城市航站楼运营管理协议范本

城市航站楼运营管理协议范本第一章总则第一条协议目的与依据为规范城市航站楼运营管理，保障旅客服务质量、提升航空运输服务便利性，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国民用航空法》等法律法规，甲乙双方经平等协商，就城市航站楼运营管理事宜达成本协议。第二条定义与解释1.城市航站楼：指甲方授权乙方运营的，为旅客提供远程值机、行李托运、候机引导及机场接驳服务的场所（以下简称“航站楼”）。2.运营服务：指乙方依据本协议约定，在航站楼内开展的值机、行李处理、旅客服务、安全管理、设施维护等服务。第三条协议主体甲方：_________（全称），统一社会信用代码：_________，地址：_________，法定代表人：_________乙方：_________（全称），统一社会信用代码：_________，地址：_________，法定代表人：_________第四条协议期限本协议期限自____年____月____日起至____年____月____日止。协议期满前3个月，双方可协商续签事宜。第二章双方权利与义务第五条甲方权利义务1.权利：对乙方运营服务进行监督、检查，提出整改要求；依据协议约定收取相关费用；因政策调整、机场规划变更等原因，提前30日通知乙方终止协议（需符合法定或约定条件）。2.义务：向乙方提供航站楼运营所需场地、基础设备（如办公区、行李传送带、信息系统接口等），并确保设施正常运行；协助乙方办理运营相关行政审批、备案手续；及时向乙方传递机场航班动态、安检标准等信息，保障信息准确性。第六条乙方权利义务1.权利：按协议约定自主开展运营服务，在授权范围内使用航站楼场地及设施；要求甲方提供必要的运营支持及信息协助；获得协议约定的运营收益（如适用）。2.义务：依法取得并保持运营所需资质（如航空运输销售代理资质、安检资质等），确保运营人员持证上岗；制定运营管理制度、服务标准及应急预案，报甲方备案后执行；负责航站楼内人员管理、安全保障（含旅客、行李、设施安全），承担运营期间安全责任；按甲方要求接入机场信息系统，确保值机、行李托运数据与机场实时同步；定期向甲方提交运营报告（含旅客流量、服务投诉、安全事件等），配合监督检查。第三章运营内容与服务标准第七条服务内容1.值机服务：服务时间：每日____时至____时（可根据航班时刻调整）；服务范围：为甲方指定航空公司旅客办理登机牌、座位选择、行李托运手续，提供航班动态咨询；操作规范：严格执行航空公司及机场值机流程，确保旅客、行李信息准确录入，行李托运符合民航局关于重量、尺寸、禁运品的规定。2.行李托运与转运：乙方负责接收旅客托运行李，通过专用通道转运至机场，确保行李在航班起飞前4小时送达机场行李分拣区；建立行李追溯系统，对每件行李编号、登记，向旅客提供托运凭证，保障运输过程可查询；如发生行李破损、丢失，乙方按《民航旅客行李国内运输规则》及本协议约定承担赔偿责任。3.旅客服务与引导：提供候机休息区、饮用水、充电设施等基础服务，候机区环境符合《公共场所卫生管理条例》要求；安排专人引导旅客乘坐接驳车辆（具备合法运营资质）前往机场，接驳车辆准点率不低于95%；向旅客宣传机场安检要求、登机流程，协助特殊旅客（老人、儿童、残障人士）办理手续。4.安全管理：航站楼实行封闭管理，设置安检岗位（如甲方要求），安检标准与机场一致，安检设备定期检测、维护；制定消防安全、治安防范制度，配备消防器材、监控设备，每季度组织一次应急演练；建立旅客及行李安全检查机制，防止违禁品进入航站楼及机场。第八条服务质量标准1.旅客满意度：每季度调查得分不低于90分（满分100分）；2.投诉处理：接到投诉后2小时内响应，3个工作日内处理完毕并反馈；3.行李差错率：行李托运差错率（含错运、漏运、破损）不超过0.3‰；4.设备完好率：值机系统、行李传送带等关键设施设备完好率不低于98%，故障修复时间不超过4小时。第四章费用与结算第九条运营费用构成1.场地使用费：每月____元（或按面积____元/㎡·月计算），按季度支付；2.设施使用费：包括信息系统接口费、行李转运费等，每月____元，按实际发生量结算；3.服务费：乙方提供增值服务的费用，双方另行约定；4.保证金：乙方缴纳运营保证金5万元，协议终止且无违约情形后15日内无息退还。第十条结算方式1.甲方于每季度首月5日前，向乙方提供上季度费用结算清单，乙方应在3日内确认并开具合法有效发票；2.甲方收到发票后10日内，通过银行转账支付费用至乙方指定账户：账户名称：_________开户行：_________账号：_________第五章保密与知识产权第十一条保密义务双方应对协议履行中知悉的对方商业秘密（如旅客信息、运营数据、机场规划等）承担保密责任，未经书面同意，不得向第三方披露；本协议终止后，保密义务持续3年。第十二条知识产权1.乙方在运营中开发的服务流程、管理系统等知识产权，无特别约定归乙方所有，甲方享有合理使用权；2.甲方提供的信息系统、品牌标识等知识产权，乙方仅可在协议范围内使用，不得擅自复制、修改或转让。第六章违约责任第十三条甲方违约责任1.甲方未按约定提供场地、设施或信息支持，导致乙方无法正常运营的，应赔偿乙方直接损失，并减免相应期间场地使用费；2.甲方逾期支付费用的，每逾期一日，按应付金额的0.5‰向乙方支付违约金。第十四条乙方违约责任1.乙方服务质量未达标，甲方有权要求限期整改；逾期未整改或整改后仍不达标的，甲方可扣除当次服务费的10%；2.乙方擅自泄露旅客信息、机场商业秘密的，应支付违约金3万元，并承担甲方全部损失；3.乙方无正当理由停止运营超过3日的，甲方有权解除协议，没收运营保证金，并要求赔偿损失。第七章争议解决第十五条争议处理方式本协议履行中发生争议，双方应协商解决；协商不成的，任何一方有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼（或约定仲裁：向_________仲裁委员会申请仲裁）。第八章附则第十六条协议生效与变更1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式4份，甲乙双方各执2份，具有同等法律效力；2.协议内容如需变更，双方应签订书面补充协议，补充协议与本协议具有同等效力。第十七条其他约定1.本协议未尽事宜，双方可