物联网设备管理服务

物联网设备管理服务鉴于甲方希望委托乙方提供物联网设备管理服务，乙方同意按照本合同约定的条款和条件提供相关服务，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释除非本合同上下文另有解释，下列词语具有以下含义：“服务商”指乙方，即提供本合同项下物联网设备管理服务的公司。“用户”指甲方，即接受本合同项下物联网设备管理服务的公司。“物联网设备”指用户所有或运营的，能够通过无线或有线网络进行通信，并接入乙方管理平台的电子设备。“设备清单”指本合同附件一所列明的设备信息，包括但不限于设备型号、数量、唯一标识符等。“管理平台”指服务商为用户提供用于管理物联网设备的在线系统或软件。“服务报告”指服务商根据约定向用户提供的关于设备运行状态、告警信息、服务操作等的报告。“保密信息”指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方业务、技术、财务等相关的，接收方知悉且应承担保密义务的信息。“知识产权”指任何专利权、商标权、著作权（版权）、商业秘密、专有技术及其他任何知识产权或权利。“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等。第二条服务范围与内容服务商同意向用户提供以下物联网设备管理服务：2.1设备接入与管理：服务商提供管理平台，支持用户物联网设备的注册、身份认证和接入管理，支持设备分组、分类和标签管理，确保设备能够稳定接入管理平台。2.2设备监控与告警：服务商对用户接入管理平台的物联网设备进行实时监控，包括设备在线/离线状态、关键运行参数（如CPU使用率、内存占用、网络连接状态、电池电量等）的监控，并根据用户预设的阈值或规则生成告警信息，通过约定的方式（如短信、邮件、平台消息等）通知用户。2.3远程控制与配置：在用户授权的情况下，服务商可根据用户指令，对指定设备执行远程控制操作（如开关控制、模式切换等）或进行远程配置参数的修改。2.4固件/软件升级：对于支持远程升级的物联网设备，服务商提供固件或软件的远程升级服务，包括升级包分发、升级过程管理、升级结果验证等功能，确保升级操作的安全性和有效性。2.5故障诊断与支持：服务商提供设备运行问题的初步诊断、系统日志分析、远程排查支持服务。对于复杂问题，可根据合同约定提供远程技术支持或现场服务支持。2.6数据管理与分析（可选）：服务商负责用户设备数据的存储、传输和基本处理，并根据用户需求提供设备运行状态统计、趋势分析等基础数据分析报告或提供数据查询接口。2.7安全服务：服务商提供设备接入认证管理、数据传输加密（如采用TLS/DTLS协议）、异常登录/操作检测、定期安全漏洞扫描等服务，保障用户设备和数据的安全。2.8服务报告：服务商按照约定周期（如每月）向用户提供服务报告，内容包括但不限于设备在线率、告警统计、服务操作记录、系统运行状态等。第三条服务级别协议（SLA）双方同意以下服务级别协议：3.1服务可用性：管理平台的系统可用性不低于99.0%。关键设备监控服务的可用性不低于99.5%。3.2响应时间：服务商在接到用户告警通知或服务请求后的首次响应时间不超过2个工作小时。3.3解决时间：对于P1级（严重）故障，服务商承诺在4个工作小时内提供临时解决方案或缓解措施，并在24个工作小时内提供永久性解决方案；对于P2级（一般）故障，服务商承诺在8个工作小时内响应，并在2个工作日内提供解决方案。3.4服务报告提供：服务商在每月5个工作日内向用户提供上一个服务周期的服务报告。3.5SLA违约处理：若服务商连续两个自然月未达到本条3.1至3.4款的SLA承诺，用户有权根据合同约定要求服务商支付违约金，违约金金额为当月服务费的[具体百分比]%，累计违约金不超过合同总金额的[具体百分比]%。第四条设备与平台4.1设备清单：本合同附件一所列明的设备作为本次服务的管理对象。用户承诺所提供设备清单的真实性和完整性。4.2管理平台：服务商提供管理平台供用户使用，用户应通过服务商提供的访问方式登录和使用管理平台。管理平台的使用应遵守服务商的相关使用规范。4.3平台责任：服务商保证管理平台的正常运行，但用户自行在设备上安装或修改的软件或配置导致的问题，服务商不承担responsibility。第五条双方的权利与义务5.1甲方的权利与义务：5.1.1按照本合同约定按时足额支付服务费用。5.1.2向服务商提供准确、完整的物联网设备信息，并及时更新设备状态。5.1.3配合服务商进行设备调试、测试和必要的现场工作（如需）。5.1.4确保其拥有的或控制的物联网设备符合国家相关法律法规及行业规范。5.1.5对其自行开发并部署在物联网设备上的应用程序负责，并确保不侵犯第三方知识产权。5.1.6监督服务商提供的服务质量，有权对服务过程中发现的问题提出建议和意见。5.2乙方的权利与义务：5.2.1按照本合同约定及SLA标准，持续、稳定地提供物联网设备管理服务。5.2.2负责管理平台的开发、维护、升级和运行，确保平台的安全性和稳定性。5.2.3采取必要的技术措施保护用户设备数据在传输和存储过程中的安全，包括但不限于数据加密、访问控制等。5.2.4及时响应用户的告警通知和服务请求，按照SLA承诺的时间和标准提供服务。5.2.5对服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术信息、设备信息等保密信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。5.2.6根据甲方授权，可以对设备进行远程监控、诊断和控制，但不得超出授权范围。5.2.7定期向用户提供服务报告，并根据甲方需求提供必要的咨询服务。第六条费用与支付6.1收费模式：本合同项下服务费用采用[选择一种模式：按设备数量收费/按使用量收费/按时长收费/其他模式]方式收取。6.2服务费金额：服务费金额为人民币[具体金额]元/月/年（大写：[大写金额]）。6.3支付周期：服务费用按[月/季/年]支付。6.4支付方式：用户应将服务费用支付至服务商指定的银行账户，账户信息如下：开户名：[服务商全称]开户行：[服务商开户银行名称]账号：[服务商银行账号]6.5发票：服务商应在收到服务费后的[具体天数]个工作日内向用户提供等额合规发票（发票类型：[增值税专用发票/增值税普通发票]）。6.6付款条件：用户应在每个支付周期开始后的[具体天数]个工作日内支付上一个支付周期的服务费用。6.7税费：[约定税费承担方式，如：服务费包含所有税费/服务费为不含税价，税费由用户承担/税费按国家规定由双方承担]。第七条知识产权7.1服务商提供的用于本合同项下服务的软件平台、系统、工具等的知识产权归服务商所有。用户仅获得根据本合同约定的使用许可，不得对该等软件进行反向工程、反编译、修改、复制或用于任何非合同约定的目的。7.2在服务过程中，基于用户提供的设备或数据产生的分析结果、报告或其他成果，其知识产权归属[用户/双方共有，具体约定]，另一方享有免费使用权。7.3除非另有约定，用户自行开发的、并部署在受管理设备上的应用程序的知识产权归用户所有。服务商在提供服务过程中对用户应用程序进行的必要的修改或优化，其知识产权归属[用户/双方协商确定]。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中获悉的对方的保密信息承担保密义务。8.2接收方同意仅将保密信息用于本合同约定的目的，不得向任何第三方披露，但法律法规要求或有权机关强制要求披露的除外。接收方告知披露方该等披露是法律要求的，应在可能范围内提前通知披露方。8.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[具体年限，如三/五]年。8.4以下信息不属于保密信息：已经公开的信息；接收方在披露前已知道的信息；接收方从有权披露的第三方合法获得的信息；接收方证明在披露时不知且不应当知道是保密信息的信息。第九条数据保护与合规9.1双方承诺在提供和接收服务过程中，处理用户数据时遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》以及相关法律法规和标准。9.2服务商应采取技术上和组织上的措施，保障用户数据的安全，包括但不限于数据加密存储、访问控制、安全审计等，确保符合国家关于数据安全和个人信息保护的要求。9.3若涉及个人信息的处理，服务商应确保已获得用户或用户授权的有效同意，并采取匿名化或去标识化处理措施，保护个人信息权益。9.4双方应遵守国家关于数据跨境传输的相关规定，如需将数据传输至境外，应事先取得用户明确同意或满足其他法定条件。9.5服务商应遵守用户所在行业关于数据安全和隐私保护的特殊要求（如有）。第十条服务期限与终止10.1本合同服务期限为[具体年限]年，自[起始日期]起至[终止日期]止。10.2合同期满前[具体天数]日，如双方无书面异议，本合同自动续约[具体年限]年。10.3任何一方有权在满足以下条件时书面通知对方终止本合同：a)另一方严重违反本合同约定，经通知后[具体天数]日内仍未纠正的。b)另一方进入破产、清算或解散程序的。10.4终止合同时，服务商应在收到终止通知后的[具体天数]日内完成以下工作：a)停止对设备的主动管理服务，但双方另有约定的除外。b)按用户要求提供设备相关数据的备份或导出（如有约定）。c)配合用户完成设备的下线或切换工作。d)结清所有应付服务费用。10.5合同终止后，关于保密、知识产权、争议解决、法律适用等条款仍然有效。第十一条违约责任11.1若一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任，赔偿因其违约行为给对方造成的直接经济损失。11.2若服务商未达到SLA承诺，除本第三条约定外，用户还有权要求服务商采取补救措施，若服务商在合理期限内仍未补救到位，用户有权根据合同约定解除合同并要求赔偿。11.3若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比，如万分之五]向乙方支付违约金，逾期超过[具体天数]日，乙方有权暂停服务或解除合同，并要求甲方支付全部应付费用及违约金。11.4任何一方违反保密义务，应赔偿因此给对方造成的全部损失。11.5违约金不足以弥补损失的，违约方还应赔偿由此造成的其他损失。第十二条不可抗力12.1因不可抗力导致任何一方无法履行本合同义务的，该方不应承担违约责任，但应在不可抗力发生后[具体天数]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。12.2双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力影响，合同期限自动顺延的，服务费用支付期限相应顺延。第十三条法律适用与争议解决13.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择一种：乙方所在地/甲方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。或因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十四条其他条款14.1完整协议：本合同及其附件构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。14.2可分割性：若本合同任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。14.3修订：对本合同的任何修订或补充，均需经双方书面签署补充协议后方能生效。14.4通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过书面信函、传真、电子邮件或本合同首页载明的其他地址或方式发送。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后[具体天数]日视为送达。14.5转让：未经另一方事先书面同意，任何一方不得将其在本合同项下的权