行现场验收，核对产品名称、规格、等级、数量是否与配送单据一致，检查货物外观是否完好。确认无误后，乙方应在甲方提供的送货单上签字或盖章确认。乙方在签字或盖章确认前，有权对货物进行检验，如发现数量不符或外观明显问题，应立即提出异议，并在送货单上注明。乙方在签字或盖章确认后，视为货物数量和外观符合要求，甲方即完成交付义务。因乙方原因未能及时验收或确认，视为货物已符合要求。甲方在乙方签字或盖章确认后，除品质问题外，对货物毁损、灭失的风险转移至乙方。2.8运输要求：甲方应选择合适的运输方式，确保货物在运输过程中保持完好。如因运输原因（包括甲方选择的承运人原因）造成货物包装破损、污染或数量短少，甲方应承担相应的赔偿责任，并负责与承运人协商处理。第三条客户满意度调查3.1甲方的义务与权利：a.负责组织实施客户满意度调查，确保调查过程规范、有效。b.调查内容应涵盖乙方对订单处理及时性、货物品质符合度、配送准时性、配送人员服务态度、争议处理效率、总体服务评价等方面的评价。c.采用双方认可的调查方式，如在线问卷、电话访谈等。调查问卷的设计应科学、合理，便于乙方理解和填写。d.严格按照约定的调查周期（每季度第一个月）开展满意度调查，并在调查结束后[]个工作日内完成数据分析，形成满意度调查报告。e.将汇总的满意度调查报告以书面形式（如邮件发送的PDF文档或纸质报告）反馈给乙方。f.认真分析调查结果，识别服务中的优点与不足，作为持续改进粮油配送服务的重要依据。g.对乙方在调查中提供的具体意见或投诉，应在收到反馈后[]个工作日内给予初步回应，对于需要改进的问题，制定整改措施并告知乙方。h.尊重乙方的意见，并对乙方提供的反馈信息保密。3.2乙方的义务与权利：a.积极配合甲方的满意度调查，按时、如实地填写问卷或接受访谈，提供真实有效的反馈信息。b.有权对甲方的粮油配送服务提出意见和建议。c.有权查阅甲方提供的满意度调查报告（核心数据和结论部分），了解甲方服务改进情况。d.如发现货物存在本合同第二条第2.5款所述的质量问题，应按照该条款约定履行通知义务。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：a.有权要求乙方按照本合同约定及时支付货款。b.有权根据乙方订单要求提供约定的粮油产品和配送服务。c.有权要求乙方提供准确的配送地址和联系人信息。d.应按照合同约定履行配送服务，保证服务质量和效率。e.应配合乙方处理因服务或产品产生的争议。4.2乙方的权利与义务：a.有权要求甲方按照本合同约定提供符合标准的粮油产品和配送服务。b.有权监督甲方的服务过程，对服务质量提出意见和建议。c.应按照合同约定及时验收货物并支付货款。d.应及时向甲方提供准确的订单信息和配送地址。e.应配合甲方的满意度调查，提供真实反馈。第五条违约责任5.1若甲方未能按时配送货物，每延迟一日，应向乙方支付当次订单总金额的[]‰违约金，但延迟时间累计超过[]日，乙方有权解除本合同中关于该次订单的约定，并要求甲方退还已支付货款并支付违约金。违约金总额不超过该次订单总金额的[]%。5.2若甲方提供的粮油产品不符合约定品质标准，乙方有权要求甲方在[]小时内进行换货或退货。如甲方拒绝或无法在规定时间内完成换货/退货，乙方有权要求甲方退还该批次货物的款项，并支付相当于该批次货物总金额[]‰的违约金。5.3若乙方未能按时支付货款，每延迟一日，应向甲方支付应付未付款项的[]‰违约金。甲方有权在乙方累计欠款达到[]元时，暂停向乙方提供配送服务，直至乙方付清所有欠款及违约金。5.4若乙方无正当理由拒绝接收符合约定的货物，甲方有权自行将货物运回或放置在乙方指定地点，由此产生的运输费、保管费等一切额外费用由乙方承担。若乙方坚持拒收，视为乙方认可该批货物，乙方仍需按约定价格支付货款。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于产品价格、成本结构、客户信息、配送网络、运营数据、调查方法及结果等）承担保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该商业秘密。此保密义务在本合同终止后[]年内仍然有效。第七条不可抗力7.1因发生地震、洪水、战争、政府行为、严重疫情等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同义务时，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力事件的有效证明文件。7.2不可抗力影响期间，受影响方可根据事件影响程度，部分或全部免除违约责任。如不可抗力事件导致合同无法继续履行，双方应协商解除合同，互不承担违约责任。第八条合同的变更、解除和终止8.1本合同的任何变更，须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。8.2发生以下情况之一，本合同可解除：a.双方协商一致解除。b.一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[]日内仍未纠正的，守约方有权解除合同。c.因不可抗力事件导致合同目的无法实现。8.3合同期限届满，双方权利义务履行完毕，合同自然终止。双方也可在合同有效期内协商一致提前终止合同。第九条争议解决9.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[]人民法院提起诉讼（或：提交[]仲裁委员会仲裁）。第十条通知与送达10.1双方在本合同中载明的地址、电话、邮箱为有效联系方式。任何书面通知按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后[]日视为送达）、或按指定邮箱发送（以发出时视为送达）、或按指定电话拨通接听（以接听时视为送达）。10.2任何一方变更联系方式，应提前[]日书面通知对方。第十一条其他11.1本合同的附件（包括但不限于《粮油产品清单及规格》）是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。11.2本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。11.3本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.4本合同一式[]份，甲方执[]份，乙方执[]份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：法定代表人/授权代表（签字）：日期：年月日乙方（盖章）：法定代表人/授权代表（签字）：日期：年月日附件一：《粮油产品清单及规格》（此处应详细列出产品名称、品牌、规格/