配送考核协议

配送考核协议甲方（委托方/客户方）：法定代表人：注册地址：联系地址：联系人：联系电话：统一社会信用代码/营业执照号码：乙方（服务提供方/承运方）：法定代表人：注册地址：联系地址：联系人：联系电话：统一社会信用代码/营业执照号码：鉴于甲方需要委托乙方提供配送服务，并根据双方签订的《服务合同》（以下简称“主合同”）履行相关义务；乙方同意按照主合同约定及本协议约定的标准和要求提供配送服务，并接受甲方的考核；为明确双方在配送服务考核方面的权利与义务，经友好协商，达成协议如下：第一条考核范围与对象1.1本协议项下的考核范围包括乙方根据主合同约定，在约定区域内为甲方提供的所有配送服务。1.2考核对象为乙方提供上述配送服务的团队及具体执行人员。第二条考核指标体系2.1乙方在本协议有效期内，应持续满足以下核心考核指标要求：2.1.1准时送达率：指在约定配送时间内成功送达的订单数量占该周期内应送达订单总数的比例，原则上不低于百分之九十五（95%）。2.1.2配送完整性：指送达货物时，经客户确认或现场核验无破损、丢失、短少的订单比例，原则上不低于百分之九十八（98%）。2.1.3客户签收率：指成功完成客户签收操作的订单数量占该周期内应送达订单总数的比例，原则上不低于百分之九十五（95%）。2.1.4配送异常处理及时率：指针对配送过程中发生的延误、退回、信息错误等异常情况，在规定时限内完成处理并得到客户确认或系统记录的比例，原则上不低于百分之九十（90%）。2.1.5客户满意度：通过甲方组织的客户满意度调查或甲方认可的其它方式评估，平均得分原则上不低于eighty分（8分满分）。2.2各考核指标的具体定义、计算方法、数据来源及统计方式详见本协议附件一（如无附件，则在此处详细列明或说明以何种方式另行规定，例如：各指标的具体定义、计算方法、数据来源及统计方式由双方另行签署的《配送考核细则》规定，该细则作为本协议的有效组成部分）。甲方有权对乙方提交的数据进行核实，核实方式包括但不限于查阅乙方运输管理系统（TMS）数据、签收单据、GPS轨迹回放、现场抽检等。如双方对数据存在争议，应首先友好协商解决；协商不成的，可委托双方认可的第三方机构进行审计，审计结果作为最终依据。第三条数据采集与核实3.1乙方负责每日/每周（根据约定）将配送服务数据整理后，通过指定方式（如邮件、指定系统上传等）提交给甲方。3.2甲方应在收到乙方数据后[例如：五个（5）]个工作日内完成核实工作。3.3甲方对数据的核实结果应及时反馈给乙方，如发现差异，应告知乙方更正期限。乙方应在期限内提供更正后的数据。第四条考核周期与频率4.1本协议的考核周期为每月一个自然月，自每月第一天起至当月最后一天止。4.2乙方应在每个考核周期结束后的[例如：五个（5）]个工作日内，向甲方提交该周期的考核数据及初步分析报告。4.3甲方应在收到乙方报告后[例如：十个（10）]个工作日内完成对该周期考核结果的最终确认，并与乙方就考核结果进行沟通。第五条考核结果应用与奖惩机制5.1甲方将根据第四条确认的考核结果，结合主合同的履行情况，对乙方进行评价。5.2奖励措施：5.2.1若乙方当月考核结果达到或超过所有核心指标的标准，且无重大服务事故，甲方可在次月服务费中给予乙方[例如：一定比例（具体比例由双方协商确定并写入主合同或本协议补充条款）]的绩效奖金。5.2.2若乙方在考核周期内表现突出，显著超出各项指标标准，或有效协助甲方解决问题，经甲方评估确认后，可给予额外的奖励，具体标准和金额由双方另行协商确定。5.3惩罚/改进措施：5.3.1若乙方当月考核结果有任一核心指标未达到标准，甲方有权根据未达标程度，在次月服务费中扣除[例如：一定比例（具体比例由双方协商确定并写入主合同或本协议补充条款）]的服务费作为绩效扣款。5.3.2若乙方当月考核结果中有两项或以上核心指标未达到标准，或发生重大服务事故（如货物严重丢失、损坏，或因乙方原因导致客户重大投诉并经核实），甲方除有权执行5.3.1条的扣款外，还有权要求乙方在[例如：七个（7）]个工作日内提交详细的绩效改进计划，并监督其实施效果。5.3.3若乙方连续两个（2）考核周期内，核心指标未达标情况未改善，或服务问题反复发生，甲方除可提高服务费扣款比例外，根据情况有权暂停部分或全部配送服务，直至乙方达到要求；情节严重者，甲方有权依据主合同约定解除与乙方的合作关系。5.4双方确认，所有因本协议约定的奖惩措施产生的金额，应在相关费用结算周期内，按照主合同约定的结算方式和流程进行结算。第六条沟通与改进机制6.1双方指定以下联系人负责本协议项下的沟通事宜：甲方联系人：__________，电话：__________；乙方联系人：__________，电话：__________。6.2双方应至少每[例如：两个月（2）]召开一次沟通会议，或根据需要随时召开，讨论配送服务情况、考核结果及改进事项。6.3乙方应在收到甲方关于考核结果或服务问题的反馈后，积极配合沟通，并根据反馈及时采取纠正和预防措施。第七条协议的生效、变更与终止7.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。7.2本协议的有效期与主合同的有效期保持一致，即自主合同生效之日起至主合同终止之日止。7.3本协议的任何变更或补充，均须经双方书面同意。变更或补充的书面文件与本协议具有同等法律效力。7.4除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更或解除本协议。如因乙方原因导致无法持续满足主合同或本协议约定服务标准，甲方有权根据主合同约定解除主合同，并同时终止本协议。第八条保密条款8.1甲乙双方对于在本协议签订及履行过程中所知悉的对方的商业秘密（包括但不限于客户信息、价格政策、运营数据、技术信息等）负有保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。8.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效[例如：五（5）]年或双方另有约定的年限。第九条法律适用与争议解决9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。9.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择以下一种方式：A.甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；B.乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；C.提交__________仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁地点在__________，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍或延迟一方根据本协议履行其全部或部分义务，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为、罢工、法律变化等。10.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[例如：七个（7）]个工作日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。第十一条通知条款11.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。11.2通知在以下时间视为送达：a)当日送达的，在邮件或传真发送时；b)邮寄的，在寄出后第五（5）个工作日；c)电子邮件的，在电子邮件成功发送至收件人指定邮箱时。11.3任何一方变更联系方式，应至少提前[例如：五个（5）]个工作日以书面形式通知对方。第十二条完整协议条款12.1本协议及其附件（如有）构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。12.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。第十三条其他13.1本协议未尽事宜，由双方另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。13.2本协议中的“日”指自然日，“工作日”指除法定节假日和星期六、星期日外的日子。13